掌握三种对话类型的秘诀，打破沟通障碍

作者：查尔斯·都希格

摘编自：《超级沟通者》

对话就像空气，是我们日常生活中不可或缺的一部分。我们每天都在说话，也通过短信、电子邮件和社交媒体互相交流，大多数时候是用文字，偶尔也会使用表情包。一次富有意义的对话会让我们感到身心愉悦，而进展不顺的对话则会让我们感觉糟糕透顶。

剧作家萧伯纳说过：“沟通的最大问题在于，人们把没能传达的思想、情感想当然地认为已经沟通过了。”

生活中有这样一类人，他们特别擅长与人对话，知道如何让别人轻松、自然地分享真实的想法。还能够在不冒犯人的情况下谈论敏感的话题，在冲突中进行有效的沟通，引导对话走向并达成对话目的。他们是如何做到的呢?

如果想要成为超级沟通者，我们需要仔细倾听对方的表达和言外之意，提出正确的问题，识别并回应对方的情绪，同时让对方了解我们的感受。

听上去是不是很简单？事实上，要做到以上几点中的任何一点都不容易。

为了理解超级沟通者是如何与人沟通的，我们首先有必要了解大脑在我们沟通时是如何运作的。研究人员已经探究了人类大脑在不同对话类型中的运作规律。他们发现，不同的神经网络和大脑结构在不同的对话类型中表现出了不同的活跃程度。

简单来说，对话类型大致可以分为以下三种：务实对话、情感对话和社交对话。对于这三种对话类型—务实对话、情感对话和社交对话，我们可以分别用三个问题进行阐释：这究竟是关于什么的？我们的感受如何？我们是谁？每一种对话类型将启动不同的思维模式和心智处理程序。

第一种思维模式，即决策选择的思维模式，与“这究竟是关于什么的”对话类型相关。当我们思考和分析具体的实际问题时，比如做出选择或分析计划时，我们就会启动这种思维模式。当有人问“山姆的这个成绩，可怎么办”时，我们大脑的前额叶控制网络，即我们思想和行动的指挥中心，就会开始变得活跃。

我们会做出一系列的决定，大多是潜意识的，我们不仅会评估对方的用词，还会考虑其背后有可能隐藏的动机或欲望，比如“谈话是严肃的？还是开玩笑的？”“我是应该发表意见呢，还是听听就好？”我们在思考未来、商议选项、探讨知识观念、确定讨论内容、明确对话目标以及讨论方式时，就会进行“这究竟是关于什么的”对话。

第二种思维模式，即情感思维模式，会出现在“我们的感受如何”的对话中。这类对话会启动大脑的神经结构，诸如伏隔核、杏仁核和海马体等。这些神经结构会帮助我们塑造信仰、情感和记忆。

当我们讲述一个有趣的故事、与配偶发生争执，或在沟通过程中体验到一股莫名的悲伤或骄傲的情绪时，我们的情感思维模式便在发挥作用。当一位朋友向我们抱怨他的老板时，我们能够感受到他其实是在寻求理解，而非建议。这是因为我们对于“我们的感受如何”非常敏感。

第三种思维模式，即社交思维模式，会出现在我们探讨人际关系、他人对我们的看法、我们的自我认知以及自身社会身份的对话中。这些讨论均与“我们是谁”有关。例如，当我们聊起办公室八卦、谈及某个共同的熟人、阐释宗教信仰、家庭背景或任何影响自我身份的问题时，我们就会激活大脑的默认模式网络。

神经科学家马修·利伯曼指出，大脑的默认模式网络在我们“思考他人、自己以及自己与他人的关系”时会发挥作用。1997 年，在《人类本性》（Human Nature）期刊上发表的一项研究结果表明，我们 70% 的对话都是社交性质的。在这类对话中，社交思维模式会不断地塑造我们倾听的方式和表达的内容。

当然，每一种对话类型及其对应的思维模式都是深度交织的。我们的一次对话经常会同时涉及这三种对话类型。问题的关键在于，我们要了解，这些思维模式会随着对话的展开而发生转变。

举例来说，一次对话可能从一位朋友寻求解决工作问题的建议开始（“这究竟是关于什么的”），继而谈到了他所承受的压力（“我们的感受如何”），最后落在了如果别人得知此事，他们会作何反应上（“我们是谁”）。当然，整个过程在这里被极大地简化了。

因此，当交流双方各自进行不同类型的对话时，就容易发生沟通障碍。如果一方在倾诉情感，另一方却在在讨论具体问题，那么双方实际上是在使用完全不同的认知语言。这也就解释了为什么当你抱怨自己的老板—“真是的，吉姆简直快把我逼疯了！”，而你的伴侣却在为你提供实际建议—“你为什么不邀请他一起吃个午饭”时，你们之间会发生冲突而不能彼此连接，因为此时你真正想要的是理解，而不是解决方案。

沟通的本质在于建立连接、保持同步。这个至关重要的认知也被称为“匹配原则”，即有效的沟通需要我们识别正在进行的对话类型，并以此做出调整，互相匹配。简而言之，如果对方非常情绪化，那么你也要流露出自己的情绪；如果对方正在专心致志地思考决策，那么你也应该步调一致地跟上节奏；如果对方关注的是社会影响，那么你应该也据此予以回应。

需要明确的是，匹配绝不意味着亦步亦趋的模仿。有效的沟通需要我们真正理解对方的感受，洞察他们的需求，认识他们是谁。为了协调同步，我们也需要通过分享做出正确的回应。唯有步调一致，我们才会开始建立连接。也正是从那一刻起，有意义的对话才会真正展开。