福楼拜的名言“科学与艺术在山脚下分手，最后又在山顶相遇”在当今时代得到了生动诠释。新的一年，从上了春晚的扭秧歌机器人到泰山上的送货机器狗和登山外骨骼，从各具特色的元宇宙文旅项目到以DeepSeek为代表的AI黑科技，新质生产力正以前所未有的广度与深度融入文旅产业，科技文旅新风尚蔚然成风。
作为在中国式现代化中肩负龙头带动和示范引领使命的城市，上海同样当仁不让，勇立潮头。据上海市最新《政府工作报告》透露，上海集成电路、生物医药、人工智能三大先导产业规模达到1.8万亿元。向“新”而行的上海正紧跟科技变革的潮流，积极推动区块链、人工智能、新型显示及感知交互等新技术在文化领域的广泛应用。
上海市文旅局2023年发布了《上海市打造文旅元宇宙新赛道行动方案（2023-2025年）》；2024年9月，上海市政府又与国家相关部门签署了《“中国（上海）超高清先锋行动计划”合作备忘录》；2025年2月底，《全面推动上海旅游业高质量发展三年行动计划（2025—2027年）》中更是强调了“推动科技焕新旅游”，为上海文化和科技的深度融合以及文旅产业的未来发展提供了明确的方向。
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人工智能：重塑导览服务与场景互动
今年以来，国产大模型DeepSeek凭借开源模式和成本优势迅速“出圈”，引发国内外高度关注。对于文化旅游业而言，其最重要的贡献就在于为解决旅游业内容匮乏和创意不足提供了“新工具”。在线旅游平台马蜂窝、城市级文旅智能体杭小忆、飞猪“AI行程助手”……短短一个月，文旅行业多个平台和景区相继宣布接入DeepSeek。用AI赋能文旅，已经成为行业的普遍共识。
如何用人工智能工具带来高效、便捷的旅行体验，上海早有实例。2024年7月，在上海博物馆重磅大展《金字塔之巅：古埃及文明大展》上出现了国内首位博物馆数字人AI导览员“小可”，它具备多语言功能，能够通过自然语言问答，快速、准确地理解参观者的需求，依据观众兴趣偏好和参观节奏调整讲解内容与重点，为其提供一对一的个性化展品讲解与导览服务。据介绍，截至今年2月，爱可声AI数字人导览系统已在北京、上海、江苏、安徽、福建、山西等省市吸引了超50家博物馆的引入。以上海自然博物馆为例，引入该系统后，游客参观时长从平均2小时延长至3至4小时，这一变化直接带动了咖啡厅、文创店等消费场景的活跃度，进一步为博物馆带来了收入增长。
不久前，百度文心大模型与东方明珠塔联合推出的东方明珠塔智能体“数智塔塔”也正式上线，其具备智能导览、中英双语、AI 拍照打卡等三大典型能力，是一位名副其实的东方明珠塔“AI 导游”。从登塔前的游玩攻略定制，到途中的实时路线指引，再到景点的深度文化讲解，“数智塔塔”以一对一的交互方式，给游客带来了更直观和即时的体验。此外，“数智塔塔”还支持实时换脸体验，游客可以生成属于自己的 AI 形象，体验东方明珠塔未来感十足的游玩方式。
AI能帮助文旅产业实现数智化升级，也能让景区重新掌握流量分配权，带来多维度的体验升级。举例来说，包括上海迪士尼在内的一些乐园近年来运用 AI 技术实现了智能化的运营管理。通过对游客入园时间、游玩项目选择、消费行为等多维度数据的分析，乐园能够提前预测游客流量高峰和低谷，合理安排工作人员和游乐设施的开放时间。在票务管理方面，采用智能票务系统，游客可以通过手机快速购票、检票入园，大大提高了入园效率。此外，AI 还帮助乐园优化了园内的餐饮和商品销售布局，提升了游客的消费体验和乐园的运营效益。
随着 DeepSeek 等 AI 技术的不断发展和应用，国内文旅行业正迎来巨大的变革和发展机遇，也不可避免引起了广泛的争议。马蜂窝目的地研究院院长孙云蕾表示，AI如果只存在于虚拟世界中，解决不了细分场景的问题，必须让AI进入物理世界中，链接真实的文旅场景。清华大学文化创意发展研究院副院长张铮则认为，AI大规模运用于文旅场景，这不是某几个互联网旅游企业或者景区能够具备的能力，需要从政府端发力，聚拢文旅行业的综合能力。
机器人技术：拓展服务边界与创新体验
有的机器人在春晚表演丢手绢，有的机器人已经在古镇“扫大街”，还有的机器人在博物馆“卖萌”。2025年，机器人日益频繁地进入公众视野，也成为文旅行业中的一股新浪潮。在各地很多文旅场景中，我们已经能看到机器人的身影，它们正在以新奇的方式吸引我们的关注，一点点改变行业的生态。
2025年，上海市政府在《关于人工智能“模塑申城”的实施方案》中提出，推进行业优质企业场景开放，试点开展百台以上机器人规模应用。上海作为全国科技创新中心，凭借其在人工智能、机器人等领域的产业优势，已经初步形成了模速空间、机器人谷等世界级人工智能产业集群，并涌现出一批具有代表性的机器人本体企业和关键零部件企业。上海清宝引擎机器人有限公司董事长王磊告诉记者，上海多家企业已在人形机器人领域取得了显著进展，部分产品已进入商业化试点阶段。此外，在机器人场景应用方面也处于国内领先地步，包括文旅、直播、养老等方面都有突破。
徐汇区徐家汇源景区上海气象博物馆内，近日悄然出现一位特殊的“新员工”——身高1.6米的白色机器人导览员“天天”。这款搭载AI语音交互与室内导航系统的智能机器人穿梭在博物馆展厅内，根据游客需求用清晰响亮的语音进行解说，吸引了众多游客的注意。这是徐家汇源景区探索建设智慧景区的新尝试。景区工作人员表示，目前机器人导览是对人工导览的补充，属于“锦上添花”，后续将继续提升服务，增强其互动功能，以方便回复游客提问。
除了上海气象博物馆，上海电影博物馆等场馆内也将出现这样的机器人导览员。据介绍，这些机器人除了导览，后续还会根据各景点的特点内置更多知识模块，比如上海气象博物馆的百年气象资料、上海电影博物馆具有代表性的影像资料，以及其他景点的特色内容等， 实现更多互动。
近日，上海嘉定区的南翔古镇迎来了一场别开生面的机器人巡游活动。人形机器人、机器狗、服务型机器人、巡逻机器人等各类机器人拿出硬核本领花式“整活”：在日华轩店内，服务员将刚蒸好的南翔小笼放在机器狗身上，随后机器狗就开始行走送餐；身高约1.3米的春晚“同款”机器人行走在弹硌路上，不时“打招呼”逗乐游客；吉利桥上，伴随着乐队的现场演唱，人形机器人和它的机器狗搭档手舞足蹈……此外，南翔古镇还出现了一位机器人常驻员工——智能清洁机器人。针对南翔老街独特的弹硌路面，机器人的吸力设计被专门增大，确保能够轻松扫除石缝中的顽固垃圾。
近年来，南翔镇积极打造“数智南翔、创新高地”，成功吸引了智能制造与机器人产业的众多优质企业入驻。未来，南翔计划利用人形机器人结合AR眼镜技术，通过虚拟现实相融合的方式，让游客身临其境地感受南翔古镇的千年巨变。景区内也会部署定点服务机器人，为游客提供详尽的古镇旅游介绍。
和上述具有机械外表的机器人不同，王磊所在的上海清宝引擎机器人有限公司的王牌产品是具有类人外表的人形机器人，还可以自由地拥有独立的IP人设，扮演不同的角色。他表示，清宝机器人近期在湖北恩施大峡谷景区出现，演绎一位跳着傣族舞的少数民族女孩儿，还可以与游客交流互动，大受欢迎。此外，这些人形机器人还可以结合不同的IP形象卖冰淇淋、咖啡、烧烤等美食。“人形机器人在文旅场景的应用，我觉得现在还刚刚开始。”
可以预见，以DeepSeek为代表的人工智能的融入可以让机器人在语义理解和语言表达能力上都得到显著提升，简而言之——机器人会变得更像人。其在文旅领域的功能更加让人充满想象，比如，机器人和演员同台表演节目，共同进行艺术创作；机器人跟人类携手旅行，不仅能提供讲解、搬运行李的功能，还能提供情绪价值。
机器人进入文旅业既是科技进步的体现，也是行业发展的契机。将来，机器人会彻底颠覆文旅行业生态，还是仅作为产业链条上的辅助仍未可知。
数字元宇宙：构建虚实融合的沉浸式新场景
近两年，随着虚拟现实 (VR)与增强现实 (AR)技术的快速发展，传统的文化体验方式正在被颠覆，上海成为全球VR/AR文化体验的热点城市。在这座城市，结合科技、艺术、故事性等元素的沉浸式互动体验不断推陈出新，不仅提升了市民游客的满意度，也为上海文旅行业带来了新的增长点。
上海一直走在全国元宇宙政策的前沿，是全国首个发布省级元宇宙政策的城市。近年来，上海积极布局元宇宙新赛道，推动相关产业的发展。2023年的《消失的法老》亚洲首展，展期10个月内吸引了超过10万名观众前来体验，项目收入突破2000万元，开创了线下大空间虚拟现实体验商业模式的先河；将于3月底落幕的《永恒的巴黎圣母院》，通过高分辨率三维扫描技术，精确还原了巴黎圣母院从中世纪兴建到当前修复的全貌。观众可以“走进”圣母院，欣赏玫瑰花窗、火焰式拱顶，甚至登上钟楼俯瞰巴黎市景。该项目在海内外大放异彩，入围VR AWARDS年度最佳VR LBE娱乐奖，斩获2024年上海文旅元宇宙创新示范项目奖，以卓越品质树立VR文旅新标杆。
从2024年到2025年，VR行业已经悄然发生了重大变革。从小空间个人设备，到百平方米的超大体验空间过渡，使得VR大空间这种新型线下娱乐形式，成为了继剧本杀、密室逃脱、院线电影等线下娱乐场景以外的新选择。上海的VR/AR文化体验项目也从零星的展览逐渐向覆盖历史、艺术、科幻的“院线式”网络演变，并尝试构建“科技+文化+消费”的产业闭环。
上海虹口区今潮8弄滨港商业中心7楼的“曜时空VR影乐园”内，市民游客可以在名为《敦煌：沙海谜窟》的1号厅内穿越回大唐，开启与唐代安西军并肩作战守卫敦煌的奇妙之旅；可以在3号厅进入《火星使命》，前往中国火星祝融基地，完成激活新能源系统的任务；还可以在2号展厅投身历史古风剧本杀《狄仁杰之诡唐密室》，化身为古代侦探……这是曜时空2025年在上海开出的第一家VR集合旗舰店。和目前主流的单向输出驻场式VR展不同，这座占地2000平方米的VR科技“院线”打造VR消费的文化新业态，有多个展厅、多部VR项目，大家可以像进电影院选片一样，可以随意选择不同的VR作品。据工作人员介绍，重点项目《敦煌：沙海谜窟》采用独创的“高精度动态捕捉+全息环境渲染”技术，莫高窟第156窟壁画《张议潮统军出行图》在这项技术的加持下，被逐帧数字化复刻，以一种近乎完美的姿态呈现在观众眼前。从襦裙的织物质地到胡服的绑带系法，每一个细节都经过主创团队精心打磨。这些服饰细节均由敦煌研究院专家提供数据支持，力求打造出毫米级的真实感。
“2024法中文化旅游年”特别呈现项目“生命的纪元”近日暂别上海。出品方——国内领先的大空间沉浸式互动内容品牌“博新全宇宙”表示，在经历短暂的休整和技术升级后，将在原场地开启又一个全新的篇章“巴黎1874：印象派之夜”。该项目由法国Excurio、Gedeon Experience和法国奥赛博物馆联合制作，将带观众回到1874年卡布奇诺大道上的纳达尔工作室，重现1874年第一届印象派画展的历史现场。借助沉浸式探索，观众将邂逅克劳德·莫奈、奥古斯特·雷诺阿、保罗·塞尚、埃德加·德加等大师及其经典之作，感受一段沉浸式的艺术时光之旅。
博新全宇宙创始人、LWA卢瓦文化首席执行官唐祎程认为，VR大空间项目的发展充满挑战，也潜藏着巨大的机遇，只有以匠心打造高品质内容，积极推动行业生态共建，才能让这一新兴行业从创新走向主流，为中国乃至全球的文旅产业注入新的活力。
近日，全国政协十四届三次会议新闻发布会上，大会新闻发言人刘结一向中外媒体介绍本次大会有关情况并回答记者提问。其中，人形机器人、“赛博烟花”等科技类话题占了相当比重，也受到媒体的广泛关注。可以预期的是，科技创新将是今年全国两会讨论最热烈的话题之一。
人工智能、机器人、VR技术等创新科技在文旅行业的应用，是“科技改变生活”最好的例证，但也带来了来自行业内外的争议与挑战。技术可以放大文化价值，但无法替代人文内核。未来的决胜关键，或许在于构建“AI处理信息密度，人类掌控情感温度”的共生体系。正如良渚古城遗址的数字化重生所揭示的：5000年前的玉琮能在VR中旋转观赏，但文明密码的解读，永远需要人类智慧的灵光。
记者：张敏蕾
图：摄图网、灵机有戏、今潮8弄、东方明珠
编辑：杨延超
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