在2025年医疗卫生信息与管理系统协会全球健康与展览大会（HIMSS）上，国家卫生健康委员会百姓健康频道（CHTV）与医学论坛网（CMT）特派编辑现场采访了微软首席护理信息官Kathleen McGrow，深入探讨数字健康系统如何重塑医护人员的工作模式，并推动医疗行业的数字化转型。
Kathleen McGrow
微软健康与生命科学行业团队的首席护理信息官
曾于GE医疗、Caradigm和飞利浦公司任职
毕业于马里兰大学，获得护理实践博士学位
拥有丰富的临床背景，主要集中在创伤和重症护理领域
▼ 微软AI临床工具的演进：从文档自动化到智能医疗助手
微软在AI临床工具领域的布局可以追溯到2020年。当时，微软与语音识别领域的全球领先企业Nuance达成战略合作，推出了首个融合对话式AI和环境AI技术的临床文档自动化解决方案。这一创新方案能够将多参与者对话自动转化为标准化的临床总结，并无缝融入现有的医疗工作流程，显著减轻了医护人员的文档负担，使他们能够将更多时间投入到患者护理中。此后，微软斥资160亿美元收购Nuance，进一步整合其在医疗语音识别和AI技术方面的优势，逐步优化其解决方案，为医疗行业提供更智能、更高效的工具。
在2025年HIMSS全球健康与展览大会上，微软再次引领行业创新，发布了新一代的医疗人工智能系统。这一系统不仅能够实时听取临床就诊内容并自动生成病历笔记，还通过自动化任务和智能信息检索功能，显著提高了医护人员的工作效率。该系统支持多平台操作，包括移动设备、桌面端和网页端，并与主流的电子健康记录（EHR）系统深度集成，确保了工作流程的连贯性和数据的安全性。这一创新使得医护人员能够在不同设备和场景中无缝切换，进一步提升了医疗服务的灵活性和响应速度。
微软的AI临床工具不仅仅局限于文档自动化，它正在逐步演变为医护人员的智能助手。通过自然语言处理（NLP）和机器学习技术，该系统能够理解复杂的医疗对话，自动提取关键信息并生成结构化的病历记录。这不仅减少了医护人员的手动输入工作，还大大降低了人为错误的风险，提升了医疗记录的准确性和完整性。
此外，该系统还具备智能信息检索功能，能够根据医护人员的需求，快速调取患者的历史病历、实验室结果和影像资料，帮助医生和护士在短时间内做出更准确的诊断和治疗决策。这种智能化的信息处理方式，不仅提高了工作效率，还为患者提供了更加个性化和精准的医疗服务。
▼解放双手，回归关怀：AI技术如何重塑护理工作
在临床前线，护士们常常面临着比医生更为繁重的文书工作。这些任务不仅耗时，还分散了护士们对患者的关注，使得他们在繁忙的工作中难以专注于护理的本质——关怀患者。然而，随着AI技术的逐步应用，这一现状正在发生改变。微软首席护理信息官Kathleen McGrow表示，AI技术的核心价值在于解放护士的双手与时间，使其能够回归护理工作中的人性化关怀，而此次全新一代AI系统将成为这一变革的关键推动力。
这款AI工具的核心功能之一是自动记录护理过程中的多语言对话，并生成详尽的护理记录。通过先进的语音识别和自然语言处理技术，系统能够实时捕捉护士与患者之间的对话，自动将其转化为结构化的护理记录。这一功能免去了护士手动输入大量信息的烦琐流程，不仅节省了时间，还显著减轻了文书工作的压力。
此外，该工具支持自然语言交互，护士只需通过简单的语音指令，即可快速查询患者信息、编辑记录或生成护理计划。这种直观的操作方式使得护士能够更高效地完成日常工作，将更多精力投入到患者护理中。系统还能自动执行诸如总结护理记录、准备护理计划以及生成转诊信等重复性任务，进一步减少了护士的工作负担。
该AI工具的环境监听功能尤为贴心。它允许护士在与患者交流时无需频繁查看屏幕或手动输入信息，系统会自动捕捉对话内容并生成相应的记录。这一功能使得护士能够更专注于患者的需求，进一步提升护理的个性化和人性化。Kathleen McGrow强调，这种技术的应用不仅提高了工作效率，还增强了患者与护士之间的互动质量，使护理工作更加贴近患者的实际需求。
▼技术与管理的共同变革：推动医疗数字化的关键
技术的推广并非没有挑战。Kathleen McGrow指出，技术落地的最大挑战并非工具本身，而是变革管理——如何让医护人员和患者适应新的工作方式。“技术已经在那里了，难点在于让服务提供者、临床医生以及患者改变他们的行事方式。”她强调，若缺乏对变革阻力的有效应对，再先进的技术也可能沦为“摆设”，无法真正发挥其潜力。
在医疗行业，技术的引入往往伴随着工作流程的调整和人员行为的改变。医护人员长期习惯于传统的工作方式，突然引入新的技术工具可能会引发抵触情绪或不适感。Kathleen McGrow认为，变革管理的核心在于帮助医护人员理解技术的价值，并逐步引导他们适应新的工作模式。这需要医疗机构在技术推广过程中，不仅关注工具的功能，还要重视人员的心理和行为变化。
“技术本身并不能自动带来变革，”Kathleen解释道，“关键在于如何让医护人员和患者接受并信任这些新技术。只有当技术真正融入他们的日常工作，才能发挥其最大效用。”
成功应用数字健康技术的关键在于有效的变革管理流程和教育。Kathleen McGrow强调，教育是消除恐惧、不确定和怀疑的关键。只有当员工充分理解技术的优势和操作方法时，他们才能真正接受并有效利用这些工具。因此，教育的深度和广度直接决定了技术实施的成功与否。
Kathleen建议医疗机构建立持续的学习机制，鼓励医护人员在日常工作中不断探索和优化技术的使用方式。通过定期的培训、研讨会和实践分享，医护人员可以逐步提升对技术的熟练度和信任度，从而更好地适应数字化工作环境。
Kathleen McGrow强调，变革管理是一个长期的过程，不能一蹴而就。技术的引入只是第一步，真正的挑战在于如何让技术持续发挥作用，并逐步优化工作流程。医疗机构需要在技术推广的每个阶段都进行有效的沟通和反馈，确保医护人员和患者能够逐步适应新的工作方式。
“变革管理不仅仅是技术培训，更是一种文化的转变，”Kathleen表示，“我们需要让医护人员意识到，技术的引入是为了帮助他们更好地完成工作，而不是增加负担。”
采访编辑：赵浩名、王声宏
撰稿编辑：耳东
审核：梨久
来源：CHTV百姓健康
