在章丘
有这样一位消费维权工作者
她用28年的坚守和奉献
诠释了“群众利益无小事”的深刻内涵
她就是
山东消费维权典型事迹人物
马丽
3月11日下午，2025年山东3.15主题活动在济南隆重举行。在这场以“共筑满意消费 共创美好生活”为主题的盛会上，马丽凭借其卓越的消费维权事迹，荣获“山东消费维权典型事迹人物”称号。这一荣誉，不仅是对她个人工作的肯定，更是对她28年如一日坚守维权一线的最高褒奖。
47岁的马丽，自从事消费维权工作以来，始终怀揣着“群众利益无小事，一枝一叶总关情”的初心。她活跃在执法维权、服务群众的第一线，解决群众困难、助推经济发展的最前沿。她用自己的实际行动，为群众撑起了一把坚实的消费维权保护伞。
2024年2月，马丽接待了一位70多岁的老先生。老先生因购买的助听器不合适，要求商家更换却遭到拒绝。马丽得知后，立即与商家沟通，经过多次调解，最终成功为老先生办理了换货。老先生激动得热泪盈眶，紧紧握着马丽的手，连声道谢。这样的场景，在马丽的工作中并不罕见。她总是把群众的事当作自己的事，用真情和汗水守护着辖区内的每一位消费者。
在日常工作中，马丽刻苦钻研业务，及时掌握维权工作相关法律法规和常识。她率先垂范、亲力亲为，总是把涉及棘手的、难办的、民生关切度高的投诉举报留给自己。每一起投诉纠纷，她都用热情、和善、感同身受的态度回应群众，处理结果明明白白、讲法讲情，让群众满意。
2024年，马丽带领科室受理各类消费咨询、投诉、举报21776件，为消费者挽回经济损失200余万元。她推动建立线下购物无理由退货单位5400余家，为消费者办理退货3000余件，退款金额50余万元，受到了群众的广泛好评。
“调解消费纠纷、保护消费者合法权益、维护市场公平秩序，是我们市场监管工作人员的职责所在。”马丽是这样说的，也是这样做的。她用实际行动书写了“维权为民、服务先锋”的生动答卷，为群众的美好生活保驾护航。
编辑：刘义霞
▍免责声明：我们尊重原创。此内容整
理自“爱章丘”，
如有侵犯，请联系删除。
