2 月 16 日,上海一家医院里发生的一幕,像一颗投入舆论湖面的巨石,激起千层浪。

一段视频在网络迅速传播,画面中,一位年轻护士在给患者完成输液拔针操作后,针孔处出现了轻微渗血情况。令人痛心的是,这位护士竟在医院人来人往的公共区域,缓缓屈膝,跪在患者面前,眼神里满是惊惶与恳切,嘴里不停说着请求原谅的话。这一跪,瞬间让整个舆论场炸开了锅,无数人对此感到震惊与不解。



据涉事医院工作人员后续介绍,事件的开端再普通不过。

当日,护士按照日常流程,为患者进行输液后的拔针操作。在拔针过程中,针孔处渗出了少量血液,这在医疗实践里,本是输液拔针时可能出现的正常现象。可患者及其家属却对此反应激烈,情绪激动地要求护士给出说法并道歉。护士意识到患者的不满后,第一时间真诚地表达了歉意,然而,患者及其家属似乎并不打算轻易接受,坚称这是护士操作不当导致,扬言要向医院投诉。这位初入职场不久的护士,面对患者的强硬态度,内心充满了恐惧与无助。在极度的心理压力下,她最终选择了跪地求饶,希望以此能平息这场风波。即便如此,患者家属仍未善罢甘休,转身对着一旁维持秩序的保安大声抱怨:“就这么拔个针都能弄出血,这不是她操作失误是什么?她肯定得负责!” 护士跪在地上,声音带着哭腔,委屈回应:“姐姐,我真的知道错了,我是真心在道歉。” 但家属依旧不依不饶,继续指责:“你这态度就不对,别以为你一跪就能解决问题,该投诉还是得投诉。”



很多看到视频的人都心生疑问:仅仅是一点渗血,为何会让护士下跪?在日常的输液拔针操作中,有诸多因素可能导致针孔出血,并不一定是护士操作有误。患者自身的凝血功能、输液后的按压方式与时长等,都可能影响到针孔是否出血。现实工作里,医护人员一旦遇到类似情况,往往第一时间选择道歉,期望能安抚患者情绪。可即便如此,仍有部分患者不接受,坚持投诉。而投诉对医护人员而言,意味着经济处罚、反复向患者赔礼道歉,还得撰写复杂的情况说明报告等。若非被逼迫到无路可走,谁愿意看到一位经过专业培训的护士,放下尊严,以跪地这种极端方式来求得谅解?这重重一跪,跪出的不仅是护士个人的无奈与辛酸,更是整个医疗体系当前面临医患关系紧张困境的悲哀写照。这一跪,深深刺痛了无数医护人员的心,让他们本就因高强度工作和患者不理解而脆弱的职业信仰,愈发摇摇欲坠。

此事件曝光后,迅速引发社会各界广泛关注与热烈讨论。一部分人义愤填膺,严厉指责患者及其家属的行为过于蛮横,严重践踏了医护人员的尊严,让救死扶伤的白衣天使蒙羞;另一部分人则满是心疼,感慨护士处境如此卑微,从中深切感受到当前医患关系已扭曲到令人忧心的程度;但也有少数人持冷漠态度,片面认为护士下跪是因为自身操作有问题,是 “理亏” 的表现。然而,只要对医疗操作稍有了解便知道,输液拔针时出现针孔出血是极为常见的,绝不能简单归因于护士操作失误。长期在高压工作环境以及患者不理解的双重压力下,许多医护人员仿佛患上了 “道歉惯性症”,稍有状况就先道歉,可即便这样,还是难以避免被投诉的命运。

这不得不让我们反思:从何时起,那些曾被人们赞颂为生命守护者的白衣天使,竟沦为需要跪地祈求原谅的弱势群体?当护士要以放弃尊严的方式来换取患者谅解、平息医患纠纷时,这背后反映出的是怎样一种扭曲的医疗生态?长久以来,人们习惯将医护人员 “神化”,赋予他们无所不能的光环,却忽略了他们同样是有血有肉、会疲惫会犯错的普通人。与此同时,部分患者以 “消费者” 心态看待医疗服务,完全忘却了医患本应是携手对抗病魔的 “战友”,而非彼此对立的 “敌人”。

无独有偶,就在 2 月 15 日,西南医科大学附属医院门诊四楼也发生了一起备受瞩目的事件。一位女医生在诊疗过程中,情绪激动之下,疑似对患者使用了激烈言辞。但我们都清楚,事出必有因,就像护士不会无缘无故下跪,医生也不会毫无缘由地情绪失控。在此,强烈呼吁媒体在报道这类医疗事件时,务必秉持客观公正原则,将事件全貌完整呈现给公众。比如,在报道医生情绪过激事件时,也应把患者此前可能存在的不配合、过激行为等一并展现出来,避免片面报道,误导公众,进一步加剧医患之间的紧张对立。媒体作为信息传播的关键渠道,有责任引导公众理性看待医疗行为,切不可为追求热度,对医务人员进行 “妖魔化” 报道。

当下,“医闹” 现象时有发生,“暴力伤医” 事件也频繁见诸报端,“医护” 这一崇高职业,竟逐渐被贴上 “高危” 标签。在这场医患关系的 “悲剧” 中,我们每个人都该反思:究竟有多少人在不经意间,成为了推动这场悲剧不断恶化的 “幕后推手”?医务人员每日不仅要承担繁重的医疗工作任务,还要面对患者的不理解,甚至遭受暴力威胁。他们真正需要的,不是廉价的同情,而是最基本的尊重与理解。

在此,郑重向全社会呼吁:让我们对医护人员多一份理解,多一份包容,多一份尊重。理解他们工作的艰辛与不易,包容他们在高强度工作下可能出现的细微失误,尊重他们为守护每一个生命所付出的努力。愿在未来,每一位医护人员都无需再以 “下跪” 这种令人痛心的方式来换取理解,医患之间能重新找回那份珍贵的信任与和谐,携手并肩,共同为人类的健康事业而努力,让每一个生命都能在温暖与关爱中得以守护。

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