随着市场经济的发展和消费模式的多样化，预付式消费作为一种新兴的商业模式，在健身、美容等多个领域迅速普及。相较于传统消费模式，预付式消费允许消费者提前支付一定费用以享受折扣或特定服务，能够提高交易效率，满足消费者的价格优惠需求，但在便利背后，商家“卷款跑路”的失信事件时有发生，“卡还在，店没了”的情况让不少消费者头痛不已。如果遇到这些情况，我们应该怎么办呢？
本期的“拍案说法”为您带来的是一起因商家跑路而引发的庆典服务合同纠纷案。
案情简介
王某某婚期定于2024年4月，2023年2月王某某与某婚庆店充分沟通后，支付婚庆定金1,000元并订立口头《庆典服务协议》，约定婚庆前试妆满意后预付婚庆款。王某某试妆结束后，按约预付婚庆款、婚纱租金共5,000元，婚庆店承诺在婚期前2个月确定婚礼方案。到期商家未联系王某某确认婚礼方案，王某某心存疑惑，便去现场查看，发现商家已经“人去楼空”。王某某为维护自身合法权益，诉至法院，请求判令某婚庆店退还预付款并承担其他合理费用。
判决结果
法院经审理认为，服务合同是指由一方根据要求完成服务产品或行为，另一方接受并给付相应服务费的合同。本案中，王某某于2023年2月到某婚庆店提出婚纱婚庆服务请求，并支付婚庆定金，预付婚庆款、婚纱租金共计6,000元，双方之间订立的口头《庆典服务协议》系双方真实意思表示，不违反法律规定，不损害国家集体和第三人合法权益，该口头《庆典服务协议》合法有效，双方均应按该合同全面履行。某婚庆店已于2024年2月停止经营，未通知王某某，亦未向王某某提供婚纱婚庆服务，其行为已违反口头《庆典服务协议》约定，依照《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，法院依法判决某婚庆店退还预付的服务费6,000元，并承担相应的合理费用。
法官说法
本案中，商家作为服务提供方，负有按约提供婚纱婚庆服务的合同义务，其未按约定履行服务义务且擅自停业，已构成根本违约，导致合同目的无法实现，依法应承担违约责任。同时，法院判决被告全额退还预付费用，既是对消费者合法权益的依法保护，也彰显了法律对市场主体诚信经营的刚性约束，更能强化法律在消费领域的指引性和权威性，引导市场行为在法律框架内有序进行。
为预防消费者发生维权无据的窘境，建议消费者在预付式消费前，全面了解商家信誉及经营状况，签订书面合同，明确服务内容、价格、有效期、退款条件等；消费过程中注意保留消费凭证、沟通记录。遭遇商家违约或侵权，先与商家协商，协商不成可以向消协组织或市场监管部门投诉，及时根据合同约定申请仲裁或者向法院起诉。
法条链接
《中华人民共和国民法典》
第五百零九条 当事人应当按照约定全面履行自己的义务。
当事人应当遵循诚信原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。
当事人在履行合同过程中，应当避免浪费资源、污染环境和破坏生态。
《中华人民共和国消费者权益保护法》
第五十三条 经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。
文稿|庞雪梅
编辑|廖 悦
