进了机场值机柜台怎么找，哪些行李不能托运，安检通道怎么走……“第一次坐飞机，有点兴奋，又有点担心。”小蒋在同程旅行平台上买完机票后，通过申请“首乘无忧”服务，解决了他首次乘机的种种疑虑。
“首乘无忧·同心畅行”公益计划是同程旅行联合国内机场共同推出的机场首乘服务，为小蒋这类第一次乘坐飞机的用户提供细致的乘机引导及相关服务。3月17日，同程旅行宣布“首乘无忧”服务完成压力测试，正式面向所有用户开放。自2025年1月启动首乘服务测试以来，同程旅行已陪伴超过2万用户完成人生首次乘机。
目前，从郑州、武汉、广州、贵阳、重庆五个城市机场出发的用户，在同程旅行平台预订机票后通过“首乘旅客”认证，即可领取当地小交通优惠券。同程旅行平台通过线上专属入口引导用户前往机场首乘旅客值机柜台领取首乘服务标签，并提供行李安全提示、安全检查提示等，方便用户做好乘机准备。线下服务方面，首乘专属值机柜台会帮助首乘用户优先安排靠前的座位，并有线下工作人员引导安检、候机等，部分机场还为首乘旅客提供贵宾室优惠、机场美食优惠及优先登机等权益。
同程旅行相关负责人介绍，目前平台首乘用户主要有三类，一是以学生党为主的年轻人，二是乘飞机出游的银发族，还有一部分入境游的外籍游客。项目落地测试以来，受到众多用户的好评。线下服务人员不仅为用户提供线下引导，还帮助不少首乘旅客解决了手机充电、行李寄存、语言交流等问题。
该负责人介绍，目前已有超过20家机场与同程旅行达成首乘服务合作意向。未来，同程旅行将根据用户真实反馈“首乘无忧”服务不断进行升级迭代。一方面优化线上线下服务流程，满足不同用户的乘机需求，另一方面拓展更多机场和线下服务点位，将优质服务拓展到更多城市。同程旅行将邀请更多机场和航空公司合作伙伴加入“首乘无忧”计划，为国内首乘旅客提供便捷乘机服务，让更多游客无忧乘机。
来源：同程旅行供稿
