随着2025年“3·15”国际消费者权益日的到来，“共筑满意消费”成为全社会关注的焦点。在医疗行业，患者满意度已成为衡量医疗机构综合实力的重要指标。眼科医疗机构爱尔眼科2024年上半年报告中提到，在报告期内，共完成患者满意度调查80余万人次，患者满意度达到99.2%。这一数字展现了其在“共筑满意消费”方面的不懈努力。
“以患者为中心” 布局无边界全覆盖的就医网络
刘女士孩子的近视问题一度让她忧心忡忡，医生为孩子制定了科学的近视防控方案，通过后期完善的复查体系让孩子视力得到了有效控制。刘女士感慨道：“专业和耐心让我放心!”
70岁的陈爷爷因家庭经济困难一度放弃治疗，为他实施公益救助白内障手术后重见光明。陈爷爷感激地说：“不仅治好了我的眼睛，更点亮了我的生活!”
瑞典籍患者乔纳斯因视网膜脱落来到医院就诊，经过国际医疗部专家团队会诊和全程无障碍语言翻译服务，成功进行了视网膜脱离复位手术。手术成功后，患者激动地称赞中国眼科医疗：“Good!Perfect!Professional!”
患者住院期间接受诊疗。爱尔眼科四川省区供图
23年来，爱尔眼科在四川省从1家医院发展成为“1省28院10诊所”的医疗布局，服务人数达到年100万次门诊量。成都爱尔眼科、成都康桥爱尔眼科、成都东区爱尔眼科、四川眼科医院在蓉城四足鼎立服务眼疾患者。不仅如此，爱尔眼科陆续布局医疗资源下沉，先后在绵阳、宜宾、广元、达州等地县开放办院，让地市、县域百姓也能在“家门口”享受到爱尔眼科“高质便捷”的眼科诊疗，真正实现”无边界、全覆盖”的眼科诊疗网络。
爱尔眼科四川布局。爱尔眼科四川省区供图
名医汇聚 满意消费的坚实保障
随着医院规模不断扩大，爱尔眼科四川省区也聚拢了众多先进人才，打造了老、中、青三代人才梯队，构建了一个相对完善的人才体系。例如，有被授予“累计全球ICL手术量第一(2013-2022)”称号的周进教授；引进了享国务院政府特殊津贴专家、眼眶病眼肿瘤专家孙丰源教授，首都医科大学附属北京同仁医院刘宁朴教授，欧洲Clinica Baviera的眼科专家Pablo教授等；此外，还拥有一大批海归博士，覆盖眼眶、眼底、屈光、视光、白内障、青光眼等多个眼科领域。
目前，爱尔眼科全川拥有眼科医生380名，其中正副高135名、硕博96名，助推眼眶病、眼底病、角膜移植等疑难眼病诊疗迈上新台阶。同时，爱尔眼科通过与四川大学、川北医学院开展校企合作、举办疑难眼病学术会议等，优化医疗流程、提升医护人员专业技能，确保患者在就医过程中的舒适和满意，不仅为自己培养人才，还为整个眼科行业培养人才。
服务创新 以AI技术助推医疗便捷就诊
“让技术多跑路，让患者少跑腿”，是爱尔眼科服务患者的日常。早自2018年起，爱尔眼科就启动了数字化转型，在不断提升医疗服务的精准性和效率的同时，让更多基层患者也能享受到高水平的眼科医疗服务。
在服务方面，医院设立了午间门诊、夜间急诊、下午延长门诊等服务，满足不同患者在非工作时间接受治疗的需求。“以前需要挂几个号看不同专家治疗的眼病，目前能实现一个号，让多个不同领域的眼科专家围绕患者开展服务。”在手术方面，以屈光手术为例，爱尔眼科的屈光手术全系产品可根据患者眼部条件量身定制解决方案，确保手术的安全性和长效性。在复查方面，为了方便患者术后异地复查，爱尔眼科发布了“全球复查小程序”，只要在爱尔眼科接受过近视手术的患者，数据都将准确同步并覆盖亚欧美三大洲，就能在异地一键预约、轻松复查。
爱尔眼科构建的智慧医院、远程会诊系统、AI阅片、3D打印等数字化平台，不仅提升了医疗质量，也为消费者带来了更便捷、更高效的就医体验。(滕云)
