“真没想到新生儿出生‘一件事’这么好，只要按照流程在医院提交父母的相关材料，出生证、新生儿户籍卡和社保卡一次性就能办好，真是太便捷了。”孙女士说。
近期，徐州丰县数据局以需求导向和效果导向定位，坚持“党建引领、数字赋能、流程优化、服务创新”，高位推进“高效办成一件事”改革，形成线上多渠道全程网办、线下多点一窗受理的线上线下一体化政务服务新模式。
优流程深服务，打造便利服务新范式
一是聚焦便民惠企。目前，丰县数据局新推出国办和省办29个“一件事”，围绕个人、企业的全生命周期，推动关联事项、办理环节、办理时序等优化整合，全力提供“一件事”套餐服务。优化后的办理时间、办理环节平均压缩了70.12%、75.89%。
二是突出“降本增效”。丰县数据局聚焦激发市场活力，深入挖掘企业诉求，打造了法人、项目建设、市政公共服务3类场景，为企业减环节、减时限、减跑动，降低了经营主体制度性交易成本。探索实施定制化、套餐式、管家式的高效服务模式，不断延伸政务服务触角，让企业办事少跑腿、更省心，为企业提供更广范围、更深层次的全周期衍生服务。
三是深化流程再造。丰县数据局持续加大减材料、减时限、减费用、减环节、增便利“四减一增”力度，深化流程整合、数据共享，推动企业群众办事“免提交”“免填写”。如开办运输企业审批领域内关联性强、企业群众关切的道路货物运输经营许可、道路运输证配发等高频政务事项整合为企业视角的“一件事”，对申请材料、申请表单、办理流程、办理时限等要素予以优化精简，通过数据共享核验后，办理材料由15项精简到只需提供1项，减幅93.33%；办理时间由40个工作日压减至1个工作日，减幅97.5%。
围绕优流程建综窗，构建“线上+线下”两个阵地
一方面，丰县数据局深入推进“一网通办”、一门集中、一线应答改革，打造“网上办、掌上办为主，自助办为辅，大厅办兜底”的现代政务服务模式，优化江苏政务服务网丰县旗舰店、“苏服办”APP丰县频道“高效办成一件事”专区，提供群众线上办理总入口，推动“一件事”事项网上办、指尖办。
另一方面，丰县数据局在县政务服务大厅开设“高效办成一件事”服务专区，牵头各有关进驻部门设立“高效办成一件事”专窗，配备专职人员，实行AB岗管理，并集中展示“一件事”服务指南、申请表单、服务规范等。在“线上+线下”深度融合方面，县各级政务服务中心按照“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的无差别服务模式，依托一体化政务服务平台，实现县、镇（街道）两级互联互通。将政务服务“好差评”与“高效办成一件事”相结合，设立“办不成事”反映窗口，变“部门自评”为“万众点评”，让企业群众评判“一件事”改革成效，提升企业和群众对改革的参与度，推动工作高质量高效率开展。
此外，丰县数据局设置肩并肩服务台席，建立帮办代办主动服务机制，强化智能导办，进一步丰富应用场景，引导群众坐下来、点进去，开展“一件事”体验式办理，检验“高效办成一件事”改革成效。
“真没想到开办餐饮店‘一件事’这么好，不仅现场检查一次可以通过，就连自己不会在网上填报的上传资料，办事人员也能帮忙填报，真是省心省力，太方便了。”丰县老房佳牛肉汤餐饮店（个体工商户）经营者高攀感慨地说。
强化数智赋能，提升“高效办成一件事”智慧水平
一是快速办提效能。丰县数据局推进数据赋能政务服务，发挥数据赋能关键支撑，着眼于“网上办、掌上办、智能办”，让企业和群众享受易办、好办的政务服务。
二是打造跨域通办。丰县数据局深化数据跨地区、跨部门、跨层级高效有序共享，为进一步拓展地方创新的“一件事”场景提供数据和技术支撑。近年来，丰县积极探索大数据、人工智能等新技术，将科技创新与深化改革、优化服务相结合，让服务更加智慧便捷，切实为企业群众降本减负。通过系统整合、数据共享，实现高频电子证照在政务服务领域全面使用，纸质证照材料“免带、免交、免出示”成为常态。
三是提供一站式服务。对“一件事”涉及的多个政务服务事项的申请材料和表单，通过归并、数据共享等方式进行精简、优化，推行共享数据自动调用、个性信息自行填报、申请表单自动生成，实现“多表合一、一表申请”“一套材料、一次提交”。
民生无小事，枝叶总关情。丰县数据局将在深入推进政务服务“一网、一门、一次”改革的基础上，创新推出“最多跑一次”“政务服务直通车”“我陪群众走流程”等系列便民利企举措，真正实现从“重复递交材料”到“递交一次材料”、从“跑多个部门”到“只跑一个窗口”、从“多头办理”到“跨部门一次办”，不断推动“高效办成一件事”点上出彩、线上开花、面上结果，真正做到“群众办事不跑路，贴心服务零距离”。
文/仁行
