央视3·15晚会于3月15日20点在央视财经频道现场直播。今年3·15晚会聚焦“共铸诚信 提振消费”主题，关注了食品安全、公共安全、金融安全、数字经济等领域侵害消费者权益的违法行为。
不仅是央视3·15晚会，在3月15日前夕和当日，全国各大媒体也纷纷曝光了多种消费乱象。对此，上游新闻（报料邮箱baoliaosy@163.com）记者就今年3·15晚会和各大媒体曝光的行业性问题进行了梳理，发现今年“3·15”，媒体主要聚焦六大消费领域乱象。针对这些消费领域的新旧乱象，该如何破解？人民日报发声称，维护消费者权益，要“315”更要“365”！
食品安全：
保水虾仁磷酸盐超标 ，“黄焖鸡”曝后厨问题
食品安全一直是央视3·15晚会重点关注的领域。上游新闻记者梳理发现，2019年央视3·15晚会曝光了“虾扯蛋”辣条没虾也没蛋；2020年央视3·15晚会曝光了山东即墨海参养殖户滥用农药敌敌畏；2022年央视3·15晚会曝光了康师傅等品牌使用脚踩酸菜、防腐剂超标；2024年央视3·15晚会则曝光了安徽东辉等企业使用含淋巴结的劣质肉。
央视3·15晚会曝增重虾仁。央视截图
今年食品安全仍是各大媒体重点关注的对象。“3·15”前夕，有媒体曝光多家杨铭宇黄焖鸡米饭加盟店后厨食品安全问题：使用存放多天的发酸食材、顾客食用后的剩菜回收再加工售卖、隔夜发黑的牛肉加色素后冒充新鲜牛肉……调查中记者还发现，多家门店招聘时不需要员工提供健康证，大量无证店员直接上岗。
今年央视3·15晚会，曝光了保水虾仁磷酸盐超标。保水剂即食品水分保持剂，常用复合磷酸盐，能保持虾仁的水分、提升口感和延长保质期，业内称这样的方式为“保水”或“泡药”，但部分企业却用保水剂来“给虾增重”。专家表示，长期过量摄入磷酸盐可能会带来健康风险，导致人体的钙磷比失衡、缺钙，引发心血管疾病。
医疗乱象：
医生开“双处方”拿回扣，未获批“治癌药”一针超十万元
医疗健康与医美行业一直备受关注，也是历届央视3·15晚会曝光的重点。2017年晚会曝光了郑州科视视光“三无体检队”非法收集学生信息，销售风险角膜塑形镜。
不等今年央视3·15晚会，3月14日，上游新闻就独家报道了多家三甲医院医生开处方让患者到指定的院外药店买药，并从中收取医药代表高额回扣的乱象。调查中，记者发现，市场价格295元的50g特护霜，医生开出15支处方后每支提成可达150元，达到30支后每支提成能拿到170元……
另外，还有媒体暗访了“免疫细胞治癌灰色产业链”。据潇湘晨报报道，山东济南一家公立二级乙等医院多个科室的病房内，护士给癌症病患输入“NKT免疫细胞”，而这种售价为数万元到十多万元的细胞产品目前并未经药监部门批准上市。
记者前往山东、上海等地深入调查后，发现背后存在一条免疫细胞治癌的灰色产业链：生物公司生产未经监管部门批准的生物细胞产品；营销人员夸大疗效，以高回报为诱饵在网络上寻找“陪诊员”、护工等人合作发展目标客户；假冒已成功治愈癌症的病人家属引诱其他病患前往部分医院治疗。
卫生用品：
卫生巾纸尿裤被翻新售卖，多个母婴品牌遭点名
今年央视3·15晚会“第一枪”直指劣质卫生巾、婴儿纸尿裤。知名母婴品牌如麦酷酷婴儿拉拉裤和自由点卫生巾残次料竟被翻新售卖。据央视财经报道，有举报称，位于济宁市梁山县的梁山希希纸制品有限公司在销售劣质卫生巾、婴儿纸尿裤，且数量巨大。在记者调查的过程中，有采购商前来采购好之、米菲、Babycare等品牌的婴儿纸尿裤，以及“二等品”的自由点品牌女性安睡裤。此外，央视还曝光了梦阳服饰有限公司一次性内裤徒手制作不灭菌。
15日晚，上游新闻记者从梁山县市场监管局获悉，目前执法人员已经出发赶往梁山希希纸制品有限公司进行调查。工作人员表示，他们也是从央视315晚会上知道这个事情。上游新闻记者也联系了梁山希希纸制品有限公司法定代表人刘总，其电话已经关机。
信息安全：
信息黑洞疯狂窃取个人隐私，偷取数据真实无误
2015年央视3·15晚会曾揭露银行利用他人身份证可违规办理银行卡的安全漏洞。2025年，央视3·15晚会聚焦大数据时代的信息安全问题，曝光多家科技公司通过非法手段窃取个人信息：
云企智能开发获客软件，利用关键词标签扫描短视频评论区，非法抓取用户电话、微信号等隐私信息，并可监控窃取同行直播数据。
企腾网络的“火眼云”系统号称拥有20亿条精准画像，已服务于土巴兔、拜博口腔、美莱医美等企业。该软件可窃取企业公众号关注者及文章阅读者的手机号码。
央视3·15晚会曝光“获客”公司。央视截图
启科科技通过运营商大数据非法获取用户真实信息，其“三网大数据”系统能整合三大电信运营商数据，实现精准用户定位。一番核对后，记者发现启科科技通过运营商大数据偷取到的个人数据信息，都是真实无误的。
另外，一些外呼公司打着“高效触达用户”“精准拓客”等旗号招揽生意，甚至还宣称可以通过AI智能机器人拨打营销电话。在一家名为智优擎的网络科技有限公司里，负责人田经理打开了一套给客户测试运行中的系统后台，一家口腔医院的“智能机器人的话术”呈现在电脑屏幕上，每句话都设有相应的触发关键词，一旦消费者说了相关的语句，智能机器人会转到对应的回复内容。
平台乱象：
啄木鸟被指“维修刺客”，开个水龙头收费100元
今年央视3·15晚会曝光的第三个行业乱象，是线上消费。据央视财经报道称，啄木鸟家庭维修是目前国内最大的家电维修平台，公司宣称在国内三百多个城市都有业务开展，在线接单的维修师傅达10万名之多。然而，记者在网络上查询发现，啄木鸟家庭维修平台在某投诉网站上的投诉量超过6000条。
记者以应聘的方式进入了啄木鸟公司。培训经理表示，上门维修人员最重要的任务，就是想尽办法在服务过程中提高收费。记者几乎每次上门维修都能见识到“新套路”：一位客户水龙头没打开，导致洗衣机无法进水，师傅上门打开了洗衣机的水龙头，收费一百多元；燃气灶没电，客户更换电池后没拿掉电池帽，给客户更换成本20元左右的点火器，再将电池帽拿掉，收费250元。
事实上，这不是央视第一次曝光平台乱象。2016年，央视3·15晚会曝光了网络订餐平台“饿了么”，入驻商家存在大量无证经营、“黑心作坊”。晚会还曝光了二手车交易平台车易拍，利用“易置换”“快易拍”两套系统欺骗消费者。
金融消费：
“砍头息”再现，最高年化利率近6000%
金融消费诈骗对大众并不陌生，但今年央视3·15晚会却曝光了一个新词“电子签”。据晚会曝光，在一些平台热推的短视频评论区里，仔细翻看就会发现，这些留言中都在反复出现一个高频词——“电子签”。然而，很多人用“电子签”借钱的方式，最终却借出了一个高利贷。
央视3·15晚会曝光“电子签”高利贷。央视截图
2025年年初，洪先生和王女士急需资金周转，在网络上找到了愿意放款的人。洪先生在借贷宝平台、王女士在人人信平台，按照放款人要求，分别签署了具有法律效力的欠条和借条。洪先生称，自己向放款人借款5000元，实际只收到3500元转账，可平台欠条上的借款金额却登记为5000元，短短7天，就要额外还1500元利息，洪先生这才意识到，自己遭遇了赤裸裸的高利贷和“砍头息”！王女士在人人信平台借了30000元，到账14000元，扣除了16000元，说是利息，经计算最高年化利率接近6000%。
记者发现，在借贷宝平台签了正规的“电子签”协议，打了“电子签”的欠条，但真正的交易却不在平台上进行。多位在借贷宝、人人信这些“电子签”平台上签条借款的人告诉记者，即便遭遇了放款人的高利贷和暴力催收，由于不清楚其真实身份信息，根本没办法起诉。人人信的一位产品经理告诉记者，目前他们平台上的放款方，很多都是通过做假账号来规避法律风险的，目的就是让受害人找不到起诉对象。
多个部门联合行动，要“315”更要“365”
随着“3·15”国际消费者权益日的到来，全国各地集中曝光处理的典型违法案例、开展的消费者法律权益教育、鼓励消费者参与维权举报的活动，成为社交媒体上的热门话题。人民日报发文指出，维护消费者权益，不止“315”更要“365”！
此前，中消协公布的《2024年全国消协组织受理投诉情况分析》显示，2024年全国消协组织共受理消费者投诉1761886件，比上年增长32.62%。从持续增长的投诉规模到此消彼长的消费者权益话题，严惩不法商家、捍卫消费权益是一个长期且复杂的任务。
上游新闻记者注意到，近日，经国务院同意，市场监管总局、国家发展改革委、工业和信息化部、商务部、文化和旅游部联合印发《优化消费环境三年行动方案（2025—2027年）》（以下简称《行动方案》），部署各地区、各部门全面优化消费环境，切实提振消费信心和预期，激发消费市场活力，提升人民生活品质。
其中，市场监管总局在接受采访时提到，将以实施《行动方案》为契机，把消费者优先导向深入贯穿到市场监管全过程各领域，在制定法律标准、出台政策措施、开展监管执法等各项工作中，做到人民有所呼、监管有所应，擦亮监管为民品牌。
一是切实破解消费领域痛点问题。聚焦食品非法添加、侵权假冒、消费欺诈、缺斤短两等社会反映强烈问题，集中力量、压茬推进。二是切实规范平台经济市场秩序。制定《网络交易平台规则监督管理办法》，依法查处平台规则领域违法行为，整治利用规则破坏公平竞争、侵害平台内商家和消费者合法权益现象，促进平台规则公平透明。三是切实治理市场失序突出问题。着力规范新能源汽车、光伏、锂电池等“新三样”市场秩序，严厉打击恶意比价、虚假宣传、互黑互踩等市场乱象。
上游新闻记者 李坐廷
