3月15日，是国际消费者权益日，也是全社会共同关注商品质量与消费安全的重要时刻。过去一年，崇明区消保委加强消费调解，提升维权实效，共处理消费投诉3136件，办结率100%，为消费者挽回了约120万元的损失，营造了良好的消费环境。
购买黄金需注意
近年来，黄金饰品消费市场蓬勃发展引发了一场“黄金热”，但同时也出现了一些不法商家设置各种消费陷阱，损害消费者权益的情况。2024年，黄女士购买了一款黄金项链，回家后发现购物发票上未标注所购项链的具体重量，在对项链进行称重后，认为其重量所折合金价与售价差距过大，与店铺协商无果后拨打12315投诉。
区消保委工作人员进行调查后发现，该店铺销售的是“一口价”黄金，由金店直接定价销售，价格中包含手工费和品牌价值等，比按照金价计算的计重黄金高出很多。黄女士按照日常经验认为自己购买的是计重黄金，商家在询价和购买过程中也未履行告知义务，最终导致了黄女士不了解所购商品的真实情况。记者了解到，大多数金店在售卖“一口价黄金”时通常不标注克重或是将克重隐藏在标签内部，店员也往往不会明确告知具体的克重。
区消保委接诉后根据《消费者权益保护法》和《民法典》中关于消费者知情权的条款，多次上门对商家进行说法讲理，展开协商调解。最终，金店做出让步，同意消费者重新选择黄金饰品。
记者了解到，去年在崇明有三十余起黄金消费相关投诉。区消保委提示：在黄金消费中，“一口价黄金”、黄金“以旧换新”等都是消费者容易陷入的“黄金陷阱”，购买黄金商品时要看清楚黄金饰品的品牌、制作工艺、成色、重量和价款等事项，在经计量检定和校准的天平上复称，确认产品重量等信息在相关票据上注明，并索要发票等消费凭证。
线上购物要辨别
近年来，直播电商的营销形式逐渐兴起，这种形式让消费者可以更直观地了解和选购商品，但也存在一些消费权益受损的隐患，如虚假宣传、商品质量参差不齐、售后维权困难等。区消保委工作人员告诉记者，最近几年，崇明区关于电商平台的投诉一直不断，2023年对某电商平台的投诉量甚至达到了7275件，这个数字是2022年全区投诉量的三倍多。经区消保委介入调查并约谈该平台后，2024年对该平台的投诉量降低到了1412件。
据了解，该电商平台在各视频平台上发布广告链接，点击后会跳转到该平台的微信公众号进行商品选购，但该公众号并未提供完善的客服服务，导致很多消费者售后无门，只能选择拨打12315进行投诉。“点开以后不要说客服按钮了，连自己的订单信息都找不到。”不少消费者抱怨。
2023年，崇明区消保委就该平台的群体性投诉问题，联合市场监管部门对有关公司进行两次约谈，指出该电商平台在运营时的监管缺失和售后服务缺位等问题，要求从保护消费者合法权益的角度出发，落实平台主体责任，及时妥善处理消费者的投诉。在相关工作人员的监督和持续跟踪下，该公司根据要求对相关业务进行了整改。如今，记者在微信上搜索该电商平台的名称，发现搜索结果中已经清晰标注出了“查看订单”和“申请售后”两个选项。
区消保委提醒广大消费者，在短视频等相关平台下单消费时要擦亮眼睛，谨防视频“带货”的商品存在虚假宣传、赠品诱导、过度营销等问题，尽量选择有官方认证的账号，在核实商品详情与售后政策后再进行下单选购。若消费者个人合法权益受到侵害，可直接拨打“12315”投诉或向市场监管部门反映。
共筑满意消费
面对日益复杂的新消费、新业态以及更广泛的投诉对象和内容，区消保委积极谋划、凝聚合力、共同破解投诉化解难题。
在纠纷调解方面，区消保委下设联络站点，邀请企业、司法部门、社会力量等进驻，搭建全方位消费纠纷化解体系，降低消费者维权成本。去年通过多方力量参与，处理化解投诉案件200余起，为消费者挽回经济损失20.6万元。
在个人信息保护领域，区消保委与区委网信办、区市场监管局建立联合工作机制，开展了消费领域个人信息保护宣传、专项检查行动，对区内重点商圈的餐饮、停车场等企业进行专项督查，推动企业自查自纠、主动整改。
此外，区消保委与区市场监管局、各乡镇有关职能部门等联合开展了多项消费维权宣传、宣讲活动，进行《消费者权益保护法》宣讲和知识普及，针对“一老一小”等重点人群增加了保健消费提示、暑期消费教育活动等内容，受到广泛好评。
“下一步，我们要与法院、检察院等部门在公益诉讼，诉调对接等方面开展更紧密的合作。”区消保委相关负责人表示。今年国务院政府工作报告将“大力提振消费”放在了突出位置，重点提到要“强化消费者权益保护，营造安全放心消费环境”，区消保委将发挥平台优势，切实维护好广大消费者合法权益，共筑满意消费环境。
记者：黄森文
编辑：陆海华
责编：李琳、陆海华
即将开业
给我点赞和推荐吧
