齐鲁晚报·齐鲁壹点 王琳
编者按：
学雷锋纪念日来临之际，为反映烟台新时代文明实践工作的新方式和志愿服务团队事迹，齐鲁晚报·齐鲁壹点推出“‘锋’行烟台·文明相伴”学雷锋纪念日专题报道，追踪志愿者们的服务足迹，倡树文明新风，诠释新时代的雷锋精神。
春天的脚步悄然而至，烟台即将迎来新一年的旅游旺季，近日，“芝小游”文明实践城市志愿讲解员活跃在烟台市博物馆、烟台山、所城里等各个场馆景点，用自己的热情和知识接待着一批又一批游客。
“芝小游”，年轻化的团队名字，许多人会猜想这可能是一支由小学生组成的志愿讲解团队。实则不然。该团队集聚了8岁到68岁多个年龄段的讲解员。
68岁志愿者“不服老”：30分钟的讲解，根本谈不上累
“烟台三面环海，鱼盐之利一直是特有的区域优势，汉成帝时，全国郡国诸县共有盐官三十五处，其中在今烟台市辖区内就五处。从这里展出的盐官印、煮盐盘、铁釜就可想象当时产盐之丰富、制盐之发达……”
在烟台市博物馆的展柜前，徐京育身着志愿马甲，佩戴小喇叭，脖子上还挂着“芝小游”工作证，身姿挺拔，侃侃而谈，轻轻抬手，指尖引导游客的目光聚焦眼前的文物，她的眼神不时地与游客们交流，确保每个人都能跟上她的讲解内容。
今年68岁的徐京育，是“芝小游”志愿者博物馆团队的领队。
从机关退休的徐京育，今年已经68岁了，她是“芝小游”志愿者博物馆团队的领队，也是“芝小游”首批志愿者，还是“芝小游”五个志愿者队伍里年龄最大的一位。徐京育上岗通过了层层考核，作为中文讲解员，她需要完成8个学时的历史文化、志愿服务和导游通识课，2个学时的实践课，才能获得结业证书。但结业并不代表能够上岗，她还需要累计参与讲解志愿服务满5次、服务时长满10小时，获得芝罘区“芝小游”文明实践城市志愿讲解员聘书以后才算考核通过，可以正式上岗。
复杂严格的考核吓退了一批人，但徐京育却迎难而上，“我们老年人的记忆力不如他们，那我就要克服这个困扰，别人练一天，我就多练几天。有近一个月的时间我天天去博物馆练讲解，博物馆的人全都认识我了，一看见我，他们就会说‘徐大姐，就剩你自己了，还在练讲解啊！’”一场30分钟饱含热情的讲解，她却说“根本谈不上累”。
记忆力差是徐京育的缺点，解读灵活深刻则是徐京育的优点。每一件展品背后的文化知识都在她的脑子里，她的讲解内容不局限于固定点位的固定内容，而是将个人经历和所学的各方面知识融会贯通，可以轻松做到“游客有问，我必答”。
从天后行宫的绿色琉璃瓦讲到天安门的黄金琉璃瓦，再从天后行宫重檐歇山顶讲到太和殿重檐庑殿顶……徐京育说，“对小孩肯定不能讲这些，他们对这些东西不感兴趣，但很多成年游客听了我讲的这些建筑知识就停下来不走了。所以我经常把讲解词和解释分开。讲解词可能一分钟就过去了，但是解释的话，那就得半个小时了，我会和大家说明白，我说的哪些是讲解词，哪些是我的观点和解释。”
曾经有位湖南常德的游客听了徐京育的生动讲解后，硬要拉着她合个影，临走时还在博物馆的留言簿里写下了这样一句话，“68岁志愿者大姐的详细讲解，给我留下了深刻的印象，是我听到过的最好的讲解。”
9岁志愿者“楼层通关”：独当一面，讲解博物馆三个点位
“戚继光是明代杰出的军事家，抗倭英雄。出生于蓬莱，他在领导沿海抗倭时，带领自己招募训练的“戚家军”英勇奋战，所向披靡，保护了沿海人民的生命财产安全……”
讲解烟台市博物馆山海古韵展厅里英雄人物戚继光的是“芝小游”志愿者博物馆团队讲解员宋婧意，她是一名四年级的小学生，别看她才9岁，入行却很早，是一名有着108.34小时志愿服务时长的“老志愿者”。而她还不是“芝小游”中年龄最小的志愿者。
“芝小游”志愿者博物馆团队讲解员宋婧意。
去年，宋婧意接待了自己人生中第一个旅游团队，一个人面对一群人，她却丝毫不胆怯，嘴角上扬，抬头挺胸，声音抑扬顿挫随着讲解词起伏变化。讲解结束后的一片掌声，让她记忆深刻，“我看到其中有一位叔叔给我竖了大拇指，他说我真棒，那是我第一次意识到，原来小小的我也有自己的力量。”还有一位和宋婧意同岁的北京小游客，在听完讲解后深表佩服，“我们一样大，没想到她已经当讲解员了，表现力太强了，让我知道了许多烟台的历史文化知识。”
后来宋婧意更加努力练习讲解词，并有了下一步的目标。宋婧意原本只能讲解博物馆一楼山海古韵展厅的内容，在讲解结束后看到游客们意犹未尽的表情时，宋婧意萌发了“楼层通关”的想法。“楼层通关”是团队里设置的讲解挑战，指讲解员由讲解博物馆的一个点位挑战讲解博物馆一整个楼层的三个点位。
为了能尽快实现楼层通关的愿望，她把目标进行分解，一个展厅一个展厅地突破。她利用节假日休息时间，去博物馆志愿讲解，反复练习点位及讲解词直至熟练。功夫不负有心人，宋婧意终于在去年年底的团队楼层通关考核中顺利通关。
通过在“芝小游”的锻炼，宋婧意不仅提高了胆量还提高了语言表达能力，自信的她在学校的各项活动中脱颖而出，参加学校讲故事活动、参加朗诵比赛获得一等奖、担任学校升旗仪式主持……
“芝小游”：选择做一棵树，而不是一茬韭菜
“芝小游”是芝罘区新时代文明实践中心在2024年重点打造推出的一个文明实践项目。自2024年6月份启动以来，“芝小游”面向中小学生、在校大学生和社会达人三大群体招募，志愿者累计上岗2000余人次，负责烟台市博物馆、烟台山、所城里、朝阳街、东炮台五个景点的讲解，累计服务游客300余万人次。
“芝小游”志愿者博物馆团队合影。
“芝小游”文明实践城市志愿讲解团队成立之初，有人问，“你们是只做一阵子，还是要一直做下去？”总领队王帅当即表示，“我们要做一棵树，一棵根深叶茂的大树，而不是短短一茬的韭菜。”
为了使志愿讲解员能够通过培训熟知烟台历史文化，用专业的志愿服务和导游礼仪，让更多市民游客深入感受烟台的人文底蕴，提升游览体验，“芝小游”邀请了山东大学、鲁东大学、烟台市芝罘历史文化研究会相关专家学者、专业导游、专业八级英语翻译等为志愿讲解员们授课。为了服务外国游客，“芝小游”还在烟台山景区安排了双语讲解员。
“芝小游”的成长发展非常迅速，到目前仅八个月的时间，团队已经基本实现自我运转，除了在节假日开展志愿讲解服务外，团队还主动拓展活动范畴。王帅说，“在原有讲解服务的基础上，我们打算增加‘芝小游’研学板块，秉持‘走出景点讲烟台故事’的理念，探索助力烟台文旅发展新路径。对接烟台知名企业，与他们建立合作关系，带领游客进企业打卡烟台优品。”
徐京育和宋婧意，两位跨龄志愿讲解员见证并陪伴着“芝小游”的成长。说起“芝小游”，徐京育津津乐道，“我们是一支很有特色的志愿服务团队，主打为游客讲解好烟台历史，不图名不图利，就是奉献社会。很多人通过我们的讲解了解烟台，爱上烟台，这就足够了。”宋婧意则说，“我也和‘芝小游’一起成长起来了，我学会了奉献和担当，一个人的力量是有限的，渺小的，但我们团队的力量就是无穷大的。”
今年6月份，“芝小游”即将开展第二批招募和培训。芝罘区网络信息服务中心副主任赫岳表示，“未来，我们芝罘区新时代文明实践中心还会重点关注这个团队，争取让它能够成为一个活跃在烟台市的有传播影响力的社会组织，用学识和服务接待游客，把优秀文化传播出去，把这份温暖传递下去，踏踏实实为宣传家乡增加一波有价值的流量。”
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