作者简介：杨雪婷，女，中共党员，现任四平市铁西区人民法院诉讼服务中心五级书记员。
时光荏苒，五载春秋匆匆而过。从初入职场的忐忑到如今的从容坚定，我在铁西法院信访岗位上的成长，离不开领导的悉心指导与同事的鼎力支持。这段历程，既是个人的蜕变，更是团队协作的生动写照。
倾听与共情：在团队中学会“破局”初入信访岗位时，面对形形色色的案件与情绪激动的当事人，我曾感到深深的无力。是领导和同事们手把手教我如何“破局”——庭长常说：“信访工作不是一个人的战场，而是一群人的担当。”他们教我倾听的技巧、沟通的智慧，更教会我如何将冰冷的法条转化为有温度的语言。记得第一次独立接待一位七旬老人时，我因机械引用法条而碰壁。庭长见状，主动示范如何用方言和家常话解释判决，并提醒我：“法律要落地，先得让百姓听懂。”这堂课让我明白：法律的专业性与人性的温度，缺一不可。
司法救助：集体的力量托起希望信访工作不仅是解释法律，更是传递希望。两年前，一位大姐推着瘫痪的丈夫申请司法救助。面对复杂的材料审核流程，我一度无从下手。庭长连夜组织团队梳理政策，我和同事们分头协助核实证据、联系社区，最终在一周内完成全部手续。当大姐收到救助金时，她含泪道谢：“没想到法院这么上心!”那一刻，我深刻体会到：一人的力量有限，但团队的协作能让困境中的家庭重燃希望。事后，领导在总结会上说：“司法救助的每一分钱，都要带着责任和温度送到群众手里。”这句话，成了我们团队的行动准则。
普法之路：携手播撒法治的种子五年来，我和同事们走遍社区、乡村、企业，将《中华人民共和国民法典》《信访工作条例》等法律知识送到群众手中。普法活动前，团队总会集体备课：法官们负责提炼案例，其他干警们设计问答互动，制作通俗手册。在一次乡村普法中，一位农民拿着《土地承包法》宣传册感慨：“原来法律条文也能这么接地气!”这些瞬间，让我看到法治的种子正在基层生根发芽。而每一次活动的成功，都凝聚着团队的分工与默契。
坚守与传承：平凡岗位上的不平凡使命五年的历练，让我从青涩走向成熟。回望来时路，最难忘的是深夜加班时同事递来的一杯热茶，是疑难案件研讨时领导的点拨，是群众问题解决后整个办公室的欢呼。法律或许是条文，但信访工作却是人与人的联结。在这里，我见证了团队如何用专业化解矛盾，用温情抚平伤痕。未来，我将继续扎根这方平凡的岗位，与同事们并肩前行。因为我知道，每一分努力都在书写法律的温度，每一次协作都在传递正义的力量——而这，正是信访工作最动人的意义。
来源：四平市铁西区人民法院
