你是否在面试时会紧张得语无伦次？又或者在阐述自身经历时，纠结于该详述哪些细节、省略哪些内容？能否理解并运用STAR面试法，可能成为你拿到录用通知，还是继续求职的关键因素。本文将全方位为你解读STAR面试法——它是什么，何时运用，以及如何构建回答，通过清晰、引人入胜且令人难忘的实例来展示你的能力，吸引面试官的注意，让你脱颖而出，成为岗位的不二之选。
STAR面试法是什么？
STAR是情境（Situation）、任务（Task）、行动（Action）、结果（Result）的英文首字母缩写。我一直建议在最后加上“收获（Takeaways）”，以T表示，将你过往的经验与期望获得的工作建立起联系。
- 情境（Situation）：描述你所面临的情况或挑战（一到两句话）。
- 任务（Task）：说明你负责达成的目标（一句话）。
- 行动（Action）：详细阐述你为完成任务、解决问题所运用的硬技能和软技能（三到五句话）。
- 结果（Result）：阐述你的行动对该情境产生的成果和影响（一到两句话）。
-（收获Takeaways）：这是对STAR方法的补充，提醒你要说明从这段经历中学到了什么。
每场面试中至少会有一个基于STAR的面试问题。这类问题通常以以下方式开头：
- “跟我讲讲你曾经…… 的经历”
- “你是否曾不得不应对……”
- “给我举一个…… 的例子”
- “描述一个…… 的情境”
常见的STAR面试问题，比如 “讲讲你失败的一次经历”，能帮助面试官了解你的谦逊、自我认知以及韧性。但重要的不仅是回答的内容，回答的方式也能让潜在雇主知晓你的问题解决能力、协作能力和沟通能力。
以下是对 “讲讲你失败的一次经历” 这一问题的回答示例：
- 情境：作为一名销售代表，我负责与一位潜在大客户达成一笔重要交易。我为此已经努力了数月，并且自信与客户建立了良好的关系。
- 任务：我的目标是拿下这笔交易，确保完成并超越季度销售定额。
- 行动：我准备了一份详尽的提案，突出我们产品的优势，并根据客户的特定需求进行了定制。然后，我与客户的决策层会面。在会议和展示过程中，客户提出了几个我未曾预料到的难题，而我未能解决。
- 结果：尽管会后我尽最大努力跟进客户，针对他们提出的难题提供解答，但最终还是没能达成交易。这是一次重大挫折，但我从中学到了关于谈判和应对异议的宝贵经验。
-（收获）：我愈发深刻地认识到，销售绝非单打独斗，而是团队齐心协力的成果。自那以后，每次准备推销方案，我都会主动先向同事与经理详细阐述，诚恳地请他们指出其中的不足，借助他们的视角与经验，帮我预判并提前规划应对各种潜在难题。我无比期待能融入贵团队，找到那种默契协作的工作氛围，因为我始终坚信，只有团队成功，个人才能真正实现价值，团队的胜利就是个人的胜利。
使用STAR面试法的好处
在回答行为面试问题时，STAR框架具有诸多优势：
- 它提供了清晰、结构化的方法，帮助你整理思路，专注于分享相关且有影响力的细节，同时省略不必要的信息。
- 它在过往成就与未来工作职责之间建立了直接联系，确保面试官清楚理解你的资质，毫无歧义。
- 它让你能够突出自己交付切实、可衡量成果的能力。
- 通过阐述你如何应对复杂情况，展现你的自我认知、情商和职业成长。
如何在下次面试中运用STAR框架
遵循以下五个步骤，将STAR面试法付诸实践：
1. 回顾常见STAR面试问题，每个问题至少准备两个回答
由于你很可能会接受多位面试官的面试，所以不要对每位面试官讲述相同的故事。针对以下10个常见的STAR面试问题，至少准备两个回答，同时突出你的硬技能和软技能。
10个常见STAR面试问题：
- 跟我讲讲你曾面对的高压情况并成功缓和的经历。
- 讲讲你曾如何让持有不同意见的利益相关者朝着一个目标努力。
- 谈谈你为满足客户、跨职能利益相关者或业务需求而推动的一项重大变革，以及你是如何实施的。
- 你职业生涯中最重大的成就是什么？
- 讲讲你失败的一次经历，你是如何应对的，后来是否将其转化为成功？
- 讲讲你曾不得不处理与团队成员或与其他跨职能团队之间冲突的经历。
- 讲讲你在以往职位中面临的首要战略问题。
- 讲讲你曾依据数据做决策的经历。
- 上次绩效评估时你得到了什么反馈，你是如何改进的？
- 你是否曾执行过该岗位上的一些特定任务？
例如，技术面试可能会有诸如 “你是否使用过人工智能解决客户问题？” 或 “你如何优化SQL查询以提高性能？” 之类的问题。
如果你正在面试管理岗位，准备回答以下额外问题：
- 你是否曾从零开始开发产品或商业模式，或者在业务转型中大幅改变商业模式？
- 你如何激励团队达成预期成果？
- 描述一个你不得不做出不受高级管理团队欢迎的艰难决策的情境。
- 给我举一个你团队中有人获得晋升，而你直接助力其发展的例子。
- 你如何在关注大局的同时不忽略细节？
2. 准备回答时，确保你的成就与职位描述相符
在思考如何回答常见的STAR面试问题时，务必在回答中使用职位描述中列出的工作职责里的特定关键词。例如，对于一名SaaS应用程序开发人员，可能会被问到这样的问题：“能否讲讲你曾经不得不解决某个编码问题的经历？”职位描述可能会列出诸如 “分析思维”“强大的协作技能”“开发和优化算法的技术专长” 或 “按时完成项目的能力” 等特定工作职责或所需技能。以下是一个回答示例：
- 情境：我们团队在新应用程序开发中，遇到一个复杂算法引发的严重性能问题，而此时发布期限日益临近。
- 任务：我必须找出优化算法的方法，以提升应用程序的性能，并确保其按时发布。
- 行动：我首先与团队沟通，了解对当前算法已完成的分析。我们一起在白板上分析，将问题分解为更小的部分，以可视化代码的底层逻辑。然后，我使用分析工具确定算法中消耗资源最多的特定部分。我尝试了不同的数据结构，用更合适的哈希表或平衡树替换低效的数组。我运用记忆化和动态规划等技术来优化和加速算法。最后，我清理了代码，去除不必要的复杂性，以提高可读性和可维护性。
- 结果：我成功将算法的执行时间缩短了70%，我们按时完成任务，为公司交付了一款高性能的应用程序。
-（收获）：我认识到我们发现的许多问题，本可以通过在前期与团队花更多时间在白板上分析来避免。现在我总会在分析和理解复杂性上投入更多时间，因为从这里可以更快找到解决方案。这就是我能为这个岗位带来的——深度分析思维、技术专长，以及与团队协作解决应用程序开发中任何挑战的能力。
通过讲述一个关于应用程序挑战的故事，并在结尾将其与职位描述中列出的公司业务需求联系起来，你将展示出技术、分析和协作能力，使你作为强有力的候选人脱颖而出。
3. 突出你的独特知识、经验和专长
在准备回答时，还要思考你能为该职位带来哪些其他候选人无法提供的东西。你的独特价值可能来自过往工作的技能、教育背景或个人经历。
以下是一个示例，展示如何将独特价值融入STAR方法，回答 “讲讲你曾不得不解决冲突的经历” 这一问题：
- 情境：作为一家跨国公司的全球项目经理，我带领着一个由来自不同文化背景的工程师、设计师和营销人员组成的跨职能团队。在应用程序的测试和质量保证阶段，我们面临严重的沟通障碍，这危及到我们的交付时间。
- 任务：我必须解决冲突，确保项目按计划进行。
- 行动：我积极倾听每个团队成员的担忧，理解他们的观点，并将复杂的想法转化为每个人都能理解的语言。我意识到大家都在使用 “平台” 这个词，但在不同国家有不同的含义，因此工作不一致。我充分发挥自己精通六种语言的独特优势，弥合沟通差距。此外，我对每个团队成员文化差异的独特理解，使我能够建立信任，营造协作氛围。
- 结果：通过有效的沟通和文化理解，我成功解决了冲突，帮助团队迅速恢复动力。项目按时、在预算内完成，同时展示了全球团队合作中多样性和包容性的价值。
-（收获）：大多数冲突源于对他人观点的缺乏理解。但当加上未被理解的文化差异时，就会增加一层复杂性。我能为贵公司带来的独特价值是，我不仅会多种语言，还深入了解这些文化，明白文化差异，这使我有能力在全球背景下迅速解决冲突，推动成功的结果。
如果你是线上面试，可以考虑列一个要点清单，作为快速参考，列出你最想在回答中突出的、与职位描述要求相符的技能和专长，确保在回答中提及这些要点。你的要点清单可能如下：
- 团队合作者：积极倾听团队成员的担忧
- 问题解决者：解决冲突，确保项目按计划进行
- 沟通能力强：弥合团队内部的沟通差距
- 技术专长：项目管理和编码技能
- 分析思维：将大问题分解为小部分
- 战略思考者：理解产品开发背后的商业战略
- 结果导向：成功使项目重回正轨，按时、在预算内交付
- 情商高：能够协调不同文化和观点
4. 写下你的回答并大声练习
增强自信、提高面试成功几率最有效的方法之一，就是大声练习回答常见面试问题。提前写下你的回答，你可以确保自己能流畅、清晰、简洁地阐述技能和经验，同时还要让回答令人难忘且能吸引面试官。
记住，目标不是死记硬背事先准备好的答案，而是建立一个坚实的回答基础，以便能根据不同问题和面试官做出调整。
5. 明确你的谈话要点，并用于应对意外问题
由于你提前准备并练习了常见的STAR面试问题，走进面试时无疑会充满信心，相信自己能以最佳状态展现自我。但如果你遇到一个未曾准备的问题该怎么办？别慌张。你仍然可以依靠准备好的回答，稍加修改，使其适合这个意外问题。
例如，上述 “讲讲你曾不得不解决冲突的经历” 的回答，也可以适用于 “讲讲你曾不得不让团队朝着一个目标努力的经历” 或 “讲讲你曾担心项目会失败的经历” 或 “你是否与全球各地的团队合作过？” 等问题。通过调整和定制你的回答以匹配特定问题或情境，你可以展示自己的问题解决能力和即兴思考能力。
掌握STAR框架是一个持续学习的过程。通过练习和完善你的回答，你可以成为更自信、高效的沟通者，从而增加获得下一个工作机会的几率。
关键词：职场
马洛·莱昂斯（Marlo Lyons）| 文
马洛·莱昂斯是职业教练，也是《找到理想工作的权威指南》一书的作者。
Kimi、豆包 | 译 周强 | 编校
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