今年来，湖南省新田县积极应对人口老龄化挑战，坚持以老龄群体急难愁盼问题为导向，主动作为、精准发力，聚焦经济困难失能、部分失能老年人群体，实施“居家和社区基本养老服务提升行动”，推动养老服务从“基础保障”迈向“品质提升”，托起了新田老年人“稳稳的幸福”。
“老叔，我们又来看你了，最近你有什么需要办理的就跟我们说，我们直接帮你代办......”3月17日，在骥村镇贺家村的困难老人唐永祥家里，上门服务人员的一席话，让这位享受“养老不离家”政策待遇的86岁老人瞬间热泪盈眶。
今年，新田县实施“居家和社区基本养老服务提升行动”项目，由县民政局牵头，县财政、人社、卫健等部门协同，通过整合财政资金、社会资源，制定、出台具体实施方案，明确“家庭养老床位建设”与“居家上门服务”双线推进目标。精准摸排全县符合条件的服务对象，科学制定个性化服务清单，确保养老政策精准落地。同时，严格筛选承接企业资质，通过公开招标，引入家政服务机构，承接居家服务工作。为困难老人提供家居清洁、个人护理、代购代办、心理疏导等10余项贴心服务。
“为提升服务效果，我们民政部门组织专业团队逐户开展困难老年人能力评估，同步开展上门服务工作，还通过‘智慧养老平台’实时监测服务数据，定期组织开展满意度调查，根据反馈意见，及时优化服务项目。”新田县民政局养老服务股负责人罗丹介绍。
据了解，在服务质量保证上，该县民政局还开通24小时服务热线，建立动态服务机制，确保服务响应“零延迟”、问题解决“不过夜”。截至3月14日，项目累计服务超200人次，满意度达100%。
家住中山街道龙脉塘村的王贵英今年89岁，她是居家上门服务对象之一。每次工作人员上门服务时，她总是感慨道：“政府不仅送服务上门，还常来问需求，陪我拉拉家常，家里亮堂了，心里也暖了。”
居家和社区基本养老服务提升行动，是新田县民政局2025年重点民生实事之一。做好困难老年群体服务工作，不仅提升了老年群体的生活质量，也彰显了民政部门在坚持以人民为中心的发展思想，自觉践行“民政为民、民政爱民”工作理念的责任与担当。
“目前我国人口老龄化严重，养老行业是朝阳产业也是夕阳产业，市场需求和个体需要存在很大的发展潜力，除了正在开展的上门暖心服务，后续还将探索‘时间银行’‘邻里互助’等可持续养老模式，推动养老服务从‘政府兜底’向‘多元共治’升级，让更多老年人实现从‘养老’到‘享老’的转变，让每一位困难老人都能享有幸福的晚年生活。”新田县民政局局长陈昊华表示。(邓提茂 昝鹏举 许晓磊)
