【区市场监管局】
宠物预订定金纠纷，市场监管助力退款
近日，一位市民通过12345市民服务热线反映：“我在某宠物店预订了一只小狗，交付了200元定金，因自己平时工作较忙，错过了和商家约定的交付尾款、提领小狗的时间，等到自己回想起来的时候，发现商家已经将小狗卖掉了，自己想要退回定金，遭到了商家的拒绝，望相关部门帮助自己退费。”
接诉后，天通苑南所工作人员吕家兴、孙硕立即与市民联系了解详细情况，并前往该店铺进行现场检查。经调查，市民与商家未签订合同，只是单纯口头告知留存宠物以及交付尾款、提领宠物的时间，并支付了商家200元定金。
店铺负责人表示：“交付尾款和提领宠物的时间是市民自己约定的，也是市民自己错过了约定时间，且我们在交付当天通过微信联系过市民，市民未进行回复。”
天通苑南所工作人员吕家兴、孙硕本着践行群众利益无小事的宗旨，多次前往企业为市民进行协商，耐心劝导，讲事实摆道理，分析利弊，经过反复做工作，企业负责人主动联系市民进一步沟通，最终双方达成一致协议，退还了市民交付的定金。
市场监管部门提示消费者，要选择资质齐全、信誉度高、质量保障好、售后制度完善的商家，科学理性购物。对于经营者承诺的售后范围和售后政策必要时要进行书面合同约定。作为企业经营者应当遵循自愿、平等、公平、诚信的原则，遵守法律、商业道德和公序良俗，履行经营者主体责任和社会责任，倡导并主动提醒消费者理性消费，维护消费者合法权益。
来源：昌平城指
