近年来，黔南州税务部门高度重视民生工作，扎实办好民生实事，围绕纳税人缴费人急难愁盼问题，以优化服务、化解矛盾为抓手，把惠民生的事办实、暖民心的事办细、顺民意的事办好，为民生工作注入税务力量，让民生保障更有温度。
强化服务“一窗通办、一网通办”解民忧
今年以来，福泉市税务局持续深化开展“一窗通办、一网通办”政务服务，将社保纳入综合服务窗口，缴费人办事只要进一个窗口就能办理查询、缴费等事项。“一窗、一网、一次办成”，大大提高了办事效率。据了解，在民生高频税费业务方面，福泉市税务局已覆盖6类通办事项，如社保费申报查询、代开增值税普通发票及缴款等，有效提高了办税缴费的工作效率，缩减了群众等候时间。
税务干部利用“征纳互动”线上平台辅导缴费人查询社保。
为了进一步办好民生实事，福泉市税务局还从多方面多渠道收集纳税人缴费人疑难问题，开通线上服务模式。“我是一名大学生，因为家人不懂政策，误把我的城乡居民医疗保险落在福泉。考虑到本人在外省读书报销不方便，希望退费重新在就读地缴纳。”在微信贵州社保小程序上，远在西安上学的周女士向福泉市税务局留言道。
接到诉求后，福泉市税务局第一时间和周女士取得联系，并告知周女士提供身份证复印件、可使用的银行账户等资料即可申请退费。在沟通过程中，税务工作人员了解到周女士的家人因在外省打工，家中无其他可帮忙办理人员。税务工作人员主动添加了周女士微信，帮助其收集整理退费资料并同步传递至医保局，在三个工作日完成退费，切实减轻她来回跑、办税成本高的烦恼。据统计，福泉市税务局已开展线上智能互动业务7970条，在线互动业务457条，跨区域发起业务29条。
部门联动“一站式”化解社保费征缴争议
近日，家住长顺的李先生第一次通过手机缴纳了城乡居民基本医疗保险400元，但由于他的参保地在老家，缴纳时人在长顺，误以为该笔医保没有缴纳至参保地，便要求办理退费重新缴纳。虽然调解员明确告诉了李先生，他的参保地在老家，按照系统规则缴费数据就在老家而不在长顺，但是缴费人还是有疑惑。
为彻底打消缴费人的疑虑，税务工作人员及时通过“顺心办”解纷工作室，“一键”呼叫“搬救兵”，联合医保局解决复杂纠纷，经过两个部门共同排查数据，在查询到缴费人参保和缴费记录后立即反馈给缴费人，用直观数据化解了缴费人的焦虑心情。
据了解，城乡居民社保费缴费主体存在基数大、范围广、居民法治意识普遍较低的特征，因此，社保费争议也成了日常处理争议的重点之一，且这些问题涉及面广、参与部门多，往往需要多部门联合解决。为更好秉持“以纳税人缴费人为中心”的理念，畅通缴费人诉求渠道，高效化解社保费争议，长顺县税务局不断汲取新时代“枫桥经验”精神内涵，聚焦“政策覆盖、诉求响应、难题处理、矛盾化解”四个关键，加强与人社、医保等多部门协调沟通，经实地调研、协商座谈，在办税服务厅推动成立“顺心办”解纷工作室和解纷工作组，明确“归集-登记-分流-调查-调解-回访-深化治理”7项处理程序，着力解决纳税人缴费人“不满意、不理解、不接受”的税费矛盾，做到“入室前有争议、出室后心晴朗”。
“税务+社区”拓展服务新模式
为切实有效帮助身边群众解决登记难题，都匀市经济开发区税务局持续构建“税务+社区”税费服务新路径，响应居民个性化服务需求。近日，都匀市经济开发区税务局第一税务分局联合自然资源等部门进入社区上门办理契税申报，为500余户群众提供服务到家的良好办税体验，实现税费办理事项“随办随问”、政策咨询“随问随答”，将税费服务触角延伸到基层一线，有效降低社区居民办税缴费成本。
税务干部上门办证现场。
“我平时上班比较忙，政务中心离我家比较远，一直抽不出时间去办理房产证。现在税务局和自然资源部门一起将‘政务中心’搬到家门口，在家门口就能提交资料申报缴纳契税，集中领取房产证，真的是极大地方便了老百姓，是实实在在的好服务!”幸福小区的肖先生满意地说。
都匀市经济开发区税务局通过建立“税务+社区”税费服务新路径，将税费服务延伸到家门口，确保始终站在离社区居民最近的地方，聚焦群众最关心的“关键小事”，用实心、下实功、求实效，让办税缴费更便捷、诉求响应更及时，为优化税收营商环境、推动社会经济高质量发展做出贡献。
下一步，黔南州税务部门将继续为纳税人缴费人提供更加贴心、专业的税务服务，不断提升广大纳税人缴费人的满意度和获得感，真正写好税务“民生答卷”。(文/图 肖枢裕、胡双慧、杨文斌)
