现代快报讯（通讯员 赵德刚 记者 李子璇 文/摄）2024年，王某新提了一辆续航里程401公里的电车，可第一次开了约200公里就没电了，一晚上只充进44%电量，王某去4S店问明情况，销售却称是充电桩的问题，于是他们将车留在4S店使用固定充电桩，可是充满后续航还是不到一半，王某遂提出退车。4S店不予处理，日前，王某电话诉至消保委，要求退车。
3月13日，现代快报记者在“惠民生 护权益 共筑满意消费”新闻发布会了解到，消费者王某打电话到淮安市经济开发区消保委秘书处投诉，称其在淮安一4S店购买一辆电动轿车，随车信息清单标明充电完成续航里程为401公里。而实际首次使用新车续航仅约200公里，且使用随车的充电器整晚只充进44%电量。
他去4S店问及情况，销售员称使用固定充电桩会好很多，于是王某按销售员说的，将车留在4S店，可是使用固定充电桩充满电后，续航还是未到200公里。之后三次使用固定充电桩充电完成后，续航仍不足200公里。提车13天后，王某向4S店提出退车，但4S店不予处理。
经核查，消保委确认消费者反映的该4S店销售员宣传电动轿车续航里程401公里与实际不符，事实存在，提出的退换车辆诉求合理，消保委应当予以支持。
消保委随即约谈该汽车4S店负责人，刚开始4S店表示，电动轿车是从厂家购进的，随车资料都有，不好退车。经多次沟通调解，4S店认识到问题严重性，积极和厂家沟通，说明实际存在的问题，最终同意退车，达成调解协议。
消保委提醒，近年来，消费者和汽车4S店因质量或服务纠纷频发，投诉占比较高，但能够按退车处理的案例微乎其微。本案中，消费者投诉的电动轿车随车信息及销售员宣传时都承诺一次充电续航里程约401公里，而实际仅为200公里左右，宣传的商品质量状况与事实不符，存在明显夸大宣传的情形。目前，很多汽车4S店经营困难，投诉多，处理难，淮安市消保委在此特别提醒广大消费者，在购买汽车这样大件商品时，要注意选择正规汽车经销商并仔细审阅购车合同，不要轻信销售人员口头介绍和承诺，同时检查车辆证件和配置：提车时要注意查看证件是否齐全，包括购车发票、合格证、三包证明等。
