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“现在，农场谁家有矛盾纠纷，都会找我们矛调中心解决，职工群众信任我们，把我们当作自家人……”谈起自己的工作，弓爱兰自豪地说。
弓爱兰（右）为居民宣传法律法规
新湖农场矛盾纠纷联合调处中心调解员弓爱兰，自2022年从事人民调解工作以来，坚持和发展新时代“枫桥经验”，在平凡的岗位上用心、用情服务居民，化解各类矛盾纠纷520余起，涉及金额426万余元。2023年，她荣获“新疆兵团优秀人民调解员”称号。
一
悉心调解 真情为民解“薪”愁
作为一名基层调解员，弓爱兰始终把维护职工群众权益当成头等大事。2024年8月29日，15名外来务工人员到矛调中心寻求帮助。
原来是务工人员工资尚未结清，弓爱兰立即组织双方当事人进行调解，她先是安抚务工人员情绪，接着与双方共计16人依次开展思想工作，耐心向双方释法明理。经过3个多小时的努力，老板杜某当场支付15名务工人员工资共计4680元。
拿到钱后的务工人员一扫脸上的愁容：“太感谢调解员了，如果没有调解员，这次打工的工资不知何时能拿上！”
二
深入排查 做居民群众的“解忧人”
2023年4月，弓爱兰在例行走访中发现张某与马某在农地旁争吵，了解到二人是因为土地边界模糊产生纠纷，她立即与连队“两委”进行沟通，核实双方土地使用面积和边界情况，与连队共同联系双方当事人对边界重新划分。至此，这场土地纠纷被化解在萌芽状态。
弓爱兰经常和警务室民警、社区工作人员、连队“两委”走访入户，掌握辖区居民群众的动态，了解邻里关系变化，一旦发现有苗头性、倾向性问题第一时间介入，把矛盾纠纷化解在基层。
三
勤学好问 打铁还需自身硬
面对形式多变的纠纷类型，弓爱兰始终保持“活到老，学到老”的心态，积极参加人民调解员等专业培训，认真撰写学习笔记，摘录法律法规和总结调解经验，不断增强业务本领，提升调解工作能力。
她深知群众尊法、学法、守法、用法的重要性，主动充当普法宣传员，在日常排查走访和案件调解过程中，积极宣传法律法规，稳步提升广大职工群众法律意识。
“只要怀着真诚，带着感情，用心为居民群众办实事，群众就会信任和支持我们，我们就能将纠纷调解在基层，把问题化解在萌芽状态。”弓爱兰说。（通讯员：李林森 刘立鑫）
▌本文来源：六师巾帼之声
编辑/王萌 责编/杨学森 王婷 张莉
