2月28日，一则内容为“两男子往海底捞火锅里尿尿”的视频在网络传开，迅速引发热议。
视频中，两名男子站在海底捞的餐台上，一边大笑一边往锅里尿尿，画面恶心、行为低俗，整个视频都让人看了十分反胃！
看到视频的网友们不仅感觉无比愤怒，甚至还有网友表示，“因为这个视频都对海底捞有心理阴影了”、“再也不想去吃海底捞了”等等。
毕竟，咱也不知道这视频里的事究竟是在什么时候发生的，这口锅、这些餐具，又还有多少不知情的客人使用过呢？
随后，消费者们立即向海底捞门店进行反映，海底捞也立刻对此事加以重视，但仅凭一段视频却很难判断出事发地点，于是选择了向警方求助。
同时，海底捞也马上对国内外15个国家1400余家门店开始进行排查，因监控数据庞大、线索也极为有限，直到3月6日才最终确定，事发地点为海底捞火锅上海外滩店。
经上海市公安局调查后得知，两名涉事男子均为外省来沪的17岁未成年。
据当事人描述，2月24日晚，唐某、吴某一行人进入海底捞店内包厢用餐，聚餐醉酒后，二人便分别站上餐台向锅内小便。28日，吴某将拍下来的视频上传至网络，被其他网友看到。
也许，在他们眼里，“醉酒”或许是一个能帮他们带过此事的正当理由，但就在海底捞排查就餐纪录后却发现，唐某、吴某等人当晚却并未在门店消费酒精类饮品！
也就是说，这样恶劣的行为，与酒精并无关联，而是涉事人员在意识清醒下的个人意愿。
3月8日，警方通报表示，目前已对涉事人员作出行政拘留处罚。
但经历或围观了整件事情的广大消费者心里也还是难免膈应，不知要如何放下这件事......
今日，海底捞发布长文声明，表示已经在3月7日就为海底捞火锅上海外滩店紧急调拨新的锅具、餐具、筷子等物料，并于3月8日凌晨将所有相关物品进行更换，环境卫生也已按照搬家时清洁消毒。
并且，针对2月24日00:00至3月8日24:00在海底捞外滩店堂食消费过的4109单顾客，除了将当日餐费全额退款外，海底捞还将额外提供订单金额10倍的现金补偿。
4109单，除去上百万的原订单金额退回外，按照均价300-500的客单价来进行10倍赔偿的话，海底捞此次或将支出一到两千万的赔偿金。
海底捞还表示，此次事件给顾客带来困扰，远非任何补偿能够完全弥补，愿竭尽所能，承担责任。
声明发出后，不少网友纷纷对海底捞这则颇为豪气的赔偿声明表示认可，毕竟上千万的“精神损失费”可是一笔不小的支出。
但还有部分网友觉得，海底捞这次要挽回的，其实并不仅仅是那一部分顾客，还应该重视到大众眼中的信誉度和口碑，做出更完善的补救方案。
毕竟，这个门店在短期内恐怕都要处于这件事的阴影下，而其他看过视频的消费者也会因为这件事而对海底捞有异样情绪，这件事背后对海底捞品牌贬值造成的损失，是无法预估的。
目前，海底捞已向上海黄浦区法院提起民事诉讼申请，将对两名涉案男子进行起诉，依法追究其相关责任。
“10倍赔偿虽显诚意，却难填公众信任的溃口，金钱能退，心理阴影却如菌斑般顽固。”
即使涉事者是17岁的未成年人，但其行为已具备完全责任能力，不应该对其过度宽容，纵容类似事件再次发生。
315来临之际，各大企业应制定更严格的内部管理和更开放的沟通机制，保障消费者对品牌的信任，而不是让其成为消费者心中的阴影！
