本文转自：人民网-江西频道
南昌市安义县烟草专卖局：
"云" 端服务解民忧 双向奔赴暖人心
烟雨朦胧的文峰路，零售户李老板站在店门口擦拭额头细汗。"这许可证延续手续到底怎么在手机上操作......" 正当他对着手机界面一筹莫展时，南昌市安义县烟草专卖局龙津镇客户经理王思颖匆匆赶来。
"王经理，今天早上接到电话说许可证要延续，我这年纪大了实在弄不明白。" 零售户李明见到王思颖急忙迎上。
客户经理立即掏出手机，进行全流程演示：从账号登录到材料上传，从人脸识别到电子签章，每个步骤都进行屏幕录制并同步讲解。办理完成后，她迅速联系许可证窗口确认审批进度。
"现在这些智能系统对我们来说确实有点难，但王经理手把手教得特别清楚。"李明在服务评价表上郑重写下"非常满意"。通过"线上申请+远程指导+即时反馈"的服务闭环，安义烟草已实现许可证延续"零跑腿"。
客户经理帮助客户解决云POS问题。
次日，李明的云POS系统突然出现登录异常。王思颖接到求助后，第一时间通过远程控制协助排查，发现是系统版本与设备不兼容。她立即携带备用终端赶赴店铺，现场完成系统升级，并制作操作视频发送至客户。"以后遇到类似问题，按视频步骤操作就行。"
客户经理王思颖表示：“我们在工作中要不断加强学习，提升专业素养才能更好地服务客户。”正是凭借这种“服务精神”，才能巩固与客户的关系，推动各项工作有效落实。
安义烟草持续深化"连心桥"服务品牌建设，持续升级“行政许可直通车”响应速度，深化“云POS智囊团”数据赋能，在政策落实中注入民生温度。（刘雨琪）
