为进一步提升服务质量，菏泽联通近期密集召开服务专题会议，深入剖析投诉问题根源，部署整改举措，强调全公司要树立危机意识、强化责任担当，以刀刃向内的决心推动服务品质提升。
刀刃向内抓根源，精准施策补短板。针对突出问题，菏泽联通提出“标本兼治、主动干预”的治理思路，从业务源头到流程管控全面发力。一方面，严把业务入口关，要求全渠道落实“业务受理规范化”，严禁模糊营销与夸大宣传；另一方面，强化投诉问题的深度溯源能力，通过建立工单台账及配档计划表，对高频问题实施“分类归因-措施制定-闭环跟踪”的动态管理机制，确保整改措施可量化、可追溯、可评估。
领导靠前督落实，体系优化谋长效。公司管理层强调“躬身入局”的执行理念，要求各级领导干部下沉一线，深入营服、营业厅、装维现场实地调研，杜绝“层层汇报”导致的信息失真，确保决策基于真实数据和客户诉求。同时，以问题为导向推动流程再造，通过建立跨部门协同机制，系统性优化服务标准、考核制度及应急预案，变被动应对为主动防控，逐步构建投诉风险预警体系。
菏泽联通相关负责人表示，此次投诉工单治理行动是公司践行“以人民为中心”发展理念的关键战役，未来将通过持续优化客户体验、夯实服务根基，重塑企业口碑，为高质量发展筑牢基础。
