齐鲁网·闪电新闻3月14日讯近日，济南高新区审批服务部以“跨省通办”机制为依托，联合高新税务分局，通过全程帮办、线上联办、材料代寄等创新服务，成功为聋哑人小董远程办理了安徽省合肥市个体户的注销手续。这场跨越600公里的“无声服务”，不仅解决了特殊群体的办事难题，更彰显了政务服务改革的温度和效能。
小董是一名聋哑创业者，几年前在合肥市成立了一家个体工商户。因个人发展规划需要，他想尽快完成注销，但因身体障碍和异地办理的双重困难，注销手续一度停滞。在得知自己居住的济南高新区推行“跨省通办”服务后，他抱着试一试的心态来到了高新区政务服务中心。
经营主体注销涉及市场监管、税务等多部门，跨省办理对特殊群体来说，更是一个难题。审批服务部工作人员注意到小董的特殊需求后，立即指派专员开启代办服务模式，主动对接合肥市市场监管部门，明确异地注销流程，确保信息填报“零误差”。与此同时，高新区税务部门同步启动绿色通道，很快便为其开具了清税证明。通过线上申报、电子签章、远程代办等方式，将跨省业务办理时限压缩至半个工作日，短时间内成功帮助小董远程注销了合肥的个体工商户。这场无声的政务服务接力，通过跨区域数据共享、帮办代办接力，最终实现了业务办理“一次不跑、异地办结”。
小董的故事并非个例。近年来，济南高新区聚焦残疾人、老年人等特殊群体需求，建立特殊群体需求动态响应机制，推行“一人一档”个性化服务方案，推出“一对一帮办”“远程帮办”“上门帮办”等特色服务。积极配置专用设施设备，完善配套服务措施，在大厅内配置了便民医药箱、轮椅等设备，开辟残疾人绿色通道，提供全流程“保姆式”服务。通过“有爱”服务让特殊群体办业务“无障碍”，不断增强办事群众的获得感和幸福感。
除此之外，高新区近年来还致力于构建“线上全程网办、线下精准帮办、跨域协同联办”的立体化服务体系，推动更多高频事项“异地可办”。目前，济南高新区已与43个地区52个部门签订27份“跨域通办”协议，涵盖商事、纳税、社保、民政、户籍、不动产、公共资源等领域。未来，济南高新区将继续深化“跨省通办”合作机制，探索“智慧政务＋无障碍服务”新模式，通过制度创新与技术赋能双轨并进，持续提升政务服务标准化、规范化水平，为打造一流营商环境提供核心支撑。
闪电新闻记者 段嘉琪 淳于龙 报道
