走进上海湾区高新区红叶居民区珠港街221弄弄堂，曾经堆积如山20年已久、近40吨的废旧木材如今已不见踪影。这里是城乡结合部治理难的区域，问题由来已久，源于一对老夫妻因生活习惯问题，长期在弄堂堆积木材，引发邻里矛盾纠纷和安全隐患，导致12345信访投诉件反复，居民意见大。多年来，尽管经历多次整治，但问题始终未能从根本上解决。
红叶居民区以茶为媒，将“茶文化”融入到社区治理，抓住“一老一小”为突破口，通过“茶中听、茶后访”走近当事人老夫妻和小辈的内心世界，成功化解历史矛盾纠纷，二十年顽疾终于得到了根治。
清理前
清理后
茶香里的倾听与理解
“先喝口茶，坐下慢慢说。”这是上海市人大代表、红叶居民区党总支书记余春钢经常和居民说的一句话。在居委会的初心茶苑里，一张茶几、几把椅子，大家围坐在一起，气氛轻松又温暖。余春钢带领班子多次邀请当事人来到茶苑，在茶香环绕中平复心情，面对面耐心地倾听当事人的真实想法，也告知这些堆物既影响社区环境卫生，还存在消防安全隐患。
几杯热茶、几番苦口后得知，原来他们并不是不愿意清理堆物，一方面木材堆物是生活所需；另一方面是日积月累的邻里矛盾产生的不满情绪，只好通过这种不文明方式进行发泄。了解完当事人的想法，还得倾听周围邻居的声音，从双方立场中找到一个平衡点，让大家都气顺心暖。于是又邀请邻居来茶苑进行调解，在温馨的品茶气氛中，评评理、说说事，大家意识到原来现在堆物产生的“果”跟自己以前种下的“因”有关，由于一直缺乏有效沟通，造成矛盾误解越来越深，现如今表示愿意放下成见，握手言和。
误会虽然解开了，但要想从根源上让当事人戒掉不文明习惯，还得从家庭入手。家风正则民风淳，民风淳则社稷安。居委会积极与当事人家中唯一的大学生孙女沟通，引导她去做爷爷奶奶的思想工作。孙女的话，爷爷奶奶都能听得进；孙女的陪伴，让老两口的日常生活不再以拾捡木材为精神寄托。
茶余后的走访和关心
“一杯茶”工作法不仅是在茶桌上解决问题，更是在日常生活中用真情打动人心，也是推动党建引领“居商联盟”赋能社区治理高质量发展的具体实践。每逢节日，居委会工作人员始终带着微笑前去探望当事人老两口，“妇女节快到了，送您一束鲜花！”当事人的妻子年近80，从未收到过鲜花，收到工作人员送来的花后也笑得乐开了花。遇到大雨或台风，工作人员还会去提醒他们注意安全，帮忙做好防护。时间久了，老两口对工作人员的信任一点点建立起来，感受到了社区大家庭的温暖。
余春钢说：“只要我们坚持不懈，用真心去感化他们，总有一天他们会愿意和我们站在一起。”他常常深入居民家中听取居民们的意见，多数人都建议强制清理顽疾，但他坚信，用温暖和耐心，总能化解矛盾、破解难题。
二十年顽疾“今朝拨云见日”
近日，老两口主动来到居委会，表示愿意清理堆物，也要和邻居们握手言和、和谐相处。这可真是个好消息！只要用心去倾听、用情去关怀，再难的问题也能迎刃而解。
当天下午，居委会组织全体工作人员、党员志愿者及新兴领域群体们一起行动起来，用了两天时间，把堆积了二十年的杂物清理干净。值得一提的是，老两口也一起加入了清理队伍，亲手把那些曾经舍不得扔的“宝贝”丢进垃圾车。他们还表示以后不再拾荒了，要好好享受生活，一起维护社区的美好环境。
茶中听民生，茶后访民情。红叶居民区始终坚持以人民为中心的思想，把居民当做自家人，在袅袅茶香中，敞开心扉、坦诚相见，解开矛盾“事结”，打开群众“心结”，从而达到“一杯茶，心平气和；一杯茶，握手言和”的目的。如今，这“一杯茶”不仅解决了老两口的问题，也彻底解决了居民区一件多年来历史遗留的信访矛盾，让整个社区更加和谐美好。
（高新区供图）
