国内最大的家电维修平台啄木鸟，竟是维修刺客；一斤虾仁解冻之后，只剩下三两虾仁；看个文章，隐私就被窃取了……一年一度的央视“3·15”晚会举行，聚焦“共铸诚信 提振消费”主题，关注食品安全、公共安全、金融安全、数字经济等领域侵害消费者权益的违法行为。
维修刺客啄木鸟
只开了个水龙头，收费100多元；更换成本20元左右的点火器，收费250多元……报价虚高、小病大修、乱收费……啄木鸟家庭维修平台在某投诉网站上的投诉量超过6000条，而这是目前国内最大的家电维修平台，在线接单的维修师傅达10万名之多。
为了真实了解这家公司的内部情况，央视记者暗访进入啄木鸟公司。培训经理表示，上门维修人员最重要的任务，就是想尽办法在服务过程中提高收费。两天的入职培训课程结束之后，央视记者跟着公司安排的黄师傅去给一位客户更换洗衣机的电机。这一单，黄师傅收了客户659元维修费，换下来的电机卖了60元，成本只有购买塑料电机的91元。
究竟是什么原因让维修师傅想尽办法多收消费者钱呢？黄师傅透露，最核心的关键还是来自家电维修平台施加的压力。维修人员经常会因为报价过低受到公司上级的批评，公司会要求维修人员在服务过程中尽可能提高收费。黄师傅表示“你只能拿到四成回报，公司拿六成，想赚钱只能靠换东西”。由于维修平台掌握着客源渠道，占绝对的主导地位，没有平台，师傅们几乎接不到维修单。
央视“3·15”晚会曝光啄木鸟平台商家高价维修乱象后。啄木鸟官方回应称，公司管理层非常关注此类问题，针对维修师傅他们有着严格的投诉流程，已建立“客服登记-专人回访-查实处罚”三级投诉机制，承诺48小时响应，确认属实将会对师傅进行严格处罚。
一斤虾仁七两冰
点开多家电商平台，很多消费者都会看到虾仁销售的广告，其中不断出现“零添加”“零保水剂”的字样。保水剂，即食品水分保持剂，是一种常见的化学制剂，亲水性强，能在加工时保持虾仁的水分、提升口感和延长保质期。
今晚央视“3·15”晚会上，曝光了保水虾仁的行业乱象。央视收到群众举报，称有部分生产厂家在加工水产品时违规、超量添加保水剂，用它来“给虾增重”。国家对冷冻水产品中磷酸盐的添加量有着极为严格的规定，但多家企业“会根据客户需求，定制不同规格的虾仁”。
例如，尚方舟食品公司工作人员透露，其虾仁磷酸盐添加量达到千分之三十，浸泡时间长达十几个小时，保水率高达百分之二十，这会导致虾仁磷酸盐含量严重超标，企业负责人却对此并不在意。在另一家水产企业的生产现场，泡完药的虾仁被迅速送入冰冻环节，工人告诉记者，包冰是为了二次增重，“多少都能包，70%都能包，一斤解冻之后只有三两虾仁”。
涉事企业还包括中青海洋水产有限公司、湛江良基食品有限公司、连云港鲜知肴食品公司、渔趣多食品有限公司、宝辉水产有限公司、良基冷冻食品有限公司等。尽管虾仁在加工时添加了保水剂磷酸盐，但在成品外包装上，并不作标注，成分表仅标明虾仁和水。
依据GB2760-2024《食品添加剂使用标准》，冷冻虾仁中，磷酸及磷酸盐以磷酸根计，每1000克最大使用量为5克，即千分之五。而检测结果显示，宝辉水产有限公司冻虾仁，磷酸盐总量每公斤7.57克，相较国家最高允许标准含量超标51.4%；良基冷冻食品有限公司冻虾仁的磷酸盐总量每公斤12.5克，相较国家最高允许标准含量超标145%。而期过量摄入磷酸盐可能会带来健康风险，例如消化系统问题、导致人体的钙磷比失衡、缺钙、引发心血管疾病。
偷信息的获客“黑洞”
最近，在互联网平台上出现了很多“精准获客”的商业广告。通过获客软件，可以为商家精准获取目标人群的消费习惯、手机号码等联系方式，方便商家拨打电话推广自己的业务和产品。
央视记者在调查过程中发现，这些从事“获客”生意的商家不仅能通过技术手段，从各大互联网平台、手机客户端上悄悄地偷取用户手机号码，还将用户打上各种标签，把每个人的工作、生活、交通、学习、购物、上网等习惯进行数字化标注。公司将这些精准的个人信息数据在市场上销售，从而牟取利益。在央视点名的众多企业中，来自上海的智优擎网络科技有限公司被点名。
智优擎公司的田经理说，只需要在地图上选择要获取什么地方的个人信息数据，系统就会自动列出他们公司掌握的当前地区的个人信息，以及所属各行业的具体数量，标签有餐饮、教育、木材加工、口腔医院等。他还表示，公司把掌握的这些个人信息隐藏在各行各业的企业信息内，伪装成企业公开信息销售，这样操作就不会有风险。
前端是通过获客“黑洞”疯狂窃取用户隐私，后端则通过自动外呼“高效触达用户”。其中智优擎网络科技有限公司再次被点名，该公司对外宣称曾服务过的企业有5000多家，已是市场上自动外呼技术上的第一梯队。公司田经理透露，公司一个月要签大几十家公司，主要承接的业务涉及教育培训、健康医疗、建筑施工、金融贷款等行业。田经理展示了一家口腔医院的系统话术，每句话都设有相应的触发关键词，一旦消费者触发关键词，系统会根据关键词转到对应的回复内容，一步步判断出接听电话的消费者是否属于意向客户。
记者尝试登录该公司已备案的“zhiyq.cn、zuzn.cc”网站，发现该站点已经被管理员停止运行。
记者从市市场监管局获悉，智优擎公司的登记住所在奉贤，在嘉定区叶城路818号嘉禾大厦6楼有一处经营场所，嘉定区市场监管局表示，目前涉事企业大门紧闭，监管部门将着手进行调查。上海市奉贤区市场监督管理局工作人员表示，已着手对涉事企业进行调查。
原标题：前端“黑洞”窃取信息，后端自动外呼…… 央视3·15晚会炮轰这个灰黑产
栏目主编：戎兵
来源：作者：文汇报 徐晶卉
