在第43个国际消费者权益日来临之际，西城区紧扣“共筑满意消费”主题，以《优化消费环境三年行动方案（2025—2027年）》为指引，由区市场监管局、区消费者协会牵头，联合区司法局、区检察院、区疾控中心、区消防救援支队等部门及各街道，通过主会场与15个街道分会场联动，开展“3·15”系列宣传活动。
主会场活动亮点纷呈
全民共赴消费维权“零距离”
活动当天，西直门凯德茂购物中心人头攒动，2025年“3·15国际消费者权益日”主会场活动在此拉开帷幕。现场，区市场监管局联合区司法局、区消防救援支队、区疾控中心等十余个部门搭建“一站式”维权服务台。
消费者不仅能通过“你点我检”即时检测蔬菜农残，还可体验眼镜清洗、血压仪校准等便民服务。针对老年群体，工作人员手把手教授线上维权操作；家长与孩子则在互动问答中学习辨别真伪中药材的知识。“以前觉得维权难，今天才知道这么多渠道能快速解决！”一位居民拿着刚检测完的蔬菜感叹道。
分会场同样精彩纷呈：“理智消费维权大讲堂”走进社区，开展守护银发消费大讲堂；天安门地区市场监管所走进东松树党群活动中心为社区居民开展维权讲座；西站地区市场监管所与城管、消防支队走进叠翠华庭社区开展315消费者权益日宣讲；西长安街街道市场监管所走进学校为小朋友宣传消费者权益保护知识；新街口街道市场监管所在新华百货开展宣传活动……
2024年答卷：
四维攻坚筑牢消费安全屏障
过去一年，西城区市场监管局以“强党建、稳秩序、促发展、保安全”为主线，全年共受理消费者投诉举报7.3万余件，办结率100%，交出硬核成绩单。
1
预付卡治理破冰突围：
持续推进预付费分行业监管，形成“行业+属地”预付费问题治理合力，预付费降量工作取得积极进展。
2
智慧监管效能跃升：
探索AI大模型在接诉即办工作中的具体运用，制作“消费维权手册”小程序，优化消费维权路径，提高行政效率，更好地维护市场秩序。
3
执法铁拳重剑出击：
开展“铁拳行动”“五大战役”“骄阳行动”“强制性认证”“反不正当竞争守护”等50余项专项行动，打击违法侵权行为。坚持宽严相济、惩教结合，积极贯彻《北京市市场监督管理局轻微违法行为容错纠错清单（第三版）》，指导并服务市场主体合法合规经营。
4
宣传矩阵全域渗透：
强化消费教育宣传，提升企业诚信经营水平，全方位推动消费者权益保护工作迈向新高度，为区域经济稳健发展筑牢根基。此外，与“小颖话营商”合作推出短视频32期，播放量破百万，形成“线上+线下”立体传播网。
2025年蓝图：
从“维权响应”到“生态共建”
站在新起点，西城区推动消费维权从“被动处置”向“主动赋能”转型，织密维权网络，推动纠纷“源头化解”。
设立商圈维权站：
在辖区内大型商业企业首设试点“消费维权站”，由商家承担首要主体责任，快速响应，解决问题。
司法行政联动：
推动消费维权问题多元治理和消费纠纷多元化解，加强人民调解、行政调解和司法调解的联动，提高调解的法律效力，提升诉求处理效果。
宣教全域覆盖：
以线上线下形式深入社区、企业、学校、景区等开展理智消费维权大讲堂活动，引导消费者精准识别违法行为，积极运用法律武器保障合法权益。
从“接诉即办”四连冠到预付卡治理“西城模式”，西城区持续以实际行动将“监管为民”的初心落到实处。未来，西城区将从“政府主导”升级为“社会共治”，为首都建设国际消费中心城市贡献西城力量。
看看邻居们都在团什么？
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