在金牛区营门口街道长庆社区，有这样一个非物管老院落，干净明亮的楼道、停放整齐的电瓶车，以及整洁有序的公共空间，颠覆了许多人对老旧非物管院落治理难、环境乱、公共设施陈旧的刻板印象。
“以前大件垃圾堆得到处都是，楼道里违规停放的电动车和堆积的杂物堵得我们寸步难行，现在到处都变得干净整洁，住起来肯定舒服多了。”行走在睦邻苑的步道上，居民陈大爷感慨万分。
睦邻苑小区是如何实现这一华丽转身的呢？这还要从院子里的那群人说起。
以身作则，先锋力量“带头干”
近年来，长庆社区通过不断深化“微网实格”治理模式，成功挖掘和动员以院落“老住户”、居民“身边人”为主的一大批优秀微网格员、居民骨干及志愿者，并组织成立了院落“睦邻志愿服务队”，他们以强大的行动力和无私奉献的“主人翁”的精神，成功凝聚小区居民的力量，让这个有着十几年历史的典型“老、破、小”走出了一条焕发新生的自治之路。
“以前楼道堆满杂物，灰积得能写字，现在每天有人巡查，楼道环境大变样！”在居民刘阿姨的回忆里，这一蜕变始于2022年。那年，小区微网格员联合小区“睦邻志愿服务队”，每日拿着水桶和扫帚，从七楼到一楼反复冲洗沉积多年的污垢，这一干，就是长达数年日复一日的坚持与付出。
在小区垃圾投放点上，过去这里大件垃圾堆积如山。“小区租户较多，那时的居民大多没有家园环保意识，投放生活垃圾就像在投篮，不管投得中不中，转身就走了。”微网格员介绍说，这种把垃圾桶当“篮球筐”的行为，让投放点周围凌乱不堪、臭气弥漫，居民纷纷避而远之。长此以往，形成了人人都是“投篮手”的恶性循环。
针对这些“顽疾”，微网格员和居民志愿者上演了与小区居民“双向奔赴”的治理场景，随之而来的是各方力量的肯定和支持。于是，他们积极利用这些资源，以线上线下宣传加劝导的方式增强居民环保意识，并通过民主协商制定了垃圾分类投放文明公约。
同时，微网格员与志愿者主动作为、率先垂范，开展了一系列投放点位的清理行动，在点位上当起了垃圾分类的“文明值守员”。微网格员和志愿者还成功撬动了社会资源，修建了小区大件垃圾投放站，让小区曾经的“土墙垃圾场”蜕变成了规范的垃圾分类投放示范点位。
正如宣传标语上“垃圾分类举手之劳，绿色家园你我同心” 一样，睦邻苑小区的居民们在微网格员与志愿者的感染下，形成了“绿色家园你我参与，幸福生活你我共享”的主人翁意识。
以严相劝，织密安全防护网
“哇，你们这些单元楼道口一辆乱停的电动车都没有呀？到底怎么做到的？”近日，在睦邻苑小区接待的参访团里，一位参访者惊叹地问。负责讲解的居民代表说，小区如今干净整洁、安全规范的单元楼道，并非一夕之功。
居民群众的生命财产安全至关重要，电动车规范停放治理工作和安全巡查工作，是睦邻苑小区微网格员及志愿者们长期坚持的工作。近年来，针对小区电动车乱停乱放现象，“婆婆嘴”加“铁脚板”成为微网格员和志愿者的治理法宝。他们通过每日的巡查，耐心劝导居民规范停车，对于“屡教不改”的居民，则采取强制挪移的办法将违规停放的电动车搬至小区专门设置的停车库。“对于不听劝的电动车主，那就必须追着念才行。”志愿者吴姐打趣地分享着她拿着安全警示视频，追着电动车主一一劝导的经历。
如今，“劝导+挪移”两招并用，让睦邻苑成为社区首个“零违规停放示范点”，曾是“违停钉子户”的王大爷，如今也成了电动车规范停放的义务监督员。
以情相通，温情服务暖人心
“吴妹儿每天雷打不动地要给我打两个电话，还要帮我接水、买药，简直太细致了！"独居老人李大爷提起小区微网格员时眼眶泛红。此前，因长期家庭矛盾，李大爷拒绝儿子儿媳上门探望，其子无奈向社区求助。
小区微网格员吴姐和李哥在接到求助后，建立起温情服务，每日两次探访记录老人健康状况，通过拍照、视频等形式向家属反馈。同时，二人还同步开展了“背对背”调解，既疏导老人心结，又引导子女更深入地理解老人。经过多次的耐心沟通，在社区网格员和微网格员的安排下，他们进行面对面调解，最终促成父子相拥和解。
在睦邻苑小区，“温情牌”是破解治理难题的钥匙，无论白昼还是黑夜，小区里微网格员与志愿者巡查的身影都是一道亮丽的风景。“反正每天都在走，就到处逛逛，发现问题就及时解决了。”吴姐轻描淡写地描述着自己的日常，实则是小区微网格员与志愿者不间断的坚守。这些温暖的细节，让曾经陌生的邻里关系，逐渐变成了亲密和睦的“睦邻”情谊。
从曾经的“自扫门前雪”，到如今居民共同参与小区治理，睦邻苑的蜕变是长庆社区“一院一品”治理品牌的生动缩影。未来，这种“居民共同建设家园”的治理模式将为更多老旧小区提供可复制和深耕的“长庆经验”。
正如社区党委书记龙秀荣所言：“居民才是家园的主人，我们的任务是激活他们的主人翁精神。”（岳乐 李承骏 伍艳红 文/图）
