文｜财经下午茶
今年的315晚会上，刚刚曝光了啄木鸟家庭维修平台的多项乱象。如无病乱修、小病大修、乱收费，坑骗消费者的情况时有发生。
根据晚会曝光的内容，啄木鸟平台从业人员在家庭维修时可谓套路满满。啄木鸟培训经理表示，上门维修人员最重要的任务，就是想尽办法在服务过程中提高收费。如果客户嫌贵，就可以表演一出“双簧戏”给顾客看。两天的入职培训课程结束之后，记者跟着公司安排的黄师傅去给一位客户更换洗衣机的电机。这一单，黄师傅收了客户659元维修费，换下来的电机卖了60元，成本只有购买塑料电机的91元。
接下来的几天，记者几乎每次上门维修都能见识到“新套路”：一位客户水龙头没打开，导致洗衣机无法进水，师傅上门打开了洗衣机的水龙头，收费100多元；燃气灶没电，客户更换电池后没拿掉电池帽，给客户更换成本20元左右的点火器，再将电池帽拿掉，收费250多元。
资料显示，啄木鸟家庭维修是目前国内最大的家电维修平台，公司宣称在国内300多个城市都有业务开展，在线接单的维修师傅达10万名之多。
需要注意的是，此前，啄木鸟就因价值300元遥控器维修费1776元登上热搜！
啄木鸟平台乱收费现象为何会如此严重？
一位曾在啄木鸟工作的维修师傅对媒体说道：“只能说很黑，公司接单给你，你要完成订单，平台抽50%多，想挣钱真的只能坑客户”。
据某平台用户爆料，啄木鸟计费软件截图显示某次挂机空调维修收入296元，入账仅有106.46元，仅占该收入的35.97%。
（图片来源：社交媒体截图）
另一位曾在啄木鸟工作的维修师傅也对媒体描述道：“如果向客户报价说人工费很高的话，很多人都会觉得不值。所以师傅如果要赚钱的话，就是会在配件费上面去加（钱）。因为配件的话很多人可能自己买不到嘛，或者嫌麻烦，只有从你这边买，配件本身其实没多少钱”。
（图片来源：啄木鸟最新招股说明书）
除此之外，媒体还发现啄木鸟营销投入较大。
据啄木鸟招股书显示，2024年前6个月，啄木鸟的销售及营销开支约为2.99亿元，达到总收入的48.0%。其中，最大的两个组成部分是流量获取开支以及广告和品牌推广开支，共同占据销售及营销开支总额的90.6%。
大量的营销费用投入一定程度上对啄木鸟的业绩起到了帮助，最新招股书显示，啄木鸟平台2023年总交易额为24.79亿元，较2021年增长14.93亿元，增幅151%。
从招股书披露的数据来看，2021年至2024年6月，啄木鸟平台注册工程师数量已由24,936人迅速增长至71,143人。
前维修师傅向媒体透露称，啄木鸟门槛极低，师傅质量参差不齐，一定程度导致了乱收费现象的发生。而未来，啄木鸟能否不断完善人员管理制度以配合人员增速也将是大众关注的焦点。
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