据光明网报道，一起航班乌龙事件导致170名韩国旅客滞留菲律宾。这批旅客原定近日搭乘包机返回济州，却在抵达机场后发现飞机早已起飞，被迫在当地滞留整整两天。这批旅客多为济州岛居民，包括团体游客和赴菲律宾打高尔夫球的散客。其中一名旅客A透露，他向旅行社支付了约120万韩元（约合人民币6012元），参加了为期4天3夜的行程。旅客们原计划搭乘菲律宾皇家航空RW242航班于返韩，却在办理登机手续时被告知，因天气原因航班取消。
菲律宾（资料图）
事件起因是旅行社和航空公司的 "互撕"。在办理登机手续时被告知因天气原因航班取消。航司却反驳说时间没改，是旅行社搞错了。最倒霉的是游客，有人花了 120 万韩元（约 6000 元人民币）参团，结果在机场滞留，韩国旅行社、菲律宾地接社和航空公司互相踢皮球，最后受伤的只有消费者。这场乌龙撕开了航空业的深层疮疤。包机业务涉及多方合约，却连基本的信息同步都做不到，航空公司甚至拿 天气原因 当挡箭牌，结果被乘客当场打脸。
RW242次航班的飞行数据存在两项可验证矛盾点：第一，航司的运营系统记录显示，该航班在近日按计划执行16:30起飞流程，但机场塔台调度日志显示飞机已于12:15进入跑道待飞状态；第二，韩国旅行社提供的电子合同中，返程时间字段存在版本差异，纸质合同标注16:30，而电子版PDF文件经元数据分析显示，该字段在近日从16:30修改为12:30。RW242次航班的机组人员未收到搭载乘客的指令。
菲律宾皇家航空RW242（资料图）
然而，旅客抵达机场后被告知航班因“天气原因取消”，但通过Flightradar24查询发现，该航班实际已于当日12:30提前起飞，并于16:52空舱抵达济州岛。旅客滞留机场长达48小时，期间面临过期餐食、无住宿保障等问题，甚至有6名癌症患者因此错过复诊。中国民航局试点“区块链+智能合约”系统，可自动推送航班变动、记录多方数据并触发理赔，已成功拦截12起类似事件。技术专家认为，此类系统可终结“甩锅文化”。
此次涉事的包机服务，暴露了非定期航班的监管薄弱。与商业航班不同，包机运营涉及旅行社包销座位、地接社协调保障、航空公司执飞的三方松散合作模式。在菲律宾这类旅游依赖型国家，包机业务占国际航班量的37%（2019年数据），但相关服务标准尚未纳入《蒙特利尔公约》强制保障范围，导致纠纷处理缺乏法律抓手。事件中的赔偿争议凸显制度缺陷：旅行社仅承诺“回国后处理”，航空公司未主动担责。
航空（资料图）
对于航空公司来说，这次失误的代价不小，不仅让乘客困在机场，还损失了信誉。对于那些滞留的旅客来说，虽然这段旅程并不愉快，但也给了他们一个难忘的“机场冒险”故事——下次乘飞机，他们估计会更加警觉，记得先确认航班是否真的准备好飞走。这一切的背后，究竟是航空公司的管理问题，还是不小心变成了机场的“幽默剧”？反正，乘客们肯定是被这场“乌龙”玩得不轻。
关于这次事件的后续赔偿问题，方面表示将待旅客回国后再进行处理。同时，他们提醒广大旅客在旅行过程中及时关注航班信息，与旅行社或保持密切沟通确认航班动态，以避免类似事件的发生。除此之外，相关部门也应该加强沟通协作，确保旅客的出行安全和顺利。这次事件再次提醒我们，旅行过程中的航班信息和沟通的重要性不容忽视，只有确保信息的及时传递和准确理解，才能为旅客提供更好的旅行体验。
