“拆开外包装就看到,完整的塑料包装内有白色的东西在蠕动。”3月11日,中山市民兰先生向南都记者报料称,前几日,他在小榄镇汇丰城一家名为“俄尔斯泰商品馆”售卖俄罗斯商品的店里购买的巧克力,拆开发现完整的塑料包装内有白色虫子。
兰先生通过12315以及向中山市市场监督管理局进行投诉,但一直没有得到处理。11日下午,南都记者来到小榄镇汇丰城俄尔斯泰商品馆。商品馆店长告诉南都记者,商家已了解到相关情况,会积极处理此事。14日,兰先生告诉记者,店方已经赔付一千元。
包装完整的巧克力内有白色虫子。
3·15市民报料
巧克力内惊现白色活虫
3月8日晚,兰先生与家人在小榄镇汇丰城闲逛,逛至2楼俄尔斯泰商品馆时,购买了不少食品,其中便有一块巧克力。据兰先生提供的购物小票,其所购买的巧克力为莎科拉德牌橙子牛奶巧克力,价格9.32元。
巧克力为莎科拉德牌橙子牛奶巧克力。
“回到家拆开巧克力准备吃时,家里小孩看到里面有白色物体在蠕动,仔细一看才发现是一只白色的虫子。”兰先生介绍道,他们只拆开了巧克力的外包装,还有一层塑料内包装完好无损,透过外包装只能看到巧克力的其中一面,而这只白色虫子在另外一面,“拆开外包装才能看到里面有虫,而且还是活的还会动。”
3月10日,兰先生就此通过12315投诉举报热线进行了投诉。“一块巧克力不到10块钱,并不贵,自己投诉也不是为了得到赔偿。”兰先生称,投诉的目的只是想让商家重视食品安全、食品质量的问题。不过,事件一直没有得到解决。
回应
商家:已赔付一千元
3月11日下午,南都记者来到小榄镇汇丰城俄尔斯泰商品馆。商品馆店长告诉南都记者,商家已了解到相关情况,会积极处理此事。
汇丰城俄尔斯泰商品馆。
“售卖的商品出现这样的情况,我们也承认是我们的问题。”该店长表示,对消费者的合理诉求,商家都会尽量满足,“如果是要求我们退款,我们积极配合退款;如果消费者还有其他赔偿要求,在合理合法的范畴内,我们也会满足。”
“一方面是我们没有检查出商品的问题,另一方面,供应商也有一定的问题。”该店长指出,老板也已经将相关情况反馈给了供应商。
莎科拉德牌橙子牛奶巧克力。
当天下午,南都记者就此询问汇丰城物业相关负责人,其表示物业方面暂时没有了解到相关情况,后续会向商家了解清楚情况,并积极介入处理,维护消费者合法权益。
14日,兰先生告诉南都记者,商家已经联系自己,协商后给出一千元的赔付金额。
采写:南都记者 刘继贤
摄影:南都记者 吴进