近年来，广西贵港市城区烟草专卖局(营销部)(以下简称“贵港城区烟草”)紧握时代脉搏，以“数智”赋能为核心战略，通过人才培养、实战练兵和模式革新，不断探索创新应用场景，为企业高质量发展和现代化建设贡献力量。
贵港城区烟草数字化人才开展课题讨论。杨诗婷摄
精铸人才强梯队，夯实转型根基
数字化转型的关键在于人才。贵港城区烟草深知这一点，将培育“数智”精兵作为核心任务，全力打造一支精通数字技术的“铁军”。
“今天下午3:00准时开启第十期广西烟草数字化转型联合实验室RPA实操培训，大家记得扫码进直播间学习。”一则提醒消息，瞬间点燃了员工们的学习热情。
贵港城区烟草成立了数字化学习工作小组，由组长担任“领航员”，精心规划学习路径。通过参加低代码技术、RPA机器人、数据分析等专项培训，帮助大家系统掌握数字化工具应用技巧。同时，定期组织学习研讨，参与数字化创新项目，在实战中淬炼数字化技能，为企业数字化转型奠定坚实的人才基础。
此外，贵港城区烟草注重激发内部业务骨干的潜力，通过经验分享会，展示利用数据可视化软件优化销售报表、通过客户关系管理系统深挖客户需求，切实提高客户服务指导能力。
实战练兵展锋芒，点燃创新引擎
技能练兵是激发员工潜能、提升效能的“秘密武器”。2024年队伍技能竞赛堪称“华山论剑”，短视频制作、经营指导、服务策略等竞赛项目直击实战要害，参赛选手们手握数字化“利刃”，心怀创新巧思，精准锁定目标客户群体，量身定制个性化品牌推广方案和极具创意的视频小故事，借助社交媒体、线上直播等新兴渠道，品牌故事声名远扬。
与此同时，贵港城区烟草鼓励员工组队“攻坚”，成立创新工作小组针对工作中的疑难杂症进行攻坚克难。在客户服务前沿，创新小组从客户反馈数据中敏锐洞察传统零售终端评价反馈流程的弊端，巧用低代码技术搭建手机终端应用，客户经理走访时，只需指尖轻点，终端信息实时录入、后台秒速汇总分析，终端维护管理效率大幅提升，为创新注入了源源不断的动力。
贵港城区烟草数字化人才进行学习交流。杨娟摄
革新服务新模式，构筑数智生态
在“数智”东风的强劲吹拂下，贵港城区烟草向着智能化、数字化的新航线全速进发，精心构建全新服务生态。
在客户智能拜访环节，智能走访系统大显身手。依托大数据与人工智能技术，系统对客户销售数据、经营状况、信用等级等进行全方位扫描，实现客户精细分类、精准画像。为优质潜力客户提供定制化产品推荐、陈列指导、促销策划等专属服务；对经营困难客户，精准“把脉开方”，给予库存管理、驻店助销等帮扶措施，客户满意度与忠诚度稳步提升。
“《“三全”门店商品扫码检查体系应用研究》这个科技创新项目已经正式获得市局的立项批准!这是对我们团队辛勤付出的肯定，更是对我们未来工作的鼓舞与鞭策。”项目负责人激动地说。
该项目的应用，切实提升了零售客户“三全”门店(全商品扫码、全店铺管理、全方式支付)的数字化运营能力，增强了客户的数字感知能力。
凭借对“数智”赋能的深耕细作，贵港城区烟草在人才培养、技能练兵、数字转型等关键领域屡获佳绩，工作质量与效率实现质的飞跃，为探索“新质服务力”向着高质量发展的远方全速启航。(杨娟 李婵妹)
