“ESG”是一种关注企业环境、社会、治理绩效而非财务绩效的投资理念和企业评价标准。随着ESG概念的兴起以及我国相关双碳政策的确立，市场上有关ESG培训和考证的服务产品层出不穷。解放日报·上观新闻民声直通车栏目记者注意到，部分商家以ESG就业前景广阔、人才紧缺，考证门槛低、含金量高、考试周期短为噱头，诱导消费者购买高价课程服务。在实际体验中，消费者频频遭遇商家收费未明码标价、退款门槛高、服务欠缺等问题。
30天内全额退费名不副实
“交完钱第二天申请退费，就要扣我2980元？这是什么道理？”周女士很气愤，她的女儿小诺（化名）是一名会计专业的在校大学生，临近毕业，正为找工作发愁。2月5日晚，小诺听完上海品职教育科技公司的直播推广课后十分心动，加之对方承诺30天内可无理由退款，于是花了11960元购买了“ESG双证大满贯学习计划”培训课程。第二天，小诺与家人商量后，感到没有足够的时间和精力备考，于是向“辅导老师”申请退款。
直播间中，主播和助理反复提到“30天可以申请全额退费”“30天保障，不满意可以退”等说法。
尽管承诺30天内全额退款，但消费者小诺被告知要收取一笔报名费才可退款。
对方告知要收取一笔报名费才可退款，但没有提到具体金额，小诺本以为不会太多。几天没有动静，她询问群内的教学人员，结果都不知道退款金额的具体情况。再辗转打听后她大吃一惊，竟要被扣除2980元的费用。对方声称，是因为已经替她报名了注册ESG分析师证书的中级考试。小诺想起来，当天交完费，被拉到微信群后，辅导老师催促她提交报名表以“锁定考纲”，于是按部就班地填报了。但她不解：她报考的具体日子都尚未确定，凭什么不能退费？
在“品职教育”官网，“注册ESG分析师”“CFA-ESG”两个证书的广告醒目地被展示出来。记者添加客服微信后，对方立刻发来当天晚上在“鹅直播”平台的ESG公开课直播链接，建议两个一块备考，可最短时间内把国内和国外这两个证书都拿到。在当晚2个多小时的直播课中，一名自称品职教育总经理的人士多次提到，今年3月初考纲本来会变化，现在预计3月10日后考纲可能变化，难度提升，建议考生先交钱占好旧考纲的名额。
直播间内，主播提到考纲内容即将变化。
记者询问客服，锁定考纲是否收费。对方称，锁定考纲不收费，预约了考试才收费。随后又要求记者提交报名信息，其中需要填写预计参加考试的时间，具体到月份。当记者再次担心付款安全时，对方发来一则淘宝链接，翻到商品详情的最后，记者看到一则“退班规定”告示，下方几行字体细小的说明内容提到，“学员提交‘注册ESG分析师’考试报名表之后，报考信息将成功录入全国工商联人才中心考试云平台，无法撤销弃考，报考费用无法退回”。当记者将这个内容发给客服，对方明确表示，锁定考纲提交的个人信息和报名表是两回事。
然而，记者比对了客服发来的用于锁定考纲的个人信息填报模板与小诺当时填报个人信息的网址，发现内容一模一样。这不免让消费者怀疑，“品职教育”是否在遇到消费者申请全额退款时，将“锁定考纲”与“正式报名”的概念混为一谈，借此扣除“报名费”。
客服发来的用于锁定考纲的个人信息填报模板与小诺当时填报个人信息的网址，内容一模一样。
对于上述种种说法，记者与全国工商联人才中心技能服务处工作人员确认，对方称，考纲内容每年确实有变化，但具体时间由“品职教育”决定，他们并不参与。此外，他们不接受个人报考“注册ESG分析师”项目，相关的报考流程和费用均以“品职教育”的说法为准。
课件到期失效无提醒，想看得续费
消费者王先生在去年2月花了5000多元，购买了“高顿教育”ESG证书培训课程。此后他忙于工作，基本一年都没有使用课程资源。直到去年年底，客服提醒他，今年考纲会变化，难度会提高，建议他赶紧缴费先占好名额，于是他下定决心，支付了报考费。但没想到，当他复习到今年2月份，课件就失效无法查看。询问客服得知，课件只有一年的有效期，要想继续使用得续费，续半年1680元、一年2080元。王先生很惊讶，“本以为花5000元是买断了课程，原来只是买了使用权。”
无独有偶，消费者陈先生在2023年12月底购买课程，由于首次考试没通过，他在2024年底又补交了一笔补考费，预定2025年6月考试。而课件在2025年年初就到期了，他仔细翻看当初签订的协议，才注意到学籍期为一年的说法：“所有课程及服务的提供将在学籍期限到期后自动终止”。
消费者陈先生签订的电子合同中有条款提到，所有课程及服务的提供将在学籍期限到期后自动终止。
上述受访的消费者坦言，自己在签订电子合同时确实忽视了学籍期相关的条款，但是客服在销售期间也并未强调课程课件会随之失效。在整个合同生效后的时间里，不管是学习平台还是辅导老师，都没有尽到提醒的义务。除了一味催促消费者“占考试名额”的同时，没有站在消费者的角度考虑如何合理地安排课程学习。王先生还认为，自己大半年都没有使用课件，后台的学习记录可以证明。既然只有一年宝贵的学习时间，机构应该为这样中间遇到变故的消费者提供冻结课程或停课保留的选项。
ESG培训市场需要规范和优化
记者梳理发现，随着ESG理念的推广，当前含ESG字眼的相关证书的发放单位众多，如全国工商人才交流中心与“品职教育”合作推出的注册ESG商业分析师证书、中国总会计师协会推出的ESG能力水平项目证书以及境外机构CFA协会推出的ESG证书。我国人社部尚未建立以ESG命名的技能培训认证项目，主要推出的是“碳交易”“双碳管理人才”“碳金融”“绿色建筑”等更为细分领域的证书。
不同机构发布的证书培训广告。
其中，在官方机构指导下，由社会培训企业来开展职业培训业务的现象十分常见。通常来讲，社会培训企业可以遵循市场化原则，根据培训等级、专业类别、师资教学水平等因素制定培训费用标准，但相关培训方案需经过合作机构的备案，不得擅自增加收费项目，扩大收费范围。
一名相关领域发证机关的工作人员透露，部分官方机构碍于人力限制，通常会授权部分第三方专业公司对外开展培训服务，权限包括推广、销售、报考和售后。在授权名录之外，确实存在第三方企业在招生过程中委托朋友、相熟人员建立报名点，这些报名点会以官方机构授权的名义进行推销，在沟通过程中出现夸大宣传、引人误解的问题。
记者试听了多家机构的ESG培训课程，发现部分企业在推销过程中一面提到经过培训后通过率达到98%、99%等说法，一面强调学历要求低、市场需求量大、薪资水平高等违背常识的说法。从事培训行业多年的高先生提醒：“以新风口、政策扶持等噱头吸引消费者，再声称考核方式收紧制造紧迫性，这都是考证机构常见的销售策略，消费者需要冷静对待。当前ESG培训标准在国际上尚未形成统一的认识，因此证书本身不代表什么，关键还是实践经验。消费者可搜索招聘网站，如果岗位明确需要该证书，且提到持有该证书优先的情况，再报考也不迟。”
原标题：花1万多元跟风报考ESG证？已有消费者踩坑，投诉培训机构套路多
栏目主编：毛锦伟
来源：作者：解放日报 车佳楠
