3月16日消息，记者近日从市场监管总局获悉，2024年，全国市场监管部门通过全国12315平台、电话、传真、窗口等渠道，共受理消费者投诉、举报和咨询3923.9万件。其中，投诉1862.5万件，举报546.9万件，咨询1514.5万件，为消费者挽回经济损失51.6亿元。
消费者投诉呈现出九大特点，其中售后服务问题尤为突出，投诉量达到440.3万件，连续两年位居首位。网购诉求居高不下，已连续两年超千万件，2024年达到1318.6万件，同比增长4.6%。在网购形式中，直播带货诉求增长明显，去年平台接收直播带货投诉举报40.2万件，同比增长19.3%。
根据平台用户画像分析，90后和00后成为消费维权主力军，连续3年占比超过七成，且00后占比逐年上升。90后、00后更加关注互联网服务、教育培训服务和化妆品领域；80后和70后诉求多集中在家用电器和交通工具等大额消费品上；60后则更加注重生活品质与健康保障，诉求侧重于餐饮和住宿服务、药品等领域。
在消费诉求量增速放缓的背景下，市场监管部门持续提升监管效能。2024年，全国市场监管部门共受理投诉举报2409.4万件，同比增长7.2%，增速较2023年回落18.9个百分点。
来源：环球网
