在学雷锋纪念日到来之际，为了进一步优化门诊患者就医体验，有效地解决患者在就诊期间的“急难愁盼”问题，真正将贴心服务融入到患者的就诊过程中，大同市第五人民医院党委高度重视，第一时间召开动员会，号召职能科室工作人员组建党员先锋队和优质服务志愿者服务队，积极参与门诊志愿服务活动。
在动员会，党委书记尉杰忠亲自安排部署此项工作。他指出，志愿服务活动践行社会主义核心价值观中意义重大，也是弘扬雷锋精神的生动体现，职能科室的工作人员要走在前、干在前，为全院医护员工作出示范。通过组建党员先锋队和优质服务志愿者服务队，就是要充分发挥党员先锋模范带头作用和青年职工这个朝气蓬勃群体的作用，为推动区域医疗中心建设竖起新的标杆。要按照优质服务的总体要求，开展好本次志愿服务活动，以实际行动践行雷锋精神，为群众健康保驾护航。
积极响应院党委号召，大同市第五人民医院行政职能科室的225名党员和青年志愿者积极报名，迅速投身到门诊、医技患者流量高峰区域开展服务。为了保证本次志愿服务顺利进行，更精准地服务门诊患者，门诊部与党办、计算机中心一道，第一时间联合为志愿者们开展了岗前培训，详细讲解了岗位职责、服务流程、自助机使用功能等，让每一位志愿者都能以专业的水平迎接患者。
活动开展以来，在医院门诊大厅等处，每天都有这样一个特殊群体——他们身着白衣，佩戴绶带，穿梭在自助挂号机与诊室之间、诊室与缴费处之间、诊室与医技检查区域之间，用温暖指引化解患者的焦虑。这支志愿服务队，以“党员先锋岗”和“优质服务志愿岗”的身份，成为就诊高峰时段患者的“定心丸”。在门诊大厅里，志愿者们忙碌的身影随处可见。他们耐心引导患者挂号/缴费，协助患者使用自助设备。面对初次就诊患者，他们则不厌其烦地讲解就诊流程，让患者不再手足无措。在各科室候诊区，志愿者是秩序的维护者，是患者情绪的安抚者，让候诊过程不再漫长煎熬。在医技检查区域，志愿者协助告知患者检查前的注意事项，引导患者有序检查，并解答各种疑问，让检查流程更加顺畅高效。
由于志愿者们的辛勤付出，党员先锋队和优质服务志愿者服务队成效显著。挂号/缴费的排队时间大幅缩短，候诊区秩序井然，医技检查效率也大幅提高。而且，志愿服务期间，各岗位均呈现出患者零投诉。广大患者纷纷点赞，称赞志愿者的服务让他们的就医过程变得更加便捷、舒心，感受到了区域医疗中心建设带来的温暖和关怀。
随着志愿服务活动的深入开展，医院领导班子成员多次现场办公，及时地解决了志愿服务过程中发现的堵点、痛点问题。门诊部则每日收集志愿者反馈的问题，与相关部门协调、及时解决。目前，已经逐步形成了“党委书记牵头抓总、党委班子成员统筹推进、责任部门具体落实”的协同工作格局。通过不断优化服务流程，有效提升了门诊服务效率和质量，极大改善了患者体验，门诊接待量也显著增加。
党员先锋队和优质服务志愿者服务队的志愿者们用责任与爱心为患者的健康保驾护航，成为医院里一道温暖而亮丽的风景线！此次志愿服务活动，不仅展现了党员的先锋模范作用和青年人的朝气蓬勃，也为提升医疗服务质量积累了宝贵经验。志愿者们用实际行动为患者带来了便利与关怀，如同一颗颗温暖的种子，将贴心医疗服务播撒在医院每一处角落。未来，大同市第五人民医院将继续深化志愿服务工作，不断提升患者就医体验，为构建和谐医患关系、提供更优质的医疗服务而不懈努力。
文/李东臻 通讯员 任乐 刘雅琴 李宏英
