齐鲁晚报·齐鲁壹点 杜晓丹 通讯员 隋永见 薛琦予 吴洪洋
从烟台市社会救助综合服务中心获悉，近日，该中心开展了一场行程两千多公里的护送之旅，以实际行动为流浪人员铺就了温暖回家路。
救助中心工作人员护送罗某回家
今年2月份，热心市民发现罗某蜷缩在街头，便拨打了芝罘岛派出所的电话，随后，罗某被芝罘岛派出所护送至救助中心求助。当时他衣着单薄、瑟瑟发抖，脚有轻微冻伤，救助中心工作人员及时为他换上棉衣棉鞋，端上热水，并与公安部门办理了交接手续。
在办理入站登记过程中，工作人员对罗某的身体状况、精神状况及求助需求等方面进行了初步检视问询，发现罗某不仅有生活上的困难，还伴有精神上的异常，除了一个亲戚的电话号码外，其他事情都说不清楚。随即，工作人员拨通了这个电话，经询问得知罗某是云南人，之后便又联系了当地救助管理机构和罗某的母亲。其母亲表示，罗某曾因精神问题住院治疗过，此次外出好长时间没有音讯，“真的是太感谢了，没有你们真的不知道怎么办了”。
为及时做好罗某的救助服务工作，按照工作规程，工作人员征求罗某母亲意见后，第一时间将其送至定点医疗机构进行观察。同时，针对罗某长期流浪在外、生活无依而产生的心理创伤，救助中心采取“社工+”服务模式。社工团队不定期前往医院开展全方位的照料与帮扶，对其进行耐心疏导，陪他聊天，分享生活中的点滴趣事，带他参加心理支持小组活动，在温暖的环境和氛围中，让他重新树立起生活的信心。在救助中心与医疗机构的共同努力下，罗某的脚伤恢复很快，精神面貌发生很大变化，脸上也露出了笑容。在身体康复的同时，他也表达了回家好好生活的愿望。
为了确保受助人员平安、顺利地回到家乡，救助中心护送小组制定了周密的护送计划。因路途较远加上没有直达车辆，工作人员联系贵州省黔东南州救助管理站，请求协助中转返乡。护送人员随即查车票、确定日程，并告知其母亲和当地救助站返乡日程。
返乡途中，工作人员准备了充足的食物、饮用水以及常用药品，以防途中出现突发情况。一路上工作人员时刻关注罗某的情绪和身体状况，对其轮流看护，陪他聊天解闷，保证其精神状态稳定。
历经近40个小时颠簸后，护送小组抵达凯里市，成功将罗某交接给贵州省黔东南救助管理站。交接手续完成后，罗某激动地握着工作人员的手，“谢谢你们送我，我以为自己差点回不来了，有机会一定来找我玩”。工作人员嘱咐他，“处方及近期的用药都在包里，回家后好好配合用药，有能力就在亲人身边打打工，干一些力所能及的活。”
在护送小组返回途中，罗某的母亲打来电话：“我儿子已被顺利护送回家，你们是最美民政人，谢谢你们。”正如罗母说的一样，每一名流浪人员的团圆，都是对救助中心“携手相助·让爱回家”服务品牌的最美诠释。
