财联社3月18日讯(记者 陈俊兰)在政策及Deepseek相关概念的持续发酵下,2月市场行情得到提振,券商APP月活数据终于止跌回升。

易观千帆数据显示,2月证券类应用月活人数为16607.36万人,环比上升2.62%,同比上涨17.22%。尽管证券类APP月活数据得到提升,但普遍看来均为个位数的增长,其中TOP20的券商APP中,增幅超过3%的共有6家。

具体来看,上榜应用中,2月月活达千万级别的证券类APP有4家,500万级别的14家,300万级别的有22家,与1月相比总体波动不大。其中,券商APP月活排名前三的券商分别是华泰证券涨乐财富通APP(1118万)、国泰君安君弘APP(969.71万)、平安证券APP(831.94万)。第三方证券服务APP方面,毫无悬念,稳居前三的分别是同花顺(3502.21万)、东方财富(1721.86万)、大智慧(1176.61万)。

活跃用户规模作为APP最重要的指标之一,为了扩大用户规模,各家券商采用了不同的发展策略,以求在同质化竞争中脱颖而出。对此,财联社记者也向部分券商了解在APP活跃度提升策略方面的最新布局。整体来看,券商的应对策略主要有三个方向:

一是投顾服务上发力,借助AI赋能升级服务体验。
二是利用大数据精准洞察客户需求,通过对客户行为深度分析,量身定制个性化服务。
三是多业务发展线上线下联动。

行情回暖,2月券商APP月活提升

回顾2月A股走势,整体表现较为乐观,上证指数上涨2.16%,深证成指上涨4.48%。股市的回暖在券商APP应用上也有着立竿见影的效果,APP月活也终于止跌回升。

易观千帆数据显示,月活排名前20的券商APP均实现增长,其中环比增速排名前5的券商分别是,兴业证券优理宝APP(4.65%)、中原证券财升宝APP(4.21%)、华西证券华彩人生APP(4.15%)、中银证券APP(3.61%)、光大证券金阳光APP(3.22%)。


月活排名前十的券商分别是,华泰证券涨乐财富通APP(1118万)、国泰君安君弘APP(969.71万)、平安证券APP(831.94万)、海通证券e海通财APP(702.47万)、中信证券信e投APP(694.83万)、招商证券APP(693.14万)、中信建投证券蜻蜓点金APP(688.01万)、广发证券广发易淘金APP(682.4万)、方正证券小方APP(662.25万)、中国银河证券APP(597.24万)。

在排名变化方面,排名前20的券商APP座次较为稳定,仅4家位次较1月发生变化,中信证券信e投APP和光大证券金阳光APP排名分别前进1名,招商证券APP和国投证券APP排名则分别下降1名。

第三方应用月活集中度明显

行情的回暖,同样也影响了第三方炒股软件活跃度的表现。

易观千帆数据显示,第三方炒股软件月活排名前三的分别是同花顺APP(3502.21万)、东方财富(1721.86万)、大智慧(1176.61万)。在月活数据这一方面,同花顺仍然是目前唯一一家月活超过3000万的证券类APP,与上榜的第三方应用数据相比优势显著。


从排名上看,月活排名前三的应用集中度更为明显,均保持千万级别,而排名在第四至第十的仅维持在百万级别。值得一提的是,尽管第三方应用与券商APP月活相比仍保持领先优势,但从数据上来看差距正在逐渐缩小。以2月证券类应用APP月活数据来看,排名第三的大智慧APP(1176.61万)与排名第四的华泰证券涨乐财富通APP(1091.71万)的月活数据仅有58.61万微弱差距。未来随着券商不断打造差异化优势,增强用户粘性,这一差距或将变得更小。

投顾、大数据、线上线下联动助力券商APP用户粘性提升

方式一:聚焦投顾服务。“券商投顾服务能力是差异化竞争的战略抓手,通过AI赋能的智能化、个性化资产配置方案,可以直接提升客户粘性与满意度,形成吸引并留存长尾客户的核心壁垒。”国金证券相关负责人提到。

对此,国金证券的做法是首先构建智能投研数据中台,通过整合产业链图谱、财务报表及社交媒体舆情等多维度数据,研发出投研分析系统。在此基础上,进一步开发和完善AI选股模型、智能条件单等工具,基于用户风险偏好、持仓特征等画像数据,提供个性化策略定制服务,有效地提升客户的决策准确度和服务粘性。

不仅如此,国金证券还构建了分层运营机制,针对不同成长阶段和财富管理需求的客户实施精准触达策略,形成“内容吸引-互动留-服务转化”的完整服务链条,显著提升客户归属感与服务感知度。

投顾服务一直是广发证券客户服务的优势和特色所在。首先是广发证券投资顾问团队人数规模连续多年居全行业前列,其次广发证券还全新打造“i投顾”服务品牌,为客户提供更加体系化、专业性的线上投顾服务;推出多个新型投顾产品,基于客户个性化的需求,提供实时的股票分析和交易建议,为投资者答疑解惑。广发证券表示自“i投顾”上线以来,易淘金APP的客户数量和活跃度快速增长。

方式二:利用大数据精准洞察客户需求。中信证券信e投APP通过条件单、算法交易和网格交易,全面升级交易服务模式,帮助投资者解决“没空盯盘”和“情绪化操作”两大痛点。随着投资者对线上业务的需求加深,信e投APP还充分运用数字化技术,优化线上业务办理流程,打造一站式“掌上营业厅”,扩展线上业务覆盖范围,支持包括权限管理、信息维护、协议签署和佣金展示等多种业务。同时新增外国人专区、港澳台专区和两融专区,确保不同需求的用户能快速找到所需服务。

中信建投证券则是从此前中央金融工作会议上提出的金融5大篇章出发,以此为五个维度来打造差异化优势与增强用户粘性。其中,在科技金融方面,通过AI等前沿技术,以客户画像与个性服务为牵引,持续优化蜻蜓点金APP,精准把握客户需求,提供个性化服务,推出智能选股、实时预警等功能,打造更好投资体验。在数字金融方面,推动券商APP的数字化转型,综合运用数字技术手段,赋能经营决策、资源配置、业务改造、风险管理等各环节,提升数字化经营服务能力,通过优化APP的界面设计、交互流程,提供更加便捷、高效、个性化的用户体验。

聚焦“分层运营、贴心陪伴”是中泰证券中泰齐富通APP的核心理念。搭建零售客户分类分层服务体系,围绕投资品种、特色功能、投顾咨询、专业研究、财富管理等不同维度,为客户提供多类型、针对性、差异化的矩阵式服务。围绕客户所处的不同生命周期阶段,提供自助功能服务、标准化服务、标签化服务和个性化服务。

方式三:线上线下联动。国元证券主要采取线上和线下联动策略,一是采用智能交易服务矩阵,通过创新的产品设计,整合线上线下资源,利用先进的算法策略,为投资者提供一套自动化、智能化且风险可控的智能交易解决方案。二是采用增值服务矩阵紧跟市场趋势,利用数字化手段深入客户的投资全过程,通过体系化的直播、短视频互动、图文介绍等运营素材,帮助客户更深入地理解增值服务产品,从而提高决策效率。

银河证券做法是通过利用智能交易、专业投顾、ETF专区等产品,在传统竞争中提供稀缺价值。并以此赋能线下渠道,通过线上线下相结合的方式,在用户投资周期中提供专业支持和差异化服务,以此增强用户归属感和粘性。

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