齐鲁网·闪电新闻3月18日讯 近日，烟台车务段威海站荣获火车头奖杯。火车头奖杯是铁路系统集体最高荣誉，由中华全国铁路总工会评定颁发。威海站是2024年度济南局集团公司所有客运车站中唯一获奖集体，全国铁路客运系统也总共仅有20个获奖集体。该项荣誉的获得，在国铁济南局威海站党支部书记马宏伟看来，早已有迹可循。
他告诉记者：“去年8月，我们收到了一封来自北京游客的表扬信。当时他到了威海站以后，临时有一些工作，就拿出笔记本电脑开始工作，工作人员看到之后给他提供了桌椅，倒上水耐心等他把工作干完。还推荐威海的网红的餐饮、网红的景点，让这个旅客非常感动。”
看起来微不足道的小事，却是真正做到了旅客们的心坎上。这对于威海站的工作人员来说，早已成为日常。去年以来，威海站在职工中开展“我为威海代言”服务提升活动，每名铁路职工都化身威海市“形象大使”，让天南海北的游客在威海站一下车就体会到“精致城市、幸福威海”的魅力。“我们会定期邀请老师给我们进行服务礼仪的培训，让我们能够跟上现在社会对服务的要求。像在恶劣天气，我们的人员加班加点保证旅客安全出行，像夏天我们也会给旅客提供消暑的绿豆汤，冬天也会提供暖心的姜汤，通过这些小的细节服务，让旅客感受到我们精致的服务。”马宏伟说道。
志愿服务常态化，风雪无阻暖人心。马宏伟说，荣誉的获得不仅仅是威海站工作人员的辛勤付出，来自威海市各行各业的志愿者也发挥了不可或缺的作用。在春暑运、黄金周以及大雪天等重要时期，威海站都会发动志愿者为旅客保驾护航。去年一年，威海团市委共计为威海站提供青年志愿者 2680人次。
服务是根本，文旅体验感的打造更是锦上添花。在每年春运、暑运启动前夕，威海站均联合威海市文化和旅游局等单位共同推出集文艺节目+旅游资源推广+非遗项目展示+文化惠民的综合文化套餐。宣传推广威海文旅资源及非遗项目，让旅客一饱文化大餐。2025年春运启动仪式，车站将带妆京剧请进候车室，将面塑、锡镶、剪纸等非遗项目在候车室集中展示，还邀请书画家现场为旅客写福字、画国画、送对联。“通过把这种非遗项目、旅游资源，包括文化项目的推广变为一种常态化的展示，把高铁+非遗+旅游，打造成我们威海市、威海站的一张靓丽的名片，让大家在威海站乘车，不仅仅简单的是一个交通的出行，更多的是一种文化的体验。”马宏伟说。
此外，威海站结合威海旅游城市的特点，积极申请增加运能，不断扩大高铁“朋友圈”。目前威海站能够直达的直辖市、省会城市有 16 个。山东省内 16 个地级市除了没有通高铁的东营市之外，其余15 个城市，均有列车通达。2025年，开行了威海经潍烟高铁至潍坊北的市域化高铁列车，拉动了威海与烟台西部几个经济强县的互动交流，有利于促进威烟旅游资源的融合。
“下一步，我们要以这个火车头奖杯为起点，首先从服务上继续推进精致服务、精准服务，把我们对旅客的服务做到细致、细节、细点上，让每一名旅客，来体会威海的这种服务的魅力。同时联合相关文旅部门，把文化引进车站，让文化跟交通，文旅跟高铁进行融合，更好展示城市形象。”马宏伟表示。
闪电新闻记者 姜钰行 张钰颖 报道
