01
一年一度315，蜜雪冰城也出问题了。
蜜雪冰城湖北宜昌凝聚新天地门店，被曝使用常温状态下隔夜放置的柠檬片和橙子切片制作饮品，涉事店员称“不敢喝了”。
而且，有苍蝇和飞虫在里面乱爬的杯盖，洗一洗第二天还继续用。
315之后，人们对曝光的品牌纷纷口诛笔伐，但到了蜜雪冰城这里，似乎不一样了。
不少网友给蜜雪冰城“开脱”：
“不是柠檬隔夜了，而是我去晚了”。
“柠檬白天放一天和晚上放一晚有啥区别？”
“苍蝇爬过的杯盖，他们是真的会洗的，这还不够吗？你还想要怎样？”
“蜜雪冰城原来用的是真水果啊，我还以为那么便宜是用的啥替代品呢，这下更喜欢了怎么办？”
更有甚者，不少网友脑路清奇，给出了新思路：
记者卧底三个月，就蹲出来一杯过夜的柠檬水，辛苦记者同志了！这不是正好反面帮人家证明了人家的食品安全了嘛？
我看到很多博主都在拍短视频，表示根本不在意蜜雪冰城这点子事，且点赞都很高。
可以说，315安全问题千千万，出问题后不但没塌房，反而热度和口碑大幅攀升的，唯有蜜雪冰城。
甚至，蜜雪冰城股价不跌反涨3%，就连我家旁边的蜜雪冰城，在315之后，来买的人都更多了。
02
有意思的是，媒体看到网友的这种反应，却不乐意了。
从昨天到今天，微博热搜一个接一个：
#平价的蜜雪冰城拥有豁免权吗#
#平价不是蜜雪冰城的万能挡箭牌#
更有媒体发文，表示无论“大错”还是“小错”，错了就是错了，网友的宽容不应让商家存有侥幸心理。
热搜和媒体说的，当然有道理。
隔夜果切可能滋生细菌，苍蝇爬过的杯盖可能传染疾病，都存在健康风险；
且蜜雪冰城多次违规，却依赖网友宽容“蒙混过关”，实质是对消费者信任的透支；
而媒体坚持“有错必纠”，也是对监管缺位的警示，不因价格低廉就降低标准。
这些道理都没有错，只是可惜网友不买账：
蜜雪冰城的这点“小错”，在遍地食品安全问题和其他产品问题的乱象中，根本不值一提。
跟几片隔夜的水果切片相比，过期食材、食材霉变等更触目惊心吧，也没见你们去暗访报道？
在假冒伪劣、黑心作坊等“大恶”仍频发的背景下，媒体却对蜜雪冰城的“小错”穷追猛打，这样“抓小放大”，力气用错地方了吧？
03
当然，网友对媒体苦大仇深的样子不买账，倒不是说要否定媒体监督的必要性。
恰恰相反，这正说明，人们期待手握公共话语权的媒体，能用自己的影响力，真的发挥舆论监督的作用，去搞些真新闻，大新闻。
总之，要把好钢用在刀刃上。
可现实却是让人失望的，对房间里的大象视而不见，却对小苍蝇大打出手。
正像有媒体说的那样，315越来越沦为一场表演秀，真正的品牌越来越少，被曝光企业的反应如同精密编排的危机公关剧本，只蜻蜓点水而不敢深入探究……
甚至，他们明明早就知道了问题所在，却非要等到315才曝光。
（多说一句，即使报道有那么多瑕疵，能曝光出来的问题依然让人目瞪口呆，可以想见那些被遮掩的真相，有多可怕。）
我甚至看到，堂堂央视新闻，在报道卫生巾质量问题时，落脚点竟然是教网友选卫生巾要记住这几点。
这是你该做的事吗？你的媒体监督责任呢？
堕落至此！
04
在我看来，与责怪网友相比，媒体更应该反思的是，为什么大家唯独对蜜雪冰城格外宽容？
我看到有做PR的朋友分析，说原因是不错的品质，亲民的价格，问题较轻，长期以来雪王“良心经营”积累的“品牌好感”形成的情绪价值等等。
但在我看来，与其说蜜雪冰城做对了什么，不如说蜜雪冰城的产品策略，符合了当下经济下行时代人们的消费特点和心理状态。
有人说，蜜雪冰城通过极致性价比和接地气的营销，成功塑造了"不嫌我穷"的亲民形象，品牌就与消费者建立了情感契约。
说实话，哪来那么多情感，不过是穷又想要犒劳一下自己，没有选择罢了。
这可能才是藏在蜜雪冰城事件背后的真问题吧。
再说了，如果我们的媒体不是只在315这一天发力，如果我们的各种产品和服务都能符合标准，蜜雪冰城的问题自然不会被宽容，而是会被无限放大，不需要媒体提醒，人们自然也会口诛笔伐。
或许只有当行业整体提升品质底线，“隔夜柠檬”才会从宽容清单中彻底消失，媒体与公众也终能站在同一战线对抗真正的食品安全之敌。
可这样的未来，不应该是被称为第四权的媒体，花大力气争取的吗？
对吧？
—The End—
作者：魏春亮
首发：亮见，ID：liangjian0624
