真情巴士志愿服务团队带领学生开展志愿服务。
市民乘坐W7路邻里巴士出行。
真情巴士“菜农专线”受到菜农一致好评。
真情巴士研发全省首个公交行业公共数据运营产品“青益充”。
早上7时，真情巴士W7路公交车轻巧地穿梭在西海岸新区长江路街道孙家沟社区。这辆被居民亲切称为“蓝精灵”的邻里巴士，正载着去赶早市的老人驶向集市。作为青岛市首条“邻里巴士”，真情巴士W7路将原本“最后一公里”的步行距离缩短成“下楼即乘车”的便捷服务。
近年来，真情巴士立足“服务新区 便捷出行 传播文明”的企业使命，以民生导向优服务、以标准建设塑优势、以德善文化强品牌，以“提档公交品质，增进民生福祉”“服务新区战略，擦亮城市品牌”“数字赋能焕新，助力数字新区”“强化标准引领，塑造竞争优势”“拓展多元经营，增添发展动能”五大行动为主线，扛牢“走在前、挑大梁”使命担当，为“品质西海岸”建设增添最美注脚。
巧用“加减乘除”
找到公交服务最优解
每天早上7时，在孙家沟社区居民楼下，6.6米长的W7路迷你公交正式开启一天的运营。
“W7路极大方便了我们全家人出行，我现在上班都不开车了，下楼乘邻里巴士就能去地铁站，家里老人坐着邻里巴士去超市买菜也特别方便。”在W7路公交车上，孙家沟社区居民王守成高兴地对记者说。
运行四个月来，这条穿梭于楼宇间的“微循环”线路比刚开通时客流增长了12%，成为破解“最后一公里”出行难题的鲜活样板。
W7路邻里公交，仅是真情巴士公交服务精细化的一个缩影。近年来，真情巴士不断优化的公交线路图正悄然改变着市民出行图景：开通青岛市首条“响应式停靠公交”“邻里巴士”等特色公交，推广14处“招呼站”，优化26路“菜农专线”线路方便菜农就近售卖农产品，打造901路“助农专线”方便农户接驳地铁售卖农产品……一系列“花式整活”不断提升新区公共交通服务质量，满足市民多样化的出行需求。
问卷调查显示，真情巴士整体满意度常年保持在92分以上，优质的公交服务有效提升了市民群众的幸福指数。
随着新区地铁网络的完善，去年以来，真情巴士主动由“覆盖保障型”向“服务精细型”转变。“今年，在区交通运输局指导下，我们将着重做好‘加减乘除’四篇文章。”真情巴士营运部部长徐博文表示。
徐博文介绍，今年，真情巴士将在出行体验上做“加法”，扩大公交覆盖面，持续夯实“五精五亮”车厢和“六一四语”服务；在线路设置上做“减法”，合理优化距离长、站点密、线路重复度高的公交线路，提升公交运营效益；在出行模式上做“乘法”，强化两网融合，构建“骨干+接驳”换乘型公共交通网络；在助力缓解城市拥堵上做“除法”，提升公交运营效率和公交吸引力，保障市民畅通出行。
打好“数字地基”
引领行业标准化发展
走进真情巴士信息中心，软件工程师们正为加快推进深度求索（DeepSeek）本地化部署后的综合应用而忙碌着。目前，真情巴士正在通过企业标准化数据集+深度求索，全力打造数据目视化、交互问数、企业知识库助手等智能体应用，进一步提升市民出行体验和企业管理水平。
据了解，真情巴士每年产生的数据约为15.4亿条。2021年，该企业率先提出数据应用三中台战略，推进数据采集、治理、应用，建立起高质量的数据库。此后几年间，真情巴士获颁青岛市首张数据资产登记证书、成为山东首家完成数据资产全流程应用的企业、研发山东省首个公交行业公共数据运营产品“青益充”。
在持续创新突破的背后，标准化发挥了重要作用。“通过制定统一的数据标准，我们减少了数据冗余和不一致性，确保数据能以统一的格式和规则被使用，实现数据从原始状态到最终应用的全流程中保持高质量，为数据资产的估值和交易奠定了基础。”真情巴士集团首席数据官程鹏表示，“在AI时代，不光要打好‘数字地基’，还要用好数字工具，深度求索与企业数据库的深度融合就是其中的有效实践。公交行业有特定术语和业务指标，通过标准化建设，算法模型将更好地理解企业特定的业务逻辑和数据特征。指令标准化设计就像为一座图书馆设计一套高效的图书检索系统，按照特定的规则，让模型理解检索指令、输出检索内容。”
新区“新春第一会”提出，要大力实施标准强区战略，鼓励企业成为标准制定者，加快构建支撑高质量发展的标准体系。数据标准化建设正是真情巴士构建全员全过程标准体系的缩影。截至目前，真情巴士发布企业标准共计407项，主导、参与制修订行业、地方和团体标准19项，其中参与发布7项中国智能交通产业联盟团体标准，数智创新公交服务标准化项目成功通过山东省标准化试点验收项目，为企业高质量发展构建标准体系的同时，引领行业标准化发展。
持续“内外兼修”
提升新区城市软实力
前不久，真情巴士18路驾驶员大年初六深夜护送返岗工人回工厂的短视频火爆全网，被新华社等众多媒体点赞，真情巴士第32次登上各大媒体平台热搜榜。
五年间，从礼让斑马线到开通“助农专线”，从寻找走失老人到组建爱心护学队，真情巴士车厢里诞生的暖心故事累计获得5.5亿次网络点赞，成就了最具烟火气的城市IP。
这些车厢内外的好人好事，正在发生意想不到的化学反应。来自黑龙江的退休人员何大姨因出行乘坐真情巴士公交车体会到新区对老年人的关怀，决定来新区买房养老。企业家左高峰因感受到真情巴士司机礼让斑马线的温暖，决定在这里投资兴业。“能把细节做到极致的地方，营商环境准没错。”左高峰说。
品牌展现的是地方形象，既是硬实力，也是软实力，更是核心竞争力。新区“新春第一会”提出，要深入实施品牌影响力提升行动，强化品牌管理、品牌建设，全力提升新区品牌影响力和美誉度。
近年来，真情巴士获评山东省服务名牌、山东省知名品牌等荣誉，培育全国巾帼文明岗18路等8条省级以上品牌线路，涌现出中国好人2人、山东好人19人等百余名先进典型，各类文明事迹被中央电视台累计报道近60分钟，被光明日报等媒体报道160余次，面向全国彰显了西海岸新区城市“软实力”。
“2025年，我们将在锤炼‘内功’和强化‘外功’继续下功夫，持续提升公交出行服务质量，打造行业标准，形成‘党建、服务、文明、公益、文化、管理’六大品牌集群，探索‘质量、标准、品牌’三位一体的发展路径，以真情助力‘品质西海岸’建设。”真情巴士集团党委书记、董事长相逢俊表示。
（大众新闻·青岛西海岸报记者 董梅雪）
