“我特别感谢她！王琢一直想着我，总是给我送东西，这件衣服就是她给我的，还有大米、白面呢。”独居老人王阿姨手指着身上的衣服热情地对记者说。哈尔滨市香坊区大庆路街道旭升社区第五网格网格员王琢自从接管这片区域以来，每过半个月都会敲响王阿姨家的门，询问老人近期的生活状况，了解是否有需要社区协助解决的难题。了解到王阿姨没有退休工资后，王琢主动协助她办理城居保，为老人的生活增添了一份保障。网格员王琢用实际行动诠释着基层工作者的责任与担当。
第五网格有307户、617人，其中不乏低保户、重度残疾人与独居老人，老旧小区居多，租户流动大，信息收集与动态掌握困难重重。为此，王琢以“格不漏户、户不漏人、人不漏事、事不漏患”为原则，用“入户沟通、电话联系、添加微信、关心关爱”四个工作法，为居民排忧解难。在“香邻相知”入户走访中，王琢充分发挥四个工作法的作用，两个月内完成307户全覆盖走访。入户沟通是他的“敲门砖”，走访前，王琢会准备消防安全、惠民政策等宣传资料，在特殊人群家中，他仔细排查隐患，认真倾听诉求，现场能解决的问题绝不拖延；电话联系则是灵活补充，针对上班族和白天不在家的居民，他利用业余时间致电沟通；添加微信拓宽沟通渠道，居民随时发声，他及时回应；关心关爱特殊群体更是贯穿工作始终，定期探访孤寡老人，协助残疾人办理手续。
一次暴雨天，居民孙姐家卫生间反水，邻居发现后第一时间想到电话联系王琢，他迅速赶来帮忙清理，及时避免了经济损失。
通过四步工作法，王琢与居民建立起深厚信任，网格内信息更新及时，邻里关系更加融洽。王琢以热情与执着，在平凡岗位上书写不凡，用四步工作法奏响为民服务的温暖乐章。（记者 王琳 通讯员 姚含）
