刘道勋
每年的“3·15国际消费者权益日”是公众关注消费维权的重要窗口期，也是企业舆情风险集中暴露的高峰时段。为助力行业提前识别风险、完善应对机制，本报告基于齐鲁蛙眼舆情大数据平台，结合典型案例与行业动态，梳理出2025年“3·15”期间可能引发舆论关注的十大核心风险领域。
当前，消费市场在快速发展的同时，仍存在诸多侵害消费者权益的乱象。从食品安全到金融消费，从新兴科技到传统行业，各领域问题的曝光极易引发公众情绪共振，甚至演变为行业信任危机。本报告旨在通过系统性分析，为相关企业及监管部门提供前瞻性预警，推动行业自律与合规经营，共同维护健康有序的市场环境。
报告数据来源包括公开媒体报道、消费者投诉平台、社交媒体热点及齐鲁蛙眼舆情案例库，结合定量分析与定性研究，确保内容的客观性与参考价值。以下为具体风险点梳理：
一、 食品安全领域：系统性风险不容忽视
食品安全问题持续位居舆情风险首位，部分企业为追求利润，采用违规生产手段，如以淀粉替代肉类、使用劣质油脂、超量添加食品添加剂等，严重威胁消费者健康。近年来，头部品牌频繁卷入此类事件，引发行业信任危机。此类事件具有高传播性与行业连带效应，需重点防范。
2024年9月初，消费者嫌配送费太贵，选择自己去某快餐门店取餐，发现其门店老鼠乱窜、满地油污、备餐到出餐不洗手也不戴手套。9月5日，该品牌通过官方微博承认问题所在，并表示已在改进。9月7日，品牌官微再次发文称，网上对门店环境和食品卫生的指责大多来自过去的旧店和个别特殊情况，“公司欢迎顾客通过官方渠道反馈遇到的实际问题，而非以讹传讹、过度夸张个别现象”。
（案例取自蛙眼舆情案例库）
二、电商平台：治理体系亟待完善
商品质量不合格、以次充好、虚假宣传等现象，加上直播电商中存在的虚假流量、刷单炒信、虚假评论等不正当竞争行为，这些电商领域乱象在近年来呈现出增长的趋势，严重扰乱市场秩序。部分头部主播因言行失当易引发税务、监管等方面的信任危机。此外，用户数据泄露、大数据杀熟等技术伦理问题亦成为投诉焦点。建议加强全链条监管，完善平台治理机制。
2024年9月份，安徽某网络有限公司涉嫌虚假宣传，将广州产的“美诚月饼”虚构成香港生产，引发公众广泛关注和讨论。其主要问题集中在主播夸大产品卖点、误导消费者、售后服务不达标等方面，该公司因虚假宣传被罚款6894.91万元，行业乱象再次引发社会对直播带货行业健康发展的关注。
（案例取自蛙眼舆情案例库）
三、金融市场：规范经营刻不容缓
金融市场暴露出了一系列消费问题，包括暴力催收、利率不透明、隐私泄露等。这些问题严重侵犯了消费者的权益，引起了广泛关注和讨论。此外，金融市场还存在不合理收费和霸王条款等问题，如手续费、管理费等，易引发纠纷。此外，一些银行管理存在的漏洞也容易被舆论所关联。“3・15” 期间，金融舆情易集中爆发，需强化合规审查与风险排查。
2021年2月23日，一名自称在某金融保险公司嫩江支公司工作16年的女子张乃丹，通过微博发布举报视频，实名举报该公司总经理孙小刚存在保费造假、骗保套钱谋取私利等问题。举报内容迅速在网络上发酵，引发广泛关注。2021年4月28日，该公司公布调查结果：举报部分属实，严肃处理多名相关责任人。
（案例取自蛙眼舆情案例库）
四、 汽车行业：质量安全与服务并重
近年来，关于汽车行业车辆安全缺陷（如刹车失灵、电池自燃），销售欺诈（如隐瞒事故车、虚报配置），4S店捆绑保险、加价提车等乱象频现，对消费者信心造成动摇。虚报配置的情况也时有发生，消费者在购买时被误导。此类事件涉及生命财产安全，易引发社会高度关注，需加强产品质量管控与售后服务规范。
2024年10月13日下午4点左右，在安徽省蚌埠市龙腾路与富民东路交口北侧，一辆某品牌新能源SUV突然失控，冲入十字路口，连续撞击多辆电动车，导致3人死亡、3人受伤的严重后果。肇事司机郭某被警方控制，他反复念叨“刹不住，根本刹不住”，引发了公众对新能源汽车制动系统的担忧。警方后续发布调查结果，确认车辆发生制动系统故障。这一发现证实了郭某“刹不住车”的说法。
（案例取自蛙眼舆情案例库）
五、 房地产市场：长效机制构建关键期
房地产作为广大人民群众的“刚需”，也是舆情高发领域，并且事件传播度广，舆论代入感强，维权难，持续时间长。诸如虚假宣传（如学区房、绿化率造假）、精装房质量问题（材料劣质、偷工减料）、烂尾楼、延期交房、物业纠纷等问题常见于网络，甚至有可能关联到地域形象。“315”期间，此类舆情一旦爆出，势必引发舆论强烈关注。
2022年5月，有网民反映河南商丘某品牌二期楼盘逾期交房，建成后要求业主买车位才能交房，车位价格达8万元。商丘市住建局相关负责人回应称，此事属实，属于项目自救措施。另据该集团公众号消息，5月5日，该地产集团董事局主席许家印在讲话中提到“没有销售就不可能还清债务”。
（案例取自蛙眼舆情案例库）
六、 教培行业：转型期风险加剧
曾经，教培行业在应试教育和家长需求的推动下迅速崛起，成为了一个庞大的产业。近年来，随着国家政策的调整和市场的变化，教培行业面临着前所未有的挑战和压力。2025年考研成绩公布之际，一场围绕“英语89分”的争议，将考研名师何凯文推上风口浪尖，可以看做是教培领域的一场危机。然而，受政策调整与市场变化影响，教培行业面临转型阵痛，虚假承诺 “保过”“包就业”、退费难、师资造假等问题频发。“315”期间，此类舆情话题可能引发舆论围观。
2024年10月30日，某知名少儿科学教育培训机构，其上海5家直营校区突发大规模闭店。机构闭店公告谈及资金断裂原因时，提及品牌C端业务一直有亏损，“受高昂的房租和市场持续出现负面信息，以及消费降级等情况影响……已无力正常运营”。据维权群内家长自发统计的欠课数据显示，此轮闭店校区牵涉家长超1300人，欠课课时对应价值金额超3500万元。
（案例取自蛙眼舆情案例库）
七、 银发经济：适老化服务需规范
在老龄化社会大背景下，“银发经济”成为市场的新亮点，越来越多的企业开始涉足老年市场，推出各种产品和服务以满足老年人的需求。但是部分企业为了追求利润，不顾老年人的实际需求，推出一些不实用、不安全的产品，甚至存在虚假宣传、欺诈消费者等问题。一些老年人因为缺乏专业知识，容易被误导，造成经济损失，常见于保健品虚假宣传、非法集资、以旅游名义诱导购房等问题等。“3·15”期间，此类话题也是一个不容忽视的重要风险点。
2024年10月份，江苏一对老年夫妻在缴纳200元“团费”后，被保险公司员工王某某带至威海乳山旅游。其间，老人被引导至一楼盘看房，并在饮酒后当晚支付16.5万元首付，购买了一套总价40万元的海景房并签订合同。
（案例取自蛙眼舆情案例库）
八、 AI热背景下暗藏消费陷阱
AI热潮袭来，人工智能产品和应用逐渐成为市场热点，但也暗藏消费陷阱。部分商家为了吸引消费者购买，会夸大功能，实际上却无法达到宣传效果。AI产品的安全性也存在隐患，可能存在数据泄露、隐私侵犯（如智能家居）等问题，给消费者带来潜在风险。需强化 AI 产品安全认证与数据保护机制，防范技术滥用风险。
《法治日报》调查发现，原本出于安全考量安装的家庭摄像头，却暗藏隐私泄露的风险。网络存在售卖家庭摄像头视频和直播资源的现象，通过破解软件可获取常见品牌摄像头账号密码，观看或下载监控画面，甚至有售卖含裸露画面的隐私视频资源的情况。
（案例取自蛙眼舆情案例库）
九、医美行业：准入与监管双升级
医美行业在近年来迅速发展，但同时也存在一些乱象，对消费者利益造成了侵害。这些问题包括准入门槛低导致无资质机构和个人涉足行业，缺乏专业知识和技能无法提供安全有效的服务，夸大宣传、虚假承诺甚至非法操作给消费者带来身体伤害和经济损失，以及价格不透明让消费者难以了解真实服务成本和市场价格。建议严格资质审核，加强事中事后监管，建立行业信用黑名单制度。
2021年9月7日，一段某整形医院女老板殴打并威胁顾客的视频在网络上流传。视频中，一名白衣女子对坐在沙发上的牛仔外套女生进行谩骂、扇耳光，并抢夺其手机，恐吓其不许继续投诉。据视频上文字显示，该视频拍摄于某整形医院内，一女顾客因眼部整容手术失败投诉至市场监管部门后，被该医院一女性股东殴打，威逼其签订和解协议。
（案例取自蛙眼舆情案例库）
十、文旅行业：服务质量与形象共塑
文旅纠纷，作为消费市场中的常见问题，对地区形象的塑造和保护起着至关重要的作用。尤其是近年伴随着文旅热，文旅行业稍有纠纷便可能破坏地域形象，此类问题包括超过承载能力、宰客、人身意外伤害等。“315”期间，文旅类纠纷情况有可能得到集中反映。建议加强服务标准化建设，完善应急响应机制，及时化解负面舆情。
2025年2月3日，有游客称在张家界旅游时，疑遭遇出租车和饭店联手宰客，点两个菜花了844元，引发热议。2月6日，张家界市永定区旅工委办公室发布情况通报称：近日，有网友称“疑似遭遇出租车与饭店联合宰客”。关注到该事件后，永定区立即依法开展了联合调查，发现涉事餐饮店存在支付出租车司机回扣招揽客人等宰客行为。目前，已责令涉事经营主体停业并对其进行立案调查。
（案例取自蛙眼舆情案例库）
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