【案例介绍】
近日，张先生接到一通自称是“某电商平台客服”的电话，对方称张先生购买的某商品存在质量问题，需紧急召回并全额退款，但需先完成“退款认证流程”。由于对方准确报出了张先生的订单信息（商品名称、下单时间等），张先生信以为真，点击了短信中的“退款链接”，填写银行卡号、密码、短信验证码以“验证身份”。操作完成后，张先生不仅未收到退款，反而发现银行卡内2万元被转走。
【案例分析】
“冒充客服退款”是近年高发的电信诈骗类型，其套路具有以下特征：
1. 伪装权威身份：骗子通过非法渠道获取用户订单信息，冒充平台客服或商家，利用真实信息降低受害者警惕性。
2. 制造紧急情境：以“商品质量问题”“快递丢失”等为由，要求用户立即操作，利用慌乱心理干扰理性判断。
3. 诱导泄露信息：通过钓鱼链接或虚假页面，要求填写银行卡、验证码等敏感信息，直接盗取资金。此类骗局常针对网购频繁的年轻群体，利用其对平台规则的信任实施诈骗。
【风险提示】
为防范此类骗局，消费者需牢记以下原则：
1. 核实身份，保持冷静
任何自称“客服”的来电，需通过官方App或客服电话二次核实，勿轻信陌生号码。若对方以“加急”“逾期不候”等话术施压，应立即提高警惕。
2. 拒绝非官方操作
退款流程应直接在原购物平台完成，无需跳转至其他链接或提供银行卡密码。警惕所谓“扫码认证”、“屏幕共享”等异常要求。
3. 保护个人信息
银行卡号、验证码、支付密码是资金安全的核心防线，切勿向他人透露。定期修改账户密码，关闭免密支付等高风险功能。
4. 主动学习防诈知识
关注警方、银行发布的诈骗案例，了解最新骗术特征。
向家中老年人普及防骗常识，避免成为诈骗“盲区”。
诈骗手段虽不断升级，但核心仍是利用信息差与人性弱点。唯有保持理性、坚守“不轻信、不转账、不泄露”原则，方能筑牢安全防线。
