本报讯（通讯员 陈亮）为积极响应公司提升服务质量的号召，紧扣“安全、高效、精细、暖心”的服务理念，安康东收费站以“四维加法”为抓手，持续深化服务内涵，不断创新服务模式，以实际行动践行服务承诺，为司乘人员打造更加优质的出行体验，树立良好的品牌形象。
“排查+整改”，安全保障加速度。对收费车道、机电设备进行全面排查，重点检查收费亭顶棚、栏杆机、信号灯、无人发卡缴费机等关键设施，确保设备正常运行；发现问题立即登记，并及时报修完成整改，确保不留安全隐患；加强对道路状况的实时监测和预警，及时调配人员进行客货车辆分流引导，确保通行环境顺畅有序；建立长效的治超工作机制，对重点时段、重点车辆进行高频次的巡逻检查，与交警、路政部门紧密协作，共同维护站口安全与秩序，提升应急响应能力。
“培训+演练”，高效畅行新速度。组织多轮业务培训，重点学习最新收费政策及常见特情处理方法，动员全站员工利用闲暇时间深入钻研业务知识，采用“理论结合实践”的方式，有效提升全站员工的业务操作能力和服务水平；模拟车道突发拥堵、设备短暂失灵等场景，开展应急演练，提升应急响应速度和问题解决能力；定期组织经验交流会，分享成功案例和应对技巧，不断提升全站整体应急处理能力，此外，积极推广ETC通行、电子支付和自助服务设施，提高车辆通行效率。
“稽核+打逃”，精细管控强力度。加大巡查频次，重点监测ETC车道车辆交易情况，发现异常立即核对车辆信息，确保通行费应收尽收；充分利用部省两级稽核平台的强大功能，针对车牌不符、车种错乱、车型误差等错误车辆，开展全面深入的“织网式”核查行动，秉持“紧盯不放，追根溯源，发现一例，串联一片，补缴到位”的坚定决心，确保每一个细节都不遗漏，每一次错误都及时纠正，每一笔应缴费用都准确无误追回；定期组织稽核经验交流会，分享新方法、新技巧，提升识别逃费行为的能力。
“整治+美化”，温馨服务暖热度。对收费广场、车道、安全岛区域及收费岗亭实施全面且深入的清洁作业，尤其着重于收费站边坡的杂草与废弃物清理，以及车道上的泥土污渍等常被忽略的隐蔽脏污点，确保行车道维持高度的整洁与卫生标准；紧紧围绕“强基固本、质效提升”的核心目标，聚焦通行体验，改进优化服务模式，切实将文明服务与延伸服务落到实处，致力于创造服务特色，增强服务效率与质量，进而实现工作效率与服务质量的双重飞跃。
责任编辑：任行 审核：杨勇
[如果您有新闻线索，欢迎向我们报料。报料关注西北信息报微信公众号（xbxxbwx）留言或加编辑微信号：y609235490 投稿邮箱：xbxxbxmt@163.com]
