同样是魔童，
饺子导演的《魔童闹海》能收获148亿票房，
而两名上海17岁“魔童”却让海底捞损失千万。
近日，
海底捞官博发表声明。
对2月24日00:00至3月8日24:00期间在海底捞上海外滩店堂食消费的4109单顾客，
全额退还当日餐费，
并额外提供订单付款10倍金额的现金补偿。
粗略算下来，
海底捞起码要损失千万以上。
那么，
海底捞为什么要赔偿如此高额的费用呢？
说起来，
海底捞的公关要背很大的锅。
事件的起因是上个月有两名17岁男子在上海海底捞外滩店包间内做了出格的行为，
他们居然在喝醉酒后向火锅锅底撒尿，
并让同伙拍摄相关视频。
视频上传到网上后引发了一场舆论风暴。
上海警方在第一时间就采取了行动，
将两人处以行政拘留处罚。
然而，
这时候海底捞的公关突然“发力”了。
海底捞官博在警方的评论区下面回应称“保留追究恶意传播者责任”并呼吁保护未成年人。
此言一出，
网友直接炸锅了，
要知道，
两个魔童在店里撒尿，
伤害的是当天所有用过餐具的人们。
按照一天一桌翻台2次来算，
该店至少应该有24单客人使用过被撒过尿的锅具，
其他人则被动的使用过和撒过尿的锅具一起清洗的锅具！
海底捞这样的回复，
摆明了就是在“宽容施害者，威胁受害者”
不少网友就留言表示称：“17岁了不小了，这都不告肇事者，谁还敢去你们家吃。”
还有网友表示道：“没有人喜欢看你们这种没有底线的宽容。”
短短几小时内，
网友怒喷的言论竟高达几万条。
眼看自己的声明与公众没有一点共情，
反而激化了矛盾。
海底捞公司调转了方向，
宣布对涉案的两名男子提起诉讼，坚决追究相关责任并推出“10倍赔偿”。
这才控制了舆情。
可以说海底捞这次的危机公关暴露出了很多问题。
首先是民众对食品安全的焦虑。
从广大网友对“锅底撒尿”事件的强烈反应来看，
很多人对线下门店的食品安全都有着脆弱性的恐惧。
本来很多消费者对餐饮业卫生管理都存在着普遍的怀疑，
而这次事件中的海底捞没有在第一时间锁定涉事门店，
更换撒尿后的锅具等细节，
更是把这种怀疑推上了顶点。
其次是未成年人特权的反噬，
从去年的邯郸杀人案起，
社会对“未成年人保护”边界就一直存在巨大的争议。
而这次撒尿事件，
更是让海底捞撞到了大众的雷区上。
很多人不接受海底捞对未成年施害者的同情。
就是因为年龄不是未成年作恶的借口。
如果这次轻纵，
明天将会有更多"魔童"有样学样。
那么受伤的将会是我们每个普通食客。
最后是企业对危机管理的速度。
这次的撒尿事件，
海底捞除了公关方向错误外，
公关的速度也有很大的问题。
前期因信息核实迟缓（从2月24日事发到3月6日确认门店）错失黄金应对期，
引发了公众的质疑。
虽说后期靠高额赔偿重塑形象，
但代价实在太过巨大。
这也从侧面印证了危机管理中“速度决定生死，力度决定重生”的规律。
那么，
各位亲爱的朋友，
你们怎么看海底捞撒尿事件的？
欢迎留言讨论，我们一起交流。
我是榕树洞里看世界，小小树洞纵论天下琐事。
