“这么冷的天气，能不用出门就办理好业务，真是太方便了！”92岁高龄的王奶奶激动地说道。家住甘泉苑的王奶奶因行动不便，无法前往甘泉路街道社区事务受理服务中心办理养老金卡折调整手续。中心社保工作人员了解情况后，携带上门帮办机器迅速上门，通过身份证验证王奶奶身份信息，与中心“远程帮办窗口”发起视频连线，当场协助并指导王奶奶完成表单填写和系统操作，业务当日便顺利办结。这一暖心服务，正是甘泉路街道社区事务受理服务中心优质社保服务的生动写照。近日，在上海市社会保险事业管理中心组织开展的社保服务优秀社区创建评估工作中，甘泉路街道获评“2024年度上海市社区社保经办服务优秀社区”。
甘泉路街道社区事务受理服务中心始终以“幸福甘泉 乐龄社区”为目标，致力于打造高效、便捷、亲民的社区政务服务网络，在提升服务效能上积极探索，打出一系列成效显著的“组合拳”。
数据赋能，便捷服务送上门
中心践行为民办实事的理念，全力满足群众多维度、个性化办事需求。成立“小青柑上门办”服务团队，专为特殊群体提供上门政务服务，推动业务从线下向线上转变，实现数字化服务升级。在硬件设施上，通过微改造精提升，设立1个远程帮办窗口与6个远程虚拟窗口点位，将贴心高效的服务延伸至居民家门口。在政策服务方面，与民政部门紧密合作，建立专门联络小组，全面掌握信息，为居民量身定制服务方案，确保民生政策应保尽保、应享尽享。王奶奶的经历便是中心数据赋能服务的典型案例，越来越多像王奶奶一样的居民享受到了足不出户办理业务的便捷。
规范引领，锻造专业服务队伍
受理中心以“一口受理”为核心，不断提升“一网通办”服务质量。通过设置预检服务台，工作人员主动靠前，为办事居民提供政策咨询与预检分流，大大提升社保业务办理体验，让服务既高效又贴心。建立前台受理后台预审机制，前台窗口准确办理业务，后台仔细审核并跟踪提醒，严格把控社保业务经办质量。中心还定期开展业务培训，针对审核中发现的问题进行案例分析，持续提高工作人员专业素养。同时，紧抓思想教育，常态化开展廉政风险学习，筑牢工作人员道德防线，守护好百姓的“养老钱”“保命钱”。
多方联动，精准对接居民需求
为及时了解居民需求、反馈建议，中心构建起良好的沟通协调机制。与区社保分中心保持密切沟通，针对“灵活就业一件事”特殊参保问题、延迟退休政策相关问题等积极交流，今年还开展了交换见习活动，进一步强化沟通协作机制。与居民区密切配合，定期组织居委干部业务培训，积极参与百姓小广场活动，开展社保业务咨询，扩大政策知晓面。与片区深度合作，在沪太片区、就业服务站等地配备自助查询机，实现数据多跑路、群众少跑腿，将政务服务延伸至居民家门口。
未来，中心将继续秉持“精细化管理、人性化服务”理念，持续提升服务品质，发挥政务服务最大效能，为社区居民创造更多便利与福祉。
原标题：足不出户办理业务！甘泉社保服务升级获市级认证
栏目编辑：顾莹颖 文字编辑：赵菊玲
来源：作者：上海普陀
