淮南市消保委2024年消费维权典型案例
案例一： 2024年1月，消费者李女士向凤台县消保委的投诉，称其于凤台县新集镇某加油站办理一张充值卡，消费过程中，该加油站以更换经营者为由拒绝消费者继续消费。经凤台县消保委调解，经营者同意消费者继续使用，此举为消费者挽回经济损失700余元。
案例二：2024年1月，消费者廖先生向淮南市消保委投诉，称其孩子在某幼儿篮球训练班学习篮球，因教练看管不力，课上被其他孩子绊倒，导致手臂骨折。经淮南市消保委调解，经营者赔偿消费者2200元。
案例三：2024年1月，消费者贺女士向淮南市消保委投诉，称其与某装饰公司签订合同，装修房屋，经营者不按约定履行合同，且格式合同存在不公平条款。经淮南市消保委调解，经营者仍认识不到自身问题，淮南市消保委依法支持消费者诉讼，并建议市市场监管局予以处罚。市消保委积极参与诉前调解，经营者免除合同尾款并赔偿消费者违约金合计13000元，经营者违法行为被市场监管部门罚款2000元。
案例四：2024年5月，消费者陈女士向淮南市消保委投诉，称其在某家居商场购买某品牌家具，经营者明知消费者收货地址跨区违反了公司内部规定仍销售，导致该公司内部产生矛盾，无法送货。经淮南市消保委调解，消费者顺利收货。此举为消费者挽回经济损失14000元。
案例五：2024年6月，消费者秦先生向潘集消保委，称其在潘集区某电动车商铺，购买一辆四轮电动车，使用仅一个月，该车出现多处质量问题，经潘集区消保委调解，经营者为消费者退货处理。此举为消费者挽回经济损失一万元。
案例六：2024年6月，消费者黄女士向淮南市消保委投诉，称其疫情期间，给孩子报名早教课程，因教学质量及疫情影响，孩子未上课，要求退费无果。经淮南市消保委调解，经营者为消费者退款5000余元。
案例七：2024年7月，消费者王先生向谢家集区消保委投诉，称其与某装饰公司签订合同，装修房屋，但装修时，该公司存在工程施工粗暴，将房屋地板刮花，吊顶材料未按照要求使用等问题。谢家集区消保委的邀请谢家集区税务局、谢家集区人民法院谢大姐调解工作室、谢家集区住建局等单位，共同参与调解工作。经多次协调，经营者一次性支付投诉人55000元。
案例八：2024年10月，消费者雷女士向大通区消保委投诉，称其在大通某美容店接受服务，造成面部损伤，接到投诉后，大通区消保委启动诉调对接机制，联合孔店人民法庭共同调处，经营者赔偿消费者2000元。
案例九：2024年11月，消费者张先生向田家庵区消保委投诉，称其在田区某小吃培训店，交钱学习某小吃技艺，因家庭变故，终止学习，要求退费无果。经田区消保委调解，经营者退费3500元。
案例十：2024年11月，消费者邹先生向淮南市消保委投诉，称其购买某品牌汽车，因空调故障需要付费修理，消费者认为该故障系三包期内未修理好造成。经淮南市消保委调解，经营者免费为消费者更换汽车空调部件，此举为消费者挽回经济损失一万余元。
信息来源：淮南市市场监督管理局
淮南发布
