从代际差异和消费行为演变的规律来看，每五年，会诞生一代新消费者。
他们的消费习惯和心智，与上一代人会截然不同，他们会有新的需求，新的审美，新的消费习惯。
这些消费者会随着时间的迁移，自然产生习惯的改变。
我们广大旅行社所提供的产品和服务，就是随着这样的时间迁移和游客习惯改变的时代背景下，正在大踏步的改变着。
旅行社的利润空间变小了吗？
旅行社的生意的变化，早在2018年前后，随着资本市场收缩、居民消费热度减弱、市场竞争加剧等因素叠加，很多企业的业务增速已开始下滑。
其实就是市场开始转向的信号。
疫前两年+疫情三年+疫后两年，七八年时间已过。
这七八年，对于广大旅游企业来讲，是非同一般的七八年。七八年后的今天，传统旅行社的生存空间无疑在被快速压缩。
尤其是近两年，又新成立了一两万家新旅行社，许多人认为，旅行社的数量已经严重饱和，甚至过剩了，市场竞争太激烈了，利润空间也被大幅挤压没有了。
然而，老魏经过大量的一线调研和深入分析后，惊讶地发现：
问题的本质是，并非旅行社数量过多，而是能够真正满足当下消费者需求的旅行社，仍然不足；
问题的真相是，不是所有的旅行社的利润空间变小了，是有的旅行社的利润空间变小了，有的旅行社的利润空间变大了。
现阶段很多旅行社之所以越来越难做，根本原因在于未能及时跟上消费者需求的变化。
缺乏系统化创新和体系化升级，导致有效供给不足，利润率自然变低。
旅行社还能以不变应万变吗？
在2019年及之前的二十年，旅行社的主要功能，是为消费者提供标准化的旅游产品和服务为主，例如跟团游、自由行、半自由行等包价产品等。
这种模式在信息不对称、交通不便、旅游资源相对匮乏的时代，具有明显的优势。
消费者依赖旅行社的专业知识，和资源整合能力，以获得便捷、省心、安全的旅行体验。
然而，这也造就了旅行社进入门槛低，依靠嫁接资源，抽成返佣，只要勤奋肯吃苦，就能干，也能干出成绩，赚到钱，甚至实现财富自由。
因为自身不生产资源，使得这种模式几乎没有护城河，很容易被同行模仿复制。
简单复制就能盈利，自然会吸引大量的人加入，从而使得市场很快达到饱和，最终形成了一个行业内同质化、恶性低价、内卷式竞争的局面。
你看，之所以造成这样的局面，不是今天的旅游业太难做了，而是在过去的旅游增量市场里，旅游太好做了，允许依靠勤奋、大胆、资源、关系，就能吃到那个阶段的，红利。
如今，以往产生那些优越条件的红利，肯定是消失了，必须需要靠专业吃饭了。
不努力在餐桌上，就会在菜单上了。
然而，随着消费者的人群结构和需求结构的显着变化，如今的中国旅游消费者，至少在广大一二线城市：
十来岁的孩子，已经至少去过好几个国家了；
二十来岁的年轻人已经玩过全国很多名山大川、历史古迹了；
六十来岁的活力老人，早已走马观花，旅游了二三十年了。
他们真的都已经见多识广，旅行经验丰富了，再让他们心甘情愿的跟着导游的小旗，让干啥就干啥的时代，真的一起不复返了。
他们早已不再满足于“打卡式”的旅游方式，而是希望获得舒适灵活的旅行节奏、独特的文化和兴趣体验、深度的在地融入以及定制化的行程安排。
此外，大交通的便利化、私家车的普及化，自由行的常态化，也使得消费者对旅行社的依赖度降低化。
许多人更愿意通过各种在线平台，自主规划行程和购买单项和碎片化产品，随着AI时代的到来，也必将加速这个进程。
在这种背景下，传统旅行社如果仍然固守原有模式路径，继续售卖原有样态产品，必然难以吸引新时代消费者。
旅行社需要从“卖产品”转向“卖服务”，从“标准化”转向“个性化”，回归服务业本质。
消费者需要什么，就给他提供什么，才能真正满足游客需求。
旅行社的供给与需求错配了吗？
当前，旅行社行业的困境并非供给过剩，而是供给与需求之间的严重错配。具体表现为以下几个方面：
1. 产品同质化严重
许多旅行社仍然依赖传统的旅游线路和套餐，缺乏产品创新和差异化服务体验。
例如，国内游的很多“经典线路”，多年来几乎没有大的变化，只是海报做的更漂亮了，导致消费者审美疲劳。
这种同质化的产品，无法满足消费者对新鲜感和个性化的需求。
2. 服务质量参差不齐
仍然有旅行社为了低价揽客，忽视服务质量，这种情况仍大量存在。
例如，导游的专业素养不足、故意赌团、行程安排不合理、服务不到位、吃的不好、住的偏远、进店购物占比大等问题屡见不鲜。
这种低质量的服务不仅损害了消费者的体验，也影响了整个行业的声誉和口碑。
3. 缺乏技术赋能
在数字化、智能化时代，许多旅行社受限于自身能力，未能充分利用现代技术手段，提升运营效率和服务水平.
严重缺乏数据分析能力和新型获客能力，导致无法精准捕捉消费者需求，并获取更多的客户付费。
4. 细分市场耕耘太浅
多数旅行社往往将目标客户定位为大众市场，而忽视了细分市场的潜力。
例如，针对年轻人、亲子家庭、银发族的定制旅行、小包团、文化精讲、研学旅行、户外体验、摄影、旅拍等等基于兴趣旅行的多个细分领域的，品质高、口碑好的产品和服务，仍然不足，旅行社仍然未能充分挖掘这些市场的需求和潜力。
很多业者朋友肯定会说，以上产品我也提供了呀，我也都有呀，我也能做呀。
我可以清晰的告诉大家，多数做的还不够，不够深、不够透、不够专业，衡量指标就是，净利润。
旅行社的运营效率该提升了吗？
这几年，以优秀导游成为网红和旅行达人为例，很多网红导游和旅行达人已经成立了自己的旅行社，做的风生水起。
那我们反过来思考一下，很多旅行社老板，当年也是做导游起家的，现在为什么就很难拥抱新媒体呢，仅仅是因为穿上鞋之后怕丢面子吗？
根本原因是，因为网红导游给用户输出了文化，输出了情绪价值，让用户产生了信赖感，形成了粉丝效应。
这个模式，比旅行社全体员工在自己有限人数的朋友圈里，简单无情感的刷海报、简单无目标的卖产品，效果自然要好很多。
试问一下，如果没有通过公域流量源源不断地导入私域，靠员工日常接触到的加到微信的有限数量的目标客人，能产生多少订单呢？
企业间业务效率差距，可想而知。
当然我不是说在朋友圈发产品海报不好，老魏每天也在发朋友圈，而是想说，不要用战术的勤奋掩盖战略的懒惰。当然，这也是老魏需要共勉的。
旅行社的转型升级之路在何方？
要解决有效供给不足的问题，旅行社必须紧跟消费需求和消费结构的变化，不断转型和升级。
目前很多旅行社企业已经跑通了新模式：
包括不限于：
打造个性化定制服务；
开发深度体验产品；
加强技术赋能；
注重品牌化运营；
拓展细分市场；
深耕目的地产品服务；
通过新媒体获客；
通过重构销售渠道；
通过组织创新；
等等，这些旅游企业都已进入了新的发展阶段。
就像在二十年前，大约在2005年左右的时候，众信、凯撒等一大批民营旅行社，经过之前三五年的积累，开始异军突起的那个状态。
晓以时日，现在这些通过跑通新模式的旅游企业，必将成为市场主流，甚至顶流。
他们更加追求旅游者的个性化，重视产品或服务的文化附加值、创意附加值、情感附加值，与客人产生共鸣。
与此同时，有很多旅行社业者，仍然习惯于于按照已有的方式进行各项工作。
大多数传统企业亦对新威胁，视而不见，看不起、看不懂，即使更多的创新已经频频在它们周围发生。
前段时间，老魏写了几篇到企业深度访谈过的，一些拿到结果的旅游企业案例，在评论区里，很多业者朋友纷纷评论表示，不可信、不可能、根本做不到。
究其根源，是因为那些案例的做法与他们过往所熟悉的、所认知的经营之道，完全不同。
你看，就像当年大名鼎鼎的柯达公司，门店曾遍布全球大街小巷。
当数码相机已经成为一种必然的选择时，它依然围绕着光学胶片推进业务，结果，迎接它的结局，只能是，淘汰出局。
无数的企业用实践证明，很多一度辉煌的企业，陷入困境的根本原因，是它们的经营理念和业务模型，不再有效，最终，来不及。
回到旅游业，当前旅行社行业的困境，并非供给过剩，而是有效供给仍然不足。
是成为过剩的组成部分，还是成为不足的组成部分，是需要旅行社老板和伙伴们认真考虑的根本问题。
可以肯定的是，旅游消费者一定是需要多层次、多样化服务的。
更加可以肯定的是，对于旅游服务机构来讲，顺势而为、适者生存，是每个旅游企业和个人最基本的生存法则。
借用罗曼·罗兰曾说过的这句话，作为结尾：
有一种英雄主义,就是在认清行业的真相后，依然热爱这个行业。
