本文转自：人民网-湖南频道
“三年前给老大办理出生证、户口和医保登记要跑好几个单位，折腾好几天才能办完。现在通过‘湘易办’给二宝办理相关证件，二十分钟就办好了，省力又省心。”近日，居民刘女士对湖南隆回县纪委监委工作人员感慨道。
小窗口折射大民生。隆回县纪委监委聚焦“办事流程、工作效率、服务质量”等政务服务关键环节，充分发挥派驻监督“探头”作用，采取不打招呼、随机暗访方式，深入县政务服务大厅以及各乡镇街道便民服务中心开展监督检查。严肃处理工作期间串岗聊天、玩手机、态度生硬、办事拖拉等行为。同时，督促政务服务部门实行“红黄牌”自查自纠和个案追查机制，健全窗口人员考核评价体系，充分发挥“好差评”优服务的倒逼机制，将群众满意度纳入绩效考核，提升政务服务质效。
为推动政务服务各项业务高效办理，该县纪委监委督促相关职能部门共享资源、按照“减环节、减材料、减时限、减费用”要求，重构跨部门办理业务流程，将相关事项受理条件、申请材料、基本流程等进行整合，形成“一事一单（材料清单）一表（申请表格）一图（流程图）”的规范运行标准，开启“一网通办”打造“一件事一次办”升级版、“高效办成一件事”、新生儿出生“一件事”等政务服务新模式。该县纪委监委还督促相关职能部门推出项目全程帮办代办服务，完善帮办代办服务机制，主动将服务“一对一”送上门，提供全方位“保姆式”跟踪服务。
“帮办代办员全程跟进，我公司办理不动产权证书从申请到领证，全程不到1小时。”湖南磁鑫科技有限公司在办理不动产权证书时县自然资源局安排专人负责，不动产登记中心主动对接，一次性告知所需材料，并协助企业准备相关资料，在短短1个小时内就帮企业办理好不动产权证书。
为提升群众办事的体验感，该县纪委监委驻县政府办公室纪检监察组督促指导政务服务部门落实落细为民服务措施，免费为办事群众提供复印服务、免费提供心脑血管疾病常规药品、提供老花眼镜。
“下一步，我们将持续强化监督职能，督促职能部门提高服务意识，优化服务措施，打造群众办事更便捷、更高效、更温馨的政务服务环境。”隆回县纪委监委主要负责人表示。（曹良海 文林长 陈扬广）
