2025年2月24日，两名17岁男子在海底捞上海外滩店包间内醉酒后向火锅中小便并拍摄视频上传网络，引发舆论。海底捞迅速回应，全额退款并10倍赔偿4109单顾客，同时起诉涉事男子。
事情发生在2月24日凌晨，两名年轻男子在海底捞上海外滩店包间用餐。醉酒后，他们站上餐桌，向火锅中小便，并将过程拍成视频上传网络。视频中，他们的笑声和调侃声显得格外刺耳。
海底捞在2月28日发现视频后，立即报警并展开自查。由于线索有限，直到3月6日才确认事发门店。
3月8日，上海警方通报，两名男子已被行政拘留。
海底捞随后宣布，对2月24日至3月8日期间在涉事门店消费的4109单顾客，全额退款并额外提供10倍现金补偿。
海底捞的反应速度很快。从发现视频到确认事发门店，仅用了一周时间。尽管过程中存在数据庞大、线索有限的困难，但最终通过自查和警方配合，锁定了涉事门店。
10倍赔偿的方案引发了热议。4109单顾客不仅获得全额退款，还额外拿到10倍现金补偿。这波操作诚意十足，但也有人质疑是不是有点过了。
海底捞表示，补偿远不足以弥补顾客的困扰，但愿意竭尽所能承担责任。
此外，海底捞对两名男子提起民事诉讼，强调对违法行为的零容忍。涉事门店的锅具、餐具已全部更换，环境卫生也进行了彻底清洁消毒。
两名男子的父母在事件曝光后，含泪向社会求情。他们表示家庭经济困难，无力承担高额赔偿，甚至表示砸锅卖铁也赔不起。
有人认为，未成年人应给次改过机会，家庭困难值得同情。
但也有人强调，法律面前人人平等，不能因经济问题豁免责任。
事件曝光后，网友对海底捞的态度很认可，认为企业展现了责任感。但也有人指出，海底捞在管理上存在漏洞，发生的时候没有人阻止男子的行为。
网友们对这两位男子很是愤怒，他们的行为不仅破坏了公共卫生，还对他人用餐体验造成了严重影响。
海底捞的10倍赔偿不仅是对顾客的补偿，更是对品牌形象的维护。企业在危机中的快速反应和承担责任的态度，为行业树立了榜样。
公共场所的行为规范需要每个人的共同维护。无论是企业还是个人，都应坚守法律和道德的底线。希望此次事件能成为推动社会文明进步的契机，让每个人都能在和谐的环境中享受生活。
