在第43个国际消费者权益日来临之际,齐河县市场监管局交出了一份亮眼的成绩单:全县放心消费单位突破2.3万家,线下无理由退货商品超4万件,消费投诉解决率连续三年保持100%。这些数字背后,是齐河县市场监督管理局以“放心消费在齐河”为目标,通过制度创新与服务升级,构建起覆盖购物流程全链条的“无忧消费生态圈”。

人民网、大众网、德州日报等多家媒体持续报道:




消费线下退换无忧

提升消费者购物体验

“在德百退换货太方便了,本来还担心流程复杂,没想到当天就办理了。”3月10日,在德百齐河超市选购家电的市民李燕秋体验了“闪电退款”服务。前不久,她在商场购买的冰箱因尺寸问题申请退货,商家通过“线上极速审核和线下上门取件”流程,短短几小时就完成退款。

不止是德百齐河超市,银座德州齐河店创新推出“一个月无理由退货加八分钟无障碍办结”双轨机制,只要是满足退货要求的商品,包装、配件齐全,不影响二次销售,消费者就可以办理退换货,充分保障消费者的权益。

这样的消费体验,得益于齐河县全面推行的线下无理由退货承诺活动。近年来,齐河县市场监管局大力营造放心消费环境,以具有一定规模、较高社会知名度、消费相对集中的商场、超市、品牌商、建材家居店等线下实体店为重点,引导经营者积极参与线下无理由退货承诺践诺活动,拓宽畅通消费者维权途径,多维保障消费环境。


截至目前,全县线下无理由退货承诺单位达到5955家,线下购物无理由退货商品数量累计41184件,退货金额210.5万元。

维权站“嵌”进消费场景

矛盾化解“不出商圈”

为进一步方便消费者维权,齐河在全县20处消费集中的场所内规范建立了消费维权服务站,方便消费者就地就近解决消费纠纷,并向消费者提供相关信息咨询服务。“把消费维权服务站建在消费集中的场所内,是为了减少维权层级,节省消费者维权的时间和成本,实现一般消费纠纷化解在第一现场、解决在源头,让矛盾化解‘不出商圈’。”齐河县市场监督管理局消费者权益保护股股长肖伟说。


信用码监管机制

释放经营主体活力

针对市场经营主体,齐河县还推行市场主体“信用码”(诚信街区)试点工作,以齐河德百商场及周边商圈为试点,推出“兴齐市场主体信用一码通”小程序,建立“一户一码”身份机制,消费者只需扫描信用码即可查看商户信用档案、许可资质、投诉记录等12类信息,还可通过扫码一键投诉,系统自动将诉求推送至商户和监管部门。

“从商场到景区,从城区到乡村,齐河的‘放心消费’已成为金字招牌。”齐河县市场监管局局长刘海平介绍,截至目前,全县放心消费单位总数达到23934家,线下无理由退货商品超4万件,消费维权服务站设置20处,“信用码”覆盖商户100余家。


来源:德州日报

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